Інтернет-проекти в Росії: від хобі до бізнесу

1. PayCash
2. ASSIST
3. Dostavka.Ru
4. Megashop.Ru
5. PAGERGATE.RU SMS.GATE.RU
6. Деякі особливості російської Інтернет-комерції
7. ЕФЕКТИВНІ ІНВЕСТИЦІЇ В ЕЛЕКТРОННИЙ БІЗНЕС
8. Лідери читацького рейтингу

29.07.2000

Автор: Володимир Полторак

Інтернет комерційний - це, мабуть, одна з рідкісних сфер економіки, в якій у російських фірм є реальний шанс вже якщо не перегнати, то наздогнати розвинуті капіталістичні країни. Адже багато проектів залишаються не настільки капіталомісткими, скільки трудомісткими. Початкові інвестиції в успішні Інтернет-починання можуть вимірюватися не в сотнях тисяч доларів, а в сотнях і тисячах. Суми абсолютно несерйозні для запуску компанії в реальній економіці. Ентузіазм, працьовитість і новизна ідеї здатні творити чудеса. І приклади у всіх на вустах: Amazon.com, eToys.com, Yahoo.com і інші «точки-com».

Високий інтерес у інвесторів викликають консалтингові Web-ресурси, інформаційно-рекламні сайти - все ті, де жваво крутяться лічильники відвідувань. Більш того, інвестори «на ура!» Сприймають безприбуткові, але перспективні Інтернет-проекти, в основі яких лежить оригінальна ідея. За рівнем капіталізації багато тимчасово безприбуткові Web-проекти (але засновані на оригінальній ідеї), можна порівняти хіба що з «роздутими» Linux-компаніями. Інтернет чертовски модний - багато небезпідставно вбачають у ньому основний діловий інструмент майбутнього і не шкодують вливати в нову «бізнес-середовище» венчурні капітали. Розкрутка Інтернету комерційного вигідна і виробникам комп'ютерного та комунікаційного обладнання. Залучення до Мережі - безапеляційний аргумент на користь придбання додаткового комп'ютера, сервера або ADSL-модему. Не випадково процесорний магнат компанія Intel спільно з групою «Міст» почали рекламне освітлення провідних ділових Web-ресурсів по телебаченню.

Ще рік тому російський Інтернет існував якось відокремлено від реального світу: загальна преса і телебачення вкрай рідко посилалися на суспільно-політичні Web-джерела, керівництво некомп'ютерних компаній доводилося довго переконувати в необхідності створення корпоративних Web-сайтів, а навколо онлайнової комерції і зовсім навис ореол недовіри. І ось лише деякі причини такого стану справ:

• в Росії активними користувачами Інтернет залишається менше 1% населення;
• Інтернет-сфера вкрай слабо законодавчо регламентована, а електронна комерція і зовсім існує в правовому вакуумі;
• в Росії відсутня інфраструктура онлайнової (або просто дистанційній) оплати покупок і послуг - просто мало хто довіряє банкам і використовує кредитні і депозитні картки;
• через відсутність багаторічного досвіду торгівлі по каталогам в нашій країні не сформувалося довіру до процедури онлайнових покупок.

Всі ці фактори діють і зараз, але вплив останнього «обтяжливого обставини» поступово слабшає. Виною тому - сумлінна робота вітчизняних Інтернет-магазинів і відповідальне ставлення до клієнта. Адже репутація Інтернет-торговця - це найцінніший ресурс в структурі їх вартості. Лід недовіри і настороженості поступово тане, а відсутність інфраструктури кредитних карток компенсується розвиненими альтернативними способами оплати товарів: післяплатою, банківським переказом з отриманням поштою, кур'єрською доставкою з оплатою по факту. В даному огляді буде розказано лише про лічені діючих проектах Інтернет-магазинів, відібраних за критерієм особистого авторського переваги: ​​Dostavka.Ru і Megashop.Ru. Друге безумовно перспективний напрямок комерційного і напівкомерційного Інтернету в Росії - сфера коммунікаціоннних, консалтингових і розрахункових послуг (ASSIST.Ru, PayCash.Ru). Зокрема, одним з найцікавіших проектів для користувачів засобів стільникового і пейджингового зв'язку є проект PagerGate.Ru (повністю або частково - SMS.Gate.Ru). Більшість згаданих проектів були номіновані на «Національну Інтел Інтернет Премію».

PayCash

Для покупця використання системи PayCash зводиться до установки на комп'ютері програми-гаманця і ведення з неї фінансових операцій. «Гаманець» включає в себе ключ для генерації електронного підпису, яким "метится" будь-який документ, що відправляється з програми. Програма-гаманець, на щастя, не використовує алгоритми прив'язки до апаратної частини ПК (наприклад, серійним номером процесора Pentium III), тому "гаманець" можна безболісно переносити з комп'ютера на комп'ютер.

ASSIST

Система електронних платежів ASSIST - проект, що дозволив проводити авторизацію і процесинг платежів, здійснюваних за кредитними картками, в реальному часі. Крім того, платіж можна зробити, скажімо, з рахунку клієнта у Інтернет-провайдера. При передачі конфіденційної інформації про клієнтів (даних кредитної або депозитної картки) платіж по загальній мережі проводиться через захищене з'єднання по протоколу SSL 3.0. Авторизація і процесинг кредитних карт виробляються в системі CyberPlat банку «Платина». Інформація про реквізити карти, природно, залишається конфіденційною і не надається навіть безпосередньому продавцю. В інтернет-магазин відправляється лише підтвердження в здійсненні платежу, завірене цифровим підписом з 512-розрядним ключем шифрування.

Системою ASSIST користуються десятки Інтернет-магазинів та інформаційно-консалтингових ресурсів. Одним з найвідоміших «адептів» системи є Інтернет-магазин «Озон» ( http://www.o3.ru ) - черговий номінант Національної Інтел Інтернет Премії.

Dostavka.Ru

«Доставка.Ру» - це якщо і не феномен, то на рідкість вдалий комерційний проект в російській частині Інтернет. Його бізнес-модель побудована на принципі кур'єрської доставки оргтехніки, засобів зв'язку та інформаційних послуг (надання Інтернет-доступу) з оплатою готівкою на місці. Працює швидше і надійніше, ніж дистанційні механізми оплати-доставки, особливо якщо врахувати «задумливість» нашої пошти. Асортимент товарів і послуг, в принципі, обмежений: в консолідований прайс-лист включене трохи більше тисячі найменувань. Магазин обслуговує тільки Москву в межах МКАД. Товари доставляються безкоштовно: будь то картридж для принтера, монітор або копіювальний апарат. Ціни - не набагато нижче, ніж середні по Москві, але головного болю, звичайно, менше. Віртуальний сервер, на який приходять замовлення, «крутиться» на обладнанні Інтернет-провайдера «Зенон Н.С.П.». «Доставка.Ру», до речі, став одним з перших магазинів, який надав своїм відвідувачам безкоштовний Інтернет-доступ (природно, тільки для відвідування свого сервера).

Проект запустили всього три людини, у яких було два комп'ютера і один модем - прямо як в заморських байках про становлення «гаражних» компаній Силіконової долини. На створення магазину пішло фантастично мало часу - два місяці. Зараз в офісній роботі зайнято близько 20 осіб персоналу. Зазвичай магазин обслуговує 50-70 замовлень в день, але здатний «переварити» в кілька разів більше запитів при планомірному розширенні штату (ну і, при відповідному попиті, звичайно).

Що потрібно для росту? Як розтопити панцир льоду недовіри, історично сформованого щодо Інтернет-торгівлі? «Так, в загальному, немає ніякого рецепта, - відповідає Андрій Хромов, керівник проекту Dostavka.Ru. - Наше завдання - зробити так, щоб клієнт хоч раз скористався нашими послугами ». Тільки особистий вдалий досвід допомагає оцінити зручність онлайнових покупок. Тим більше що доставка повинна проводитися в лічені годинник або дні, а гроші весь цей час залишаються під надійним наглядом їх законного власника. Це вам не багатоденні тривожні очікування після здійснення банківського переказу.

Чи відчуває Dostavka.Ru негативний вплив правових прогалин, що регламентують роботу Інтернет-магазину? Згідно офіційної реакції керівників проекту, в рамках існуючого законодавства вони відчувають себе цілком комфортно. За словами Андрія Хромова, визначеного законодавства вимагають тільки ті види Інтернет-торгівлі, в яких продавець і покупець ніколи не зустрічаються. Наприклад, при оплаті кредитними картами. У «групі ризику» знаходиться також торгівля товарами, що вимагає спеціального дозволу (реалізація алкоголю, тютюнових виробів, ювелірної продукції і т.п.). Web для «Доставкі.Ру» - це просто красива вітрина, зручний і дешевий інструмент збору замовлень. Подальша організація роботи з клієнтом мало чим відрізняється від будь-якої піцерії. «У нас звичайний магазин, - підтверджує Хромов. - Ми працюємо по «фізичним», а не по віртуальним правилами ».

Серед труднощів, з якими стикається Інтернет-торгівля, Хромов зазначив відсутність налагодженої схеми B2B для Інтернет-магазинів.

Megashop.Ru

Web-магазин Megashop.Ru спеціалізується на продажу і доставки комп'ютерного обладнання. Доставка здійснюється тільки по Москві, а оплату можна виробляти готівкою, кредитними картами всіх основних платіжних систем та перерахуванням в рублях. Можна «прокатати» карту в сліп-машинці в момент доставки. Крім того, магазин зобов'язується повернути гроші, навіть якщо замовлення вже реально сплачено, але покупець відмовився від нього, нехай без пояснення причин (що повністю відповідає «Закону про захист прав споживачів»).

За офіційною інформацією розробників проекту, на створення магазину пішло півроку і 100 тис. Дол. Рустем Ахіяр, що представляє Megashop.Ru, пояснив також, що просування магазину обійшлося в кілька разів дорожче. Розглянувши варіанти апаратної організації проекту, компанія не стала розміщувати сервер на своїх площах і прокладати дорогий канал. У підсумку зупинилися на варіанті collocation - розміщення сервера на майданчику провайдера.

«Бар'єр недовіри до покупок через Інтернет - це лише форма здорового людського консерватизму», - вважає Рустем Ахіяр. Єдиний спосіб його подолати - це надати зручні умови оплати, низькі ціни і широкий асортимент. Web-розміщення «вітрини» магазину абсолютно очевидно допомагає скоротити витрати за всіма центрами витрат.

На перешкоди з боку недосконалого законодавства керівництво Megashop.Ru особливо не нарікає. Існують труднощі цілком «побутового» характеру - наслідок нецивілізованості ринку. «Ситуація доходить до абсурду: чи не всі постачальники комп'ютерного устаткування можуть надати в потрібному форматі інформацію про наявність і ціни товарів, - коментує пан Ахіяр. - Менеджер з продажу зі шкіри геть лізе, щоб продати, але все, що у нього є, - це змакетувати для формату A4 прайс-лист. Системний же програміст цієї компанії може день у день годинами пояснювати, чому «неможливо» отримати просто список товарів з цінами в дві колонки, хоча для нього це 5 хвилин роботи ».

PAGERGATE.RU
SMS.GATE.RU

Багато користувачів пейджерів і мобільних телефонів стандарту GSM знайомі з комунікаційними шлюзами http://www.pagergate.ru і http://sms.gate.ru . З цих Web-сайтів можна відправити повідомлення на пейджери і мобільні GSM-телефони, які обслуговуються 400 операторами Росії та країн СНД.

За свідченням Олексія Виноградова (координатора проекту SMS.Gate.Ru), основна трудомісткість проекту полягала навіть не в розробці і підтримці сервісів (на це йде 30% часу), а в спілкуванні з операторами і користувачами. Основну частину доходів PagerGate приносить реклама (її забезпечує агентство Інтернет-реклами Manifest). Але вже зараз деякі компанії використовують сервіси SMS в комерційних цілях для оперативного оповіщення своїх співробітників. Найближчим часом в лад будуть введені сервіси SMS-to-ICQ і ICQ-to-SMS. Крім цього вже діють сервіси, що забезпечують відправку повідомлень на радіозасоби зв'язку по електронній пошті (і навпаки). Зараз готується сервіс для роботи зі списками розсилки (йдуть переговори з великим друкованим виданням і одним з серверів списків розсилки). Для корпоративних замовників передбачені такі послуги, як розміщення організації передачі повідомлень через корпоративні Web-сайти, виділений SMS-шлюз и.др.

Ніякого екзотичного обладнання розробники проекту не використовували. Є сервер на «головний» телефонної станції M9 і другий резервний - на інший провайдерской майданчику. Апаратне забезпечення SMS.Gate.Ru - це кілька різних GSM-телефонів і GSM-терміналів. Проект фактично обслуговують чотири людини: координатор (загальне адміністрування, програмування, спілкування з користувачами), системний інженер, фахівець з маркетингу та реклами і відповідальний за загальні питання.

Деякі особливості російської Інтернет-комерції

Більшість вітчизняних проектів в сфері Інтернет-торгівлі є не розвинені портали з надійною системою розрахунків, а віртуальні вітрини. Покупець переглядає Web-каталог товарів, відправляє замовлення на сервер, а далі вступають в дію механізми 50-річної давності: телефонне підтвердження, відправка кур'єра або бандеролі. Пластикові картки майже не використовуються, для наших Web-торговців Інтернет-магазин - це перш за все налагоджена логістика, мінімальний штат і мінімальний запас найбільш ліквідних товарів під рукою. Причина - відсутність системи B2B і вендорів, що спеціалізуються на поставках для Інтернет-магазинів. Здатність долати ці труднощі - запорука благополуччя онлайнового торговця по-російськи, тобто офлайнового торговця з мережевою вітриною.

Наша Інтернет-комерція, як з'ясувалося, не особливо і потребує спеціального законодавстві, так як розрахунки ведуться традиційними способами. Цивільного Кодексу цілком вистачає.

Нам здається, що в таборі власників Інтернет-магазинів сьогодні відчуваються ознаки «зниженого почуття небезпеки». Багато хто вважає, що ринок уже поділений - а це не зовсім так. Коли дорога до сердець недовірливих користувачів буде прокладена, з'являться тисячі аналогічних проектів, і вони прийдуть на підготовлений грунт. Тоді і почнеться справжня цінова війна, порівнянна з тією, що ведеться на ринку стільникового зв'язку. Сподіваюся, що на цей фон накладуться проблеми зростання і нездатність «переварити» наплив відвідувачів. А поки - тиша і благодать. Відвідувачі звикають і роблять перші боязкі покупки ...

ЕФЕКТИВНІ ІНВЕСТИЦІЇ В ЕЛЕКТРОННИЙ БІЗНЕС

Існують різні бізнес-процеси, які, в залежності від галузі, дають найбільший ефект при переході від звичайного бізнесу до електронного. IBM разом з McKenna Group провели дослідження компаній в різних галузях з метою визначити, які з бізнес-процесів забезпечили їм найвищий повернення інвестицій після переходу на електронний бізнес.

Всі галузі стикаються з загальними для всіх змінами. І хоча умови в усіх галузях різні, в дійсності існує три основних процеси, які гарантують максимальне повернення інвестицій при переході на електронний бізнес.

Перший процес - управління взаємовідносинами з клієнтами, що гарантує, що споживачі щасливі; дає їм те, що вони хочуть і тоді, коли вони цього хочуть; перетворює одноденних клієнтів в довічних.

Другий процес - управління ланцюжком поставок, постійно яке гарантуватиме достатню для продажу кількість продукції. Маючи інформацію про вашому плануванні, постачальники краще пізнають ваші потреби. Це дозволить компанії постачати потрібні продукти в потрібне місце і в потрібний час з мінімально можливою собівартістю.

Третій процес - електронна комерція, що дає клієнтові можливість замовляти ваші продукти і послуги через Інтернет, і дозволяє їм розміщувати свої запити, такі як обробка полісів в страхуванні або платежів у банківській галузі.

Головне в електронному бізнесі - це можливість використання Web в процедурах вашого основного бізнесу для поліпшення обслуговування замовників, скорочення тривалості циклу, більш ефективного використання обмежених ресурсів і для реального продажу товарів і послуг. Електронний бізнес пропонує нові набори можливостей, потреб, правил і завдань.

Юрій Хухашвілі, генеральний директор
компанії ComputerAge (http://www.e-solution.ru).

ComputerAge - багатоплатформений системний інтегратор. Разом з компаніями L @ SP і RuSET заснувала стратегічний альянс eSolution, що надає комплексні рішення для побудови високоефективних систем електронного бізнесу.

Версія для друку

Лідери читацького рейтингу

Обговорення на форумі

Kelfruits KelfruitsBI, 13.05.2019 5:05:07

Alsy Matveeva, 22.01.2019 13:07:08

Uborka-dom, 11.01.2019 20:08:41

Кузьма Трушіцин, 09.12.2018 15:54:18

melanie cole, 09.12.2018 12:30:24