Статьи

Повернення товару в ДНС: підстави та порядок подачі заяви

  1. На сторожі прав споживача
  2. Причини для повернення
  3. Справний товар: як повернути
  4. Товар з дефектом
  5. порядок звернення
  6. проведення експертизи
  7. виникла суперечка
  8. висновок

Сьогодні дуже зручно купувати комп'ютерну техніку та аксесуари в спеціалізованих магазинах. Одним з таких супермаркетів є мережа DNS. Купуючи побутові прилади і мобільні телефони, нерідко покупці стикаються з проблемою, як зробити повернення товару в ДНС. Процес обміну та інших операцій в цьому магазині має свої особливості, і тому, щоб не наламати дров зопалу, слід уважно вивчити законодавство.

На сторожі прав споживача

Мережа магазинів ДНС працює в тому ж правовому полі, що і інші лідери продажів електроніки Мережа магазинів ДНС працює в тому ж правовому полі, що і інші лідери продажів електроніки.

Як завжди, покупців охороняють норми Закону «Про захист прав споживачів».

У цьому документі відображені основні моменти і нюанси процедури пред'явлення претензій, порядок врегулювання виникаючих при поверненні і обміні питань.

Крім того, якщо вирішити проблему з магазином не вдається, то для стягнення грошей можна звернутися в суд. Тут уже споживача захищають норми процесуального та матеріального права. При будь-яких обставинах повернення і обмін товарів проводиться строго за російськими законами.

Причини для повернення

З огляду на о, що в ДНС продаються технічно складні товари, то і процедура пред'явлення претензій буде складніше, ніж при обміні товару належної якості.

Однак слід поетапно розглянути всі варіанти, щоб бути на сторожі своїх інтересів.

Перш за все, повернути товар можна тільки в тому місті, де він купувався. Це затверджено правилами магазинів ДНС. Також цими нормами встановлено перелік товарів, що не підлягають поверненню.

Це такі категорії: Це такі категорії:

  • продукція, призначена для особистого споживання;
  • предмети, що відпускаються за певними параметрами (наприклад, метражу, кількості);
  • товари, упаковані в захисну упаковку;
  • вироби з уцінки;
  • електроніка з сім-картою.

Інші назви в асортименті ДНС підлягають поверненню та обміну за загальними правилами.

Це важливо знати - які встановлені правила продажу товарів дистанційним способом .

тут інформація про те, яка стаття передбачена за нав'язування послуг.

А тут як зробити повернення товару в Ельдорадо.

Справний товар: як повернути

Не завжди повертається продавцю неякісний предмет електроніки. Іноді товар не підійшов споживачу за розмірами, не відповідає перевагам і смакам. При таких обставинах продукцію можна повернути продавцеві.

Це здійснюється в таких випадках:

  1. Якщо продавець не встиг вибити чек на покупку, а покупець не вніс оплату.
  2. Продукція не відноситься до товарів, заборонених до повернення.
  3. Якщо товар не є технічно складним, то він повертається протягом чотирнадцяти днів.
  4. Якщо на товар не встановлено гарантійне обслуговування і продавець не повідомив про цей факт, предмет можна повернути протягом трьох місяців.

При дотриманні перерахованих умов, покупець звертається в ДНС, обмін товару проводиться після подання відповідної заяви.

Важливо, щоб у споживача на руках повинна бути квитанція, що підтверджує придбання. Крім того, товар, що повертається не повинен експлуатуватися споживачем, і його упаковка не ушкоджена. Тільки на таких умовах можна розраховувати на позитивний результат справи.

Повертаючи продукцію назад продавцеві, покупець має право обміняти товар на аналог. Однак у цього товару може бути інша форма, колір, комплектація. Якщо ж аналогічного предмету не знайдеться в асортименті магазину ДНС, покупцеві зроблять повернення грошей.

Товар з дефектом

Товар з дефектом

Інакше відбувається повернення при виявленні дефекту придбаного предмета побутової техніки.

Повернути товар з недоліками можна при дотриманні часових рамок:

  • протягом того часу, поки діють гарантійні терміни;
  • протягом узгодженого з продавцем терміну;
  • якщо продавець не обмовив терміни при продажу, то повернення здійснюється протягом трьох місяців.

Здійснюючи дії з повернення неякісної продукції, покупець має право обміняти товар, зменшити вартість бракованого предмета побутової техніки або відремонтувати виріб за рахунок магазину ДНС.

На повернення технічно складного товару поширюється дія п'ятнадцяти днів. Якщо через цей термін покупець не звернувся до адміністрації магазину, повернути бракований предмет електроніки буде складніше. Однак пред'явити вимоги можна, якщо виявлено серйозний дефект при експлуатації приладів, пристроїв, а також порушені терміни для усунення недоліків.

За посиланням як подати скаргу в Евросеть на гарячу лінію і в Росспоживнагляд.

Дізнайтеся швидше - як зробити повернення товару в Кастораму !

порядок звернення

Якщо потрібно звернутися до мережу ДНС покупцеві доведеться зробити ряд дій Якщо потрібно звернутися до мережу ДНС покупцеві доведеться зробити ряд дій. Алгоритм визначають таким чином:

  1. Зібрати документи на товар (гарантії, чеки) і упакувати товар.
  2. Звернутися до представництва мережі ДНС, де була проведена покупка.
  3. Вказати продавцеві причину повернення і написати претензію з вимогами.
  4. Передати пакет документів і товар продавцеві для прийняття рішення.

Претензія подається покупцем як особисто, так і через інтернет. Згідно з Правилами продажу продукції дистанційно, затвердженим мережею ДНС, товар можна повернути старшому менеджеру з продажу протягом 7 днів після здійснення покупки через інтернет. У тому випадку, якщо покупець не був письмово повідомлений про терміни пред'явлення претензії в день доставки, цей строк продовжується.

Заява повинна містити відомості про адресата, кому пишеться претензія, причини повернення, виявлені дефекти. Крім того, важливо описати свої вимоги до магазину і докласти наявні документи.

проведення експертизи

Отримавши продукт і претензію споживача, продавець відправляє предмет неналежної якості на експертизу Отримавши продукт і претензію споживача, продавець відправляє предмет неналежної якості на експертизу.

Тривалість проведення незалежної експертизи залежить від змісту вимог споживача. Якщо споживач виявив бажання провести ремонт вироби, то продавець проводить дослідження за сорок п'ять днів.

Однак обов'язково має бути угоду в письмовому вигляді про терміни проведення процедури.

При наявності тих обставин, коли необхідна заміна товару, на експертизу відводиться двадцять днів. При бажанні клієнта повернути витрачені кошти, продавцеві відводиться максимум десять днів.

Експертне дослідження проводиться в два етапи. На першій стадії складається акт з описом всіх деталей зовнішнього огляду виробу. Дана частина процедури передбачає визначення виявлених дефектів, всіх учасників дослідження, їх коментарі.

На другому етапі проводиться оформлення висновку експерта. Ця частина відображає тільки думку професійного експерта. Описова частина містить відомості про експерта, ініціатора дослідження, інформація про товар. Як результат, викладається висновок про стан предмета побутової техніки.

Якщо покупець не згоден з висновками експерта, то тоді результати дослідження стануть у пригоді при зверненні до органів правосуддя.

виникла суперечка

При виникненні спірних ситуацій за покупцем залишається право оскаржити рішення експертизи і відповідь магазину в органах, які здійснюють нагляд При виникненні спірних ситуацій за покупцем залишається право оскаржити рішення експертизи і відповідь магазину в органах, які здійснюють нагляд.

Власники магазинів завжди намагаються довести свою правоту, і тому рішення магазину про повернення грошей за неякісний товар або усунення дефектів за свій рахунок, не завжди буває позитивним для покупця.

Споживач, якщо не згоден з відповіддю мережі ДНС, має право звернутися в Росспоживнагляд зі скаргою. Нерідко покупці відразу ж готують позов для органів правосуддя.

висновок

Перед тим як вдатися до допомоги вищих інстанцій, слід вирішувати питання безпосередньо з працівниками магазинів. Великі магазини ДНС заслужили відмінну репутацію наданням якісної техніки та опціоном обміну неналежне виріб на якісний аналог.

Новости