Шахраї на Etsy - як обманюють продавців

1. захист продавця
2. Etsy
3. PayPal
4. Фактори ризику
5. Приклади шахрайських схем
6. 2. Здійснення загубилася (не дійшла)
7. 3. Пошкоджений товар
8. 4. Я цього не купував (несанкціонований платіж, chargeback через банк)
9. 5. Гроші скоро прийдуть (нігерійські схеми)
10. 6. Подаруйте ваш товар
11. 7. Огляд товару
12. 8. Сукня гарне, але я передумала
13. Ліричний відступ
14. історії продавців
15. висновок
16. Сподобалася стаття? Оцініть її.

Шахраї завжди були, є і будуть - і в реальному житті, і в інтернеті. На жаль, Etsy не виняток.

Тому кожному продавцеві важливо знати, до чого варто бути готовим і як уникнути можливих шахрайських схем на Etsy.

захист продавця

Почати хочу з того, як наші права захищає Etsy і PayPal (якщо ви приймаєте оплату через цей сервіс).

Etsy

захист продавця не поширюється на ті випадки, коли покупець оплатив безпосередньо на Пейпал гаманець. А це в 99% випадків єдиний спосіб, який доступний для продавців з Росії, України, Білорусі та інших країн СНД.

3. Items and Transactions Not Eligible

...

C. Transactions processed outside of Etsy Payments, for example, through standalone PayPal or a personal check.

PayPal

У Пайпала є захист продавця. Але з одним винятком: під захист потрапляють тільки ті операції, які здійснюються з рахунку PayPal.

«11.2.10 Приклади товарів, операцій і угод, які не підпадають під Програму захисту продавців PayPal

... переклади, які здійснюються не через Рахунок PayPal Покупця. Наприклад, якщо платіж був отриманий як платіж по карті (включаючи платежі через Zong, Website Payment Pro (PayPal Direct Payment і Virtual Terminal) в цьому випадку, дані операції не потрапляють під відшкодування »

Тобто, якщо товар на Етсі оплатили через PayPal, але без створення аккаунта (оплатили безпосередньо з карти) - тепер такі платежі не захищені.

Також захист продавця не поширюється на цифрові товари та посилки, відправлені не за адресою власника гаманця (той, який зазначений в ПейПал акаунті).

Хоча деколи навіть в тих випадках, коли ПП начебто повинен захищати продавця, все вирішується на користь покупця.

Фактори ризику

Шахрайство буває різний, але найчастіше під загрозою знаходяться:

• дорогі товари (понад 100-200 доларів) або великі замовлення недорогих товарів на більшу суму
• нові магазини
• магазини з невеликою кількістю продажів

Приклади шахрайських схем

1. Порожня посилка

Ви відправляєте замовлення покупцеві. Вона до нього доходить, але покупець відкриває суперечка і каже, що в посилці нічого немає, вона порожня.

Як убезпечити себе: фотографувати весь процес відправки (або знімати відео), починаючи з упаковки товару і закінчуючи трек-номером на поштовій коробці / конверті. І попросити покупця надати відео того, як він відкривав посилку.

2. Здійснення загубилася (не дійшла)

Покупець запевняє, що посилка до нього не прийшла і вимагає повернення.

Як убезпечити себе: відправляти посилки тільки з трек-номером і не втрачати поштовий чек з ним. Це єдиний доказ того, що посилка була відправлена. Також варто робити фотографію відправлення, коли на нього приклеїли трек-код. Проте навіть це не врятує в тому випадку, коли замовлення йдуть в країни на кшталт Канади і Австралії, де посилки не трекаются.

3. Пошкоджений товар

Покупець запевняє, що товар зламався під час пересилання поштою. І вимагає повернути оплату.

Як убезпечити себе: попросити зробити фотографії пошкоджень і вислати товар назад вам. Повернути гроші тільки після того, як ви отримаєте посилку на своїй пошті. Звичайно, якщо товар дешевий - то можна повірити на слово, так як витрати на поштову пересилку швидше за все можуть вийти дорожче.

4. Я цього не купував (несанкціонований платіж, chargeback через банк)

Досить поширений варіант обману, коли ви відправляєте посилку, а після цього покупець йде в свій банк і каже, що він не здійснював купівлю (дитина балувався, картку було викрадено і т.п.).

Частина покупців намагаються таким чином обдурити свій банк і дивуються, коли дізнаються, що гроші втрачає продавець.

У такій ситуації майже завжди PayPal повертає гроші покупцеві. Плюс бере з продавця 20 доларів комісії за «розгляд з банком».

Як убезпечити себе: тут ми практично нічого не можемо зробити, крім як надати скріншоти листування з покупцем (якщо вона була). І спробувати написати покупцеві і запитати, навіщо він хоче взяти з вас гроші. Головне - запам'ятати покупця, так як він може обнаглеть і через якийсь час повторно «купити» у вас інший товар.

5. Гроші скоро прийдуть (нігерійські схеми)

Покупець оплачує товар на Etsy, але гроші не надходять на Пайпал - платіж проходить перевірку. Але покупець дуже просить відправити товар скоріше, так як він йому дуже потрібен. І навіть готовий перерахувати більшу суму. Ви відправляєте товар, а через кілька днів PayPal відхиляє платіж. Грошей немає, товару теж.

Інший варіант цієї схеми. «Покупець» надсилає платіжку, на вигляд 1-в-1 як від Пайпала. Ви відправляєте товар, шахрай його отримує. Але просить додатково перевести невелику суму за митні збори і подібні комісії.

Такі шахраї нерідко представляються моряками, мандрівниками або бізнесменами у відрядженнях.

Як убезпечити себе: відправляти товар тільки після того, як гроші надійдуть на ваш рахунок PayPal. Надходження грошей перевіряйте чи не через email, а зайшовши в свій аккаунт Пайпала.

6. Подаруйте ваш товар

Продавцю можуть написати в особистому повідомленні з проханням вислати / подарувати який-небудь з товарів. Мотивація може бути така: «я продам ваш товар на аукціоні, а виручені гроші відправлю на благодійність». Або «у мого сина рак, і йому так сильно сподобалася ваша іграшка, але у нас всі гроші йдуть на лікування».

Як убезпечити себе: відмовляючи, ми відчуваємо себе дуже неприємно. Хочеться допомогти людині, зробити добру справу ... Але судячи з того, скільки прикладів подібних листів обговорювалося на Etsy, це майже напевно шахраї.

7. Огляд товару

Продавцю пише блогер, хвалиться великою базою передплатників і просить вислати товар на огляд, який він зробить «абсолютно безкоштовно». Адреса для відправки також додається. До речі кажучи, така ситуація трапилася зі мною кілька днів тому.

Як убезпечити себе: якщо ви розглядаєте для себе такий варіант просування, то ретельно перевірте всі соціальні акаунти, на які посилається блогер. Можливо він прикривається відомою особою, чиє справжнє ім'я нікому не відомо. Або аккаунт справжнього блогера зламаний. Або всі передплатники - це боти, які не коментують і не лайкають.

8. Сукня гарне, але я передумала

Цей варіант часом зустрічається при замовленні весільних суконь. Покупець отримує замовлення, дякує вас. Проходить кілька днів (а може і тижнів) - і вона просить повернення, так як воно їй не підійшло.

Дуже ймовірно, що за час свого мовчання наречена-покупниця відсвяткувала весілля і вирішила позбутися покупки.

Як убезпечити себе: якщо товар робиться на замовлення, то ми не приймайте повернення - обов'язково вкажіть це в правилах магазину. Як і граничні терміни для повернень. А також для підстраховки заздалегідь уточніть у покупця дату весілля, щоб в разі відкритого спору аргументувати свою відмову.

Ліричний відступ

Хочеться ще згадати про численні групах в соцмережах, які заробляють на подібних схемах. Будь-який бажаючий може звернутися до них і отримати назад 70-90% від вартості товару. Решту вони забирають собі в якості комісійних.

Так що, на жаль, навіть в Росії та СНД проводяться подібні шахрайські схеми, а також проходять навчання цьому «майстерності».

історії продавців

Ця стаття була б неповною без прикладів реальних ситуацій від Etsy-продавців. Ось кілька історій, якими поділилися майстри.

Перший приклад від Юлії з магазину BonecasDaYulia .

Історія почалася у вересні 2017 року з дуже великої закупівлі в моєму магазині. Покупець з США, явно активний користувач ETSY, придбала відразу кілька ляльок і аксесуарів до них, супроводжуючи замовлення повідомленням про те, що вона і її чоловік - не прихильники покупок Барбі і подібних іграшок для своєї дочки, а мої ляльки - саме те для дітей, для розвитку уяви. Підсумкова сума покупки вийшла досить велика.

Я відправила посилку, вона досить швидко дійшла до місця призначення, я отримала хороші відгуки і буквально тут же ще одне замовлення - та ж сама замовниця буквально вигребла всіх, хто лишився ляльок зі словами, що племінниця теж собі таких захотіла)

Я відправила і цю посилку, отримала 5 * відгуки і на неї. А потім, в листопаді, мені прийшло повідомлення від PayPal про те, що проти мене відкрито кейс на першу з цих покупок. Суть кейса така: покупець звернувся до свого банку зі словами про те, що він не здійснював цю транзакцію - мабуть, мається на увазі, що її зробив хтось інший, або заволодівши даними карти, або заволодівши доступом до PayPal. Банк в свою чергу оскаржив операцію в PayPal, а ті заморозили у мене на рахунку всю суму цього замовлення, загнав мене в мінус. Перша реакція - шок, трошки навіть поплакала, потім взялася за справу. Прямо в своєму акаунті PayPal в кейсі я прикріпила всі можливі докази своєї правоти: скріншоти замовлення з повідомленням від покупця, скан чека про відправку, скріншоти про те, що посилка доставлена, з сайтів Пошти Росії і USPS, скріншоти захоплених відгуків і скріншоти повторного замовлення.

Мої докази були прийняті, і вже через два дні рахунок був розморожений. Скільки було на рахунку, скільки заморозили, скільки було після розморожування - все зійшлося, зайвого не взяли. Саме справа не закривалася ще дуже довго - остаточно кейс був закритий в мою користь тільки в лютому 2018 року, про що PayPal мене додатково повідомив, але повноцінної роботи магазину це не заважало. В мою користь зіграло, я вважаю, в першу чергу те, що угода потрапила під програму захисту продавця в PayPal, а також всі дані про те, що покупка явно була здійснена обдумано, отримана, розпакована, оцінена і зроблений повторний замовлення.

У Сергія з магазину VozWooden все було не так радісно.

Клієнт сплатив посилку, відправили, а потім Пайпал заморозив спочатку мої 150 баксів, і за підсумком повернув їх клієнту під приводом «несанкціонований платіж». Клієнт посилку отримав, що цілком явно вказано за трек номеру.

Як я зрозумів це шахрайство не ново. Покупець замовляє на велику суму грошей. У моєму случає замовлення було відразу на 10 товарів. Ось що мені відповіли в Пайпал:

Запити про несанкціонований платіж подає банк клієнта і йому все одно на захист продавців Пайпала, на листування, відгуки і т.д. У 90% випадків він стає на бік свого клієнта. Пайпалу залишається тільки повернути гроші.

Пайпал захищає тільки ті платежі, які були зроблені з рахунку Пайпал. Якщо ж оплата здійснена з прив'язаною до рахунку банківської карти, то тут варто сподіватися тільки на сумлінність клієнта.

Пайпал в допомогу продавцю тільки зможе вислати результати свого розслідування банку і заблокувати шахрая в майбутньому, якщо повернень буде багато. Але, як я і говорив, банки в більшості випадків стають на бік своїх клієнтів.

Я запитав як убезпечити себе. Мені сказали, просити клієнтів відправляти гроші зі свого рахунку Пайпал, а не з карти. Але в умовах Етсі це абсолютно не підходить.

Єдине, що в ціну на Етсі я спочатку закладаю велику маржу, щоб убезпечити себе від цих ризиків. А от новачкам і людям з невеликою кількістю продажів взагалі не знаю чого робити. У кого-то ці 150 баксів - місячний оборот.

Я ще 20 доларів заплатив комісію за повернення платежу.

І ще кілька історій від Лідії, власниці Etsy-магазину.

На жаль, але за два роки існування мого магазину на Етсі у мене накопичилося багато історій.

Були й банальні, коли покупці з Австралії, користуючись тим, що російські треки відстежувалися тільки до митниці, відкривали суперечки про неотримання посилок і вигравали їх. І зовсім дурні, наприклад, одного разу одна клієнтка стверджувала, що нічого не отримувала, хоча на сайті пошти Великобританії при трекінг висвічується зразок її підпису.

Сама неприємна історія сталася цієї осені, коли я отримала повідомлення про відкриття спору через несанкціоноване платежу. Подзвонила в техпідтримку Paypal, де мені розповіли, що суперечка проти мене відкрив банк клієнтки, а не вона сама. Нібито, клієнтка звернулася до свого банку зі скаргою, що шахраї вкрали з її кредитки 150 доларів. Доброзичливий молода людина відразу попередив, що шанси виграти суперечку з банком прагнуть до нуля, але «ви спробуйте».

Зрозуміло, що кейс був закритий не в мою користь. Зазвичай в цьому випадку, Paypal покриває витрати за програмою захисту продавців, але, як на зло, саме ця транзакція під програму не потрапляла. До речі, служба підтримки, так і не захотіла пояснити чому.

В результаті, я розлучилася зі 170 доларами: 150 платіж і 20 плата за те, що Paypal виступав посередником.

Історія отримала несподіване продовження, коли ця ж клієнтка спробувала через місяць зробити повторне замовлення. Природно, я відмовилася, нагадавши їй про некрасиву історію з першим. І тут раптом виявилося, що дама хотіла поживитися за рахунок банку і навіть не уявляла, що гроші утримають з мене. Мені пощастило, клієнтка вибачилася і повернула мені всю суму.

Хочеться відзначити, що проблеми є не лише у магазинів з Росії, України, Білорусі та т.п. країн. Від рук шахраїв страждають і американські продавці. Але, ймовірно, в їхньому випадку трохи простіше себе захистити, тому що ти громадянин тієї ж країни і легко можеш подзвонити в банк і розібратися в ситуації.

висновок

Мрачноватая вийшла стаття. Напевно, у кого-то після неї виникне бажання скоріше закрити свій Etsy-магазин, щоб не нарватися на щось подібне ...

Звичайно, навіть при дотриманні всіх запобіжних заходів, навряд чи на 100% вийде уберегтися від шахраїв. В тому числі, якщо правда на нашому боці. На жаль, Etsy і PayPal часто займають позицію покупців і глухі до доводів продавців.

Але в той же час не варто боятися кожного шереху і з підозрою ставитися до нової продажу. Давайте будемо підходити до кожної ситуації зважено та з холодною головою. Я впевнена, що хороших і чесних покупців абсолютна більшість!

Розкажіть в коментарях, з яким шахрайством ви стикалися особисто? Чим закінчилася ваша ситуація? Може бути ви знаєте інші способи обману, яких варто побоюватися? Поділіться ними в коментарях!

А якщо у вас є друзі або знайомі, хто теж продає на Etsy - поділіться з ними посиланням на цю статтю, щоб вони теж були готові і знали, як уберегти себе і свій магазин.

Сподобалася стаття? Оцініть її.

Поставити оцінку

Середня оцінка / 5. Загальна кількість оцінювачів:

Засновник і автор блогу ПроЕтсі. Люблю Etsy всім серцем за неймовірну кількість талановитих майстрів. І за можливість спілкуватися з покупцями з усього світу. Намагаюся розповідати читачам блогу про всі новинки на Etsy і про свій досвід взаємодії з цим майданчиком.