Норвезька Лісовий. основи кліентологіі

О двадцятій годині тридцять одну хвилину за московським часом я стояв на порозі великого світлого офісу і намагався привернути увагу високого рудого людини в окулярах.

- Як справи, так? - Вася Пупкін відірвався від монітора і недобре насупив брови на перенісся. - Ти питаєш, як у нас йдуть справи? - Вася Пупкін сіпнувся, розвернувшись разом зі своєю гінекологічної табуреткою (які в рекламних оголошеннях називаються зазвичай "кріслом менеджера"), і став спопеляє мене поглядом. - Іншими словами, тебе цікавить, як ми тут поживає? - Вася Пупкін ткнув в мою сторону вказівним пальцем, затряс головою і нерозумно скорчив і так не надто розумне обличчя.

"Пальцем показувати некрасиво", - я раптом захотів продемонструвати знання світського етикету, але вчасно зупинився і прикусив язика. Лагідно опустивши очі, я мовчав і намагався думати про щось приємне. Про приємне не думалося.

Вася Пупкін, мій старий шкільний приятель, належить до тієї категорії моїх старих шкільних приятелів, які реагують на питання "як справи?" кілька своєрідно. Проголошення цих двох магічних слів діє на них приблизно так само, як червона коробка - на системного адміністратора, що працює під UNIX'ом: вони починають нервово смикати щоками, расфуфирівают ніздрі, розстібають верхній гудзик сорочки і накидаються на співрозмовника.

У школі Вася Пупкін був незадоволений прискіпливістю викладачів, регулярно виводять в щоденнику одну каліграфічний пару за одною; рукоприкладством старших товаришів, регулярно прикладати до нього руки і портфелі, а також тим раптово відкрилися фактом, що "всі дівчата - дурепи". В інституті його дратували: сесії, нудьга між сесіями, зануди-професори, маленька стипендія і те, що "все студентки - дурепи". Зрештою, він одружився на доньці ректора, отримавши в якості весільного подарунка диплом плюс одинадцять чайних сервізів, і організував невелику комп'ютерну фірму. Не потрібно бути володарем ні книги "Введення в суїцидології", ні розуму аж понад голову, щоб з астрономічної точністю обчислити, що саме і з якою саме силою тисне на мізки власника подібного закладу: тепле пиво, ідіоти-клієнти, негідники-постачальники, податкова інспекція, митне законодавство, кілька статей КК. І, зрозуміло, то, що "все секретарки - дурепи".

- За останні три тижні ми не отримали жодного замовлення, - Вася піднявся з крісла, заклав руки за спину і попрямував до вікна. - Можеш курити, все вже пішли.

Крім нас двох в кімнаті дійсно нікого не було. Я клацнув запальничкою і подивився на всі боки.

Кілька чорних столів, крісла на коліщатках, чотири комп'ютери середньої пошарпаності, сервер зі стоїть на ньому кавоваркою, кручена пара під Legrand'ом, лазерний Hewlett, широкий Epson, факс, купи паперу на столах, порожні банки з-під пива в кошиках для паперів , порожні картонні коробки біля стіни, маленький холодильник в кутку - стандартний набір для фірми, організованої два з половиною роки тому не найледачішим людиною. Мене зацікавила лише величезна гора книг на Василевому столі. Я струсив попіл в найближчу кошик для паперів, переконався в тому, що пожежі не буде, і підійшов ближче.

Назви на обкладинках говорили самі за себе. Тут були "Мова рухів тіла" Аллана Піза, "Становлення людини" Роджерса, "Введення в психіатрію і психоаналіз" Берна, "Агресія" Лоренца, "Психологія сексуальності" Фрейда, "Мати чи бути?" Фромма, кілька книг з нейро-лінгвістичного програмування, добірка робіт Каппоні і Новака, дві або три книги про типологію Майерс-Бріггс і десятка півтора інших видань. Я присвиснув і спробував пожартувати:

- Слухай, а куди ти справ Ігоря Семеновича?

- Кона? "Введення в сексологію"? - не обертаючись озвався Вася. - У мене в "дипломаті".

Жарт не вдався. Справа була значно серйозніше, ніж могло здатися на перший погляд. Давно помічено, що до людині, що починає всерйоз захоплюватися комп'ютерною технікою, визначення "нормальний" не підходить (як говорила одна моя знайома, "комп'ютерник" - це або діагноз, або сексуальна орієнтація "). Якщо ж комп'ютерник починає цікавитися психологією і робить це настільки старанно, що добирається до "микропсихоанализа" доктора Сільвіо Фанти, то саме час в'язати йому за спиною руки принтерним кабелем, одночасно намагаючись знайти в довіднику телефонний номер Кащенко.

- І давно все це відбувається? - я потряс рукою над столом.

- Розумієш, нічого не виходить, - Вася ніби не розчув питання. - За розмови з Сан-Франциско прийшов рахунок на 274 долара. Зірвався контракт на поставку магнітооптики. Вчора зламався холодильник. Секретарка ... Ти її, до речі, бачив?

Бачити Васину секретарку я не міг, так як з самим Васею останній раз ми зустрічалися близько чотирьох років тому. Втім, я вирішив ризикнути і зробив досить сміливе припущення:

- Цю дуру?

- Бачив, значить ... - задоволено кивнув Вася. - Ось я і кажу ... А в цей час всякі пройдисвіти ... - він постукав кісточками пальців по шибці.

- Стривай, - перебив я, - які такі пройдисвіти?

Вася уважно подивився на мене, так, як ніби тільки зараз помітив мою появу. І на його обличчі розцвіла перша за той вечір посмішка:

- Слухай, ми ж цілу вічність не бачилися. Три ... Ні, чотири роки!

І після секундної паузи:

- Пива хочеш? Тільки воно, на жаль, тепле. Холодильник вчора зламався.

- Дурниця, - посміхнувся я. - Холодильники завжди ламаються перед моїм приходом ...

Тридцять хвилин по тому, коли завершилося обговорення того, хто як жив, живе і як все було інакше в добрі старі часи, ми стояли біля підвіконня, повільно потягував темний "Гессер" і струшували попіл в квітковий горщик, з якого стирчав симпатичний кактус, з кожним ковтком ставав все симпатичніше і симпатичніше.

- Ти питав про пройдисвітів, - сумно посміхнувся Вася, - це я їм таку назву придумав. Подивися у вікно - бачиш ті два під'їзди, праворуч і ліворуч?

Вікно виходило в невеликий дворик, дуже темний і досить брудний. Кілька обдертих дерев, стільки ж давно не митих автомобілів, іржаві баки для сміття. Ліворуч і праворуч двір захищали два однакових цегляних чотириповерхових будинки. Незвичайним було інше - два абсолютно чарівних парадних, вичищених до блиску, освітлюваних м'яким жовтим світлом витончених ліхтарів з круглими матовими плафонами.

До лівого дому було прибудовано красиве мармурове ганок, укрите темно-зеленим матерчатим навісом. Двері, оббиті натуральною шкірою, виблискувала мідними заклепками. По обидва боки доріжки, викладеної мармуром більш темного відтінку, розташовувалися два мініатюрних, ретельно підстрижених кипариса в дерев'яних діжках.

Ганок праворуч, як дві краплі схоже по контурах на свого побратима, відрізнялося тільки тим, що весь мармур був замінений на полірований граніт, а навіс був обтягнутий бордовою тканиною.

Я мимоволі присвиснув.

- Познайомся, - урочисто оголосив Вася, - мої сусіди. Комерційні банки. Як там не є цільова аудиторія. Обидва в'їхали сюди місяців вісім тому. Той, що зліва, належить Віктору Петровичу Сомову. Праворуч - власність Петра Вікторовича Єршова. Обом під сорок. Років двадцять вони працювали разом, буквально за одним столом, в якомусь зовнішньоторговельному об'єднанні. Відповідно, один одного на дух не переносять. Навіть не розмовляють. При цьому купують однакові автомобілі, носять однакові костюми, підписуються однаковими авторучками і завжди обідають в одному і тому ж ресторанчику за рогом.

Ми помовчали.

- Розумієш, - продовжив Вася, прикурюючи чергову сигарету, - найнеприємніше - спостерігати, як вони щодня випендрюються один перед одним. У понеділок, припустимо, Віктор Петрович виходить з машини з новим портфелем з крокодилової шкіри. На наступний день з таким же точно предметом з'являється Петро Вікторович. Щоранку я спостерігаю, як ці пихаті гаманці проходять під моїми вікнами. Ось я і називаю їх "пройдисвітами".

- Ти, зрозуміло, пробував їх комп'ютеризувати? - якомога м'якше поцікавився я.

- Звичайно. Результат однаковий - "ми розуміємо всю важливість сучасних технологій, проблеми збереження даних, надійності використовуваного обладнання - зателефонуйте нам через півроку ..." При цьому обидва набиті грошима під зав'язочках ... - Вася з жорстокістю плюнув в горщик з кактусом.

Він знову замовк. Хвилин десять ми курили, видуваючи дим у кватирку.

- Ти згоден на двадцять відсотків після сплати всіх податків і переведення в готівку? - я запитально подивився на приятеля.

- Двадцять відсотків від чого? - не зрозумів Вася.

- Двадцять відсотків від прибутку. Яку ти отримаєш, оснастивши барлогу цих двох Ротшильдів за останнім силіконового слову. Двадцять відсотків після сплати всіх податків і переведення в готівку. І додатково ящик пива з кожної угоди.

- По-перше, у тебе нічого не вийде, - Вася подивився на мене з неприхованою жалістю. - По-друге, двадцять відсотків - це грабіж.

- Домовилися?

- У тебе нічого не вийде! - повторив Вася Пупкін, простягаючи руку.

- ... І ящик пива з кожної угоди, - нагадав я. - Завтра і почнемо. О дванадцятій, перед обідом.

Вася байдуже знизав плечима і, підкинувши на долоні, передав мені теплу алюмінієву банку.

На наступний день рівно о дванадцятій Вася набрав номер Віктора Петровича, прорвався через секретарку і передав мені трубку.

- Алло, - сказала трубка.

- Добрий день, Віктор Петрович. Вас турбує (я представився) з (я назвав Васину контору). Вчора ми отримали замовлення від Петра Вікторовича. Ми знаємо, що ви довгий час працювали разом, крім того, очолювані вами підприємства вельми схожі з точки зору організації безпаперового документообігу, забезпечення необхідного ступеня захисту даних, автоматизації діяльності відділів і робочих груп, і так далі. Ми хочемо ознайомити вас з проектом, так як нам дуже хочеться дізнатися вашу думку щодо рішення проблем подібного характеру, - я говорив плутано і незрозуміло, але це було зовсім не важливо. - Ми хочемо запросити вас в (один з досить дорогих ресторанчиків в центрі). О чотирнадцятій годині, вас це влаштує?

Переваривши отриману інформацію, голос в трубці погодився. Я продиктував координати ресторану, подякував за допомогу і повісив трубку.

- У тебе гроші є? - крізь зуби процідив Вася.

- Ти краще подумай про те, що йому впарити в першу чергу.

У призначену годину Вася розмахував руками, креслив схеми і назви торгових марок на паперових серветках, розповідаючи про неіснуючу проект. Коли подали морозиво, Віктор Петрович боязко поцікавився:

- Скажіть, гм ... А ви можете, е ... Поставити нам аналогічне обладнання?

Я так до кінця і не зрозумів, як це Вася не накинувся на нього з поцілунками ...

Днем пізніше, в цей же самий час, Вася креслив на серветках і розмахував руками перед носом Петра Вікторовича. А через тиждень мені доставили відразу два ящика "Гіннеса" і приємно похрустивают всередині конверт. З тих пір я отримую подібні знаки уваги регулярно.

Вчора я подзвонив Васі в офіс.

- Привіт, старий! Як справи? - радість Васі здається безмежною.

- Як справи, так? - кричу я в трубку. - Ти питаєш, як у мене йдуть справи? Іншими словами, тебе цікавить, як я тут поживають?

Трубка мовчить. Я витримую двохвилинний паузу.

- Вась, послухай ... У тебе є книга "Як зробити жінку щасливою і не одружуватися на ній?"

- А навіщо тобі?

- Розумієш, яке тут справа ... Познайомився з двома чудовими близнючками. І так пробував, і сяк ...

З трубки лунає характерний звук бензинової запальнички. І далі, нахабно:

- П'ятдесят відсотків.

- Це, - обурююся, - грабіж!

- Зрозумів, виїжджаю, - підводить підсумок мій старий шкільний приятель Вася Пупкін. - диктує адресу ...

Квітень 1996