Статьи

Эффективный оператор call-центра

Опубликовано: 06.10.2017

видео Эффективный оператор call-центра

Обзор телефонных гарнитур Plantronics для call-центра.Видео!

Предлагаемый тренинг ориентирован именно на выработку прикладных умений у операторов call-центров вести результативные переговоры в ограниченном промежутке времени. Тренинг основан на системном подходе, т.е. предлагаются конкретные схемы и алгоритмы, позволяющие каждому оператору сформировать устойчивую систему работы с клиентами в своей повседневной практике.



 

Введение

Переговоры – это процесс взаимодействия  с клиентом. При телефонных переговорах это взаимодействие ограничивается тем, что и как говорит оператор. А сам оператор call-центра очень часто ограничен временем на разговор. И при всём при этом оператор должен быть клиентоориентированным.


Почему работать в Колл центрах это хорошо ))

Предлагаемый тренинг ориентирован именно на выработку прикладных умений у операторов call-центров вести результативные переговоры в ограниченном промежутке времени. Тренинг основан на системном подходе, т.е. предлагаются конкретные схемы и алгоритмы, позволяющие каждому оператору сформировать устойчивую систему работы с клиентами в своей повседневной практике.

Цели обучения

Сформировать у участников тренинга понимание эффективной структуры телефонных переговоров. Выработать у них ключевые умения ведения результативных телефонных переговоров с клиентами для достижения высоких бизнес-результатов. Повысить уровень знаний участников тренинга в их профессиональной деятельности. 

Ожидаемые результаты для участников тренинга

Участники узнают схему построения результативных телефонных переговоров при входящих и исходящих звонках. Получат знания о том, как устанавливать с клиентами доверительные отношения. Будут уметь чётко формулировать цели и задачи при общении с клиентами. Разработают «скрипты» (речевые модули) по ключевым алгоритмам ведения переговоров по телефону для практического применения в своей повседневной работе.

В программе тренинга

Новости

Видео майнкрафт как создать сервер
Современные дымоходы - часть системы отвода продуктов горения от каминов, печей, котлов во внешнюю среду. Эффективность и правильная работа на 90% гарантируется правильно выбранным диаметром трубы дымохода

Как оформить группу в контакте видео
Социальные сети - неотъемлемая часть современной жизни. Их можно рассматривать не только как удобный способ связи с друзьями и интересную игрушку, но и как постоянно развивающийся и набирающий обороты

Как оформить группу в вконтакте видео
Дано хотел свой магазин в вк, но не знал с чего начать его делать. Так как хотелось не банальный магазин с кучей ссылок и фото, а красиво оформленный. С меню, с аватаркой. После просмотра видео создал

Как создать фото из видео
Кризис заставляет искать дополнительные источники дохода. Одним из таких источников может стать торговля на валютном рынке Форекс. Но чтобы не потерять свои деньги необходимо работать с надежным брокером.

Европейская рулетка
Кажущаяся простота игры в рулетку (крупье запускает шарик, игроки ставят ставки) на деле подчиняется определенным правилам. Для каждой ставки в рулетке, будь то внутренние ставки или внешние ставки, важно

Как оформить аквариум своими руками видео
Друзья, оказывается, можно красиво оформить аквариум своими руками. Я нашел интересные видео по данной тематике. Там столько описаний - вплоть до создания аквариума с нуля и монтажа фильтра. Да, аквариум

Сайты Житомира
Свежие, необходимые нам в повседневной жизни, актуальные новости нам приходится узнавать из различных средств массовой информации, которых на данный момент насчитывается великое множество. Разумеется,

Khmelnytski.info
Подойти к этому вопросу нужно достаточно серьезно, так как тематика выбирается раз и навсегда. К сожалению, многие новички ошибаются с выбором тематики для блога и осознают это очень поздно, и как результат

Сайты Харькова
Каждый день человеку необходимо принимать решение. Некоторые даются легко:  выбрать белую или голубую рубашку, юбку или брюки. Простые решения выбираются на « автомате» в зависимости от настроения,

Rivne-trend.in.ua
Широта распространения и охвата аудитории лежит в основе деления культуры на элитарную и массовую. Элитарная культура — это культура привилегированных групп общества, характеризующаяся принципиальной

rss