Статьи

Як відстежити заявки від клієнтів за допомогою Call tracking і E-mail tracking

  1. Як відстежувати дзвінки?
  2. Забудь все, що ти знав про e-mail маркетингу
  3. E-mail tracking

Точки контакту користувачів з вашою компанією:

  • Телефонні дзвінки
  • Форма зворотного зв'язку
  • Онлайн консультант
  • Дзвінок з сайту
  • E-mail.

Кожне з цих коштів контакту з покупцем можна відстежити. Коротко скажемо як про кожен вид зв'язку і докладніше зупинимося на телефонних дзвінках і е-мейлах.
Онлайн консультант
Відстежити звернення до онлайн консультанта на сайті можна за допомогою яндекс.метрика або Google Analytics, налаштувавши мети. Популярні сервіси: Livetex.ru , webim.ru , jivosite.ru , krible.ru .
Форма зворотнього зв'язку і Дзвінок з сайту.
Аналогічно онлайн консультанту, відстеження звернень моніторимо за допомогою яндекс.метрика або Google Analytics.

Як відстежувати дзвінки?

1. Телефонне опитування
Банальне запитання «звідки ви про нас дізналися?» У більшості випадків відповіді будуть неточні - «з інтернету», в случшем випадку «побачив інформацію на сайті». Ніхто не скаже, я прийшов на сайт до вас за запитом «бетонні плити недорого» з пошуку mail.ru.
2. Коллтрекінг по промо-кодами.
Для користувача зайшов на сайт, генерується унікальний код. Він показується в кутку сторінки. Якщо клієнт телефонує, оператор просить знайти і повідомити йому код.Позже код порівнюється з даними, отриманої системою про відвідувачі.
Незручність в тому, що треба кожен раз просити клієнта знайти код на сторінці, а він може вже закрити сайт.Несколько років тому подібні системи почали з'являтися, але масової популярності так і не набули. Приклад сервісу: http://iftheycall.com

Забудь все, що ти знав про e-mail маркетингу

Ні, насправді забувати не треба. Якщо у тебе є хоч якісь знання в цій галузі, тобі буде легше пройти курс «E-mail маркетинг» від бізнес-школи City Business School.

За півтора місяці ти навчишся будувати сучасні воронки поглинання клієнтів і продавати так, ніби-то ти не лист відіслав, а встав з лотком морозива біля вокзалу в спекотний літній день.

Наостанок ось тобі трохи статистики. Тільки 12% маркетологів вміють використовувати можливості e-mail маркетингу. Влуч у цей відсоток вже через півтора місяці.

Реклама


Основний плюс коллтрекінга по промо-кодами в тому, що він дешевий, не треба купувати телефонні номери.

Основний плюс коллтрекінга по промо-кодами в тому, що він дешевий, не треба купувати телефонні номери


3. Статичний коллтрекінг
На сайті підміняються номери телефонів для кожного з рекламних джерел. Користувач, який прийшов на сайт з пошуку Яндекса бачить один номер телефону, а той, хто зайшов з сайту hh.ru - другой.Істочніков, які можна відстежувати може бути дуже багато, обмежені ми лише кількістю доступних телефонних номерів.
Джерела потенційних переходів на сайт необхідно знати заздалегідь. Можна їх групувати, наприклад:
а) пошукові системи
б) соціальні мережі
в) група сайтів А (наприклад, агрегатори товарів)
г) група сайтів Б (наприклад, каталоги)
д) сайт дилера.

При класичному коллтрекінге у менеджерів на столі лежить дюжина телефонів з наклеєними на них назвою джерела. При дзвінку зрозуміло, що зараз дзвонити клієнт, що прийшов на сайт з соц.сетей. Після розмови менеджер заносить інформацію в таблицю істочніков.Все це не дуже зручно, багато телефонних ліній, багато телефонних апаратів. Потрібен контроль за менеджерами, щоб вони не забували відзначати вхідний дзвінок.
Більш просунута система, передбачає використання віртуальних телефонних номерів з переадресацією на ваші номери. Такий сервіс пропонує Яндекс, послуга Цільовий дзвінок. На жаль, сервісом можуть скористатися тільки компанії, чий реальний номер в коді 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846 (Москва, Санкт-Петербург, Нижній Новгород і область, Самара і область). При додаванні номера з кодом 800 буде виданий номер з кодом 495. Переведення дзвінка йде на 1 або кілька ваших номерів.

Мінус статичного calltracking в тому, що у нього недостатня деталізація. Не можна дізнатися з точністю до запиту або сторінки, звідки прийшов користувач. Багато джерел робити дорого, так як доведеться використовувати занадто велику кількість номерів телефонів. Доводиться їх групувати.
Ще один мінус - список потенційних джерел повинен бути нам відомий заздалегідь. Всі їх врахувати неможливо, вибираються найбільші. Для джерел, які ми не відстежуємо буде показаний реальний номер компанії.
4. Динамічний коллтрекінг
При динамічному коллтрекінге на одне джерело доводиться кілька номерів. Залежно від відвідуваності сайту, а саме від кількості відвідувачів, які можуть перебувати на ресурсі онлайн одночасно, виділяються кілька телефонних номерів. Вони показуються методом ранжірованія.Пользователь прийшов з Яндекса за запитом «бетонні блоки» побачить один номер телефону, а клієнт секундою пізніше зробив перехід з Яндекса за запитом «купити бетонні блоки недорого» побачить вже інший номер.
Система збирає всі дані по необмеженій кількості джерел і додаткові параметри (пошуковий запит, сторінка переходу) .Сервіси, що пропонують послуги динамічного коллтрекінга: calltracking.ru calltouch.ru comagic.ru ringostat.com alloka.ru
До плюсів динамічного відстеження дзвінків можна віднести високу деталізацію і аналіз кожного контакту в отдельності.Есть і мінуси. Для сайтів з високою відвідуваністю вартість рішення дуже висока. Наприклад, для ресурсу з добовою аудиторією 5000 чоловік знадобиться 45-50 телефонних номерів. Для великих інтернет-магазинів з десятками тисяч відвідувачів, кількість номерів виходить за межі розумного.
Ще один мінус - недостатня точність відстеження джерела. Через 12-15 мінус сесія скидається, якщо людина не подзвонив на вказаний номер, джерело вже не буде визначено. Якщо записав в блокнот номер і подзвонив через пару годин, то і подавно.Для більш точного визначення параметрів джерел, системам коллтрекінга потрібен доступ до Яндекс Метриці і Google Analytics. При цьому, Гугл все одно не віддає інформацію по якому запиту прийшов користувач, якщо той залягання на сервісах Google і працює в слідстві цього через протокол https.
Для економії коштів можна використовувати комбіновану систему динамічного і статичного коллтрекінга. У частині джерел фіксовані номери телефонів, у частині підмінні.

E-mail tracking

E-mail tracking - це відстеження листів з сайту. Ми в Магвае розробили свій скрипт, що підміняє е-мейли. Працює він за принципом стратіческого коллтрекінга. За кожним рекламним джерелом закріплений 1 е-мейл.
1. Спочатку необхідно вибрати джерела, які цікаво відстежувати. Їх може бути нескінченно багато, але краще не дробити на занадто дрібні групи.
2. Придумуємо е-мейл до кожного джерела. Наприклад, що прийшли до нас на сайт з cmsmagazine.ru побачать ящик [email protected]
3. Вставляємо скрипт підміни на сайт, який по реферера визначає джерело і відповідно до цього показує на сайті е-мейл.
4. У gmail (на якому працює наша пошта) створюємо псевдоніми. У нашому випадку до ящика [email protected].
5. Створюємо фільтри, щоб зручніше відстежувати заявкі.6. Спостерігаємо і підраховуємо.
Що далі?
Дізнавшись звідки приходять заявки, цікаво дізнатися які з них стануть клієнтами. Який рекламний джерело приносить реальні гроші, а який лише заявку-пустушки. Конвертація лидов в клієнтів вимагає інтеграції з CRM. У більшості випадків це індивідуальні рішення зв'язують хмарну АТС і е-мейли з CRM. Простий спосіб - це занести інформацію про джерело вручну. У створюваної картці потенційного клієнта в CRM робимо мітку «raitingruneta», «yandex» і т. П. І відстежуємо, які з них приведуть до укладення договору.

Як відстежувати дзвінки?
Як відстежувати дзвінки?
Що далі?

Новости