Статьи

Эффективный оператор call-центра

Опубликовано: 06.10.2017

видео Эффективный оператор call-центра

Обзор телефонных гарнитур Plantronics для call-центра.Видео!

Предлагаемый тренинг ориентирован именно на выработку прикладных умений у операторов call-центров вести результативные переговоры в ограниченном промежутке времени. Тренинг основан на системном подходе, т.е. предлагаются конкретные схемы и алгоритмы, позволяющие каждому оператору сформировать устойчивую систему работы с клиентами в своей повседневной практике.



 

Введение

Переговоры – это процесс взаимодействия  с клиентом. При телефонных переговорах это взаимодействие ограничивается тем, что и как говорит оператор. А сам оператор call-центра очень часто ограничен временем на разговор. И при всём при этом оператор должен быть клиентоориентированным.


Почему работать в Колл центрах это хорошо ))

Предлагаемый тренинг ориентирован именно на выработку прикладных умений у операторов call-центров вести результативные переговоры в ограниченном промежутке времени. Тренинг основан на системном подходе, т.е. предлагаются конкретные схемы и алгоритмы, позволяющие каждому оператору сформировать устойчивую систему работы с клиентами в своей повседневной практике.

Цели обучения

Сформировать у участников тренинга понимание эффективной структуры телефонных переговоров. Выработать у них ключевые умения ведения результативных телефонных переговоров с клиентами для достижения высоких бизнес-результатов. Повысить уровень знаний участников тренинга в их профессиональной деятельности. 

Ожидаемые результаты для участников тренинга

Участники узнают схему построения результативных телефонных переговоров при входящих и исходящих звонках. Получат знания о том, как устанавливать с клиентами доверительные отношения. Будут уметь чётко формулировать цели и задачи при общении с клиентами. Разработают «скрипты» (речевые модули) по ключевым алгоритмам ведения переговоров по телефону для практического применения в своей повседневной работе.

В программе тренинга

Новости

Ростовые цветы
Человеческая фантазия поистине безгранична, что не может не радовать творческих личностей, да и вообще современных людей. Но в двойне приятно осознавать и воочию наблюдать, как фантазии талантливых людей

Видео майнкрафт как создать сервер
Современные дымоходы - часть системы отвода продуктов горения от каминов, печей, котлов во внешнюю среду. Эффективность и правильная работа на 90% гарантируется правильно выбранным диаметром трубы дымохода

Как создать фото из видео
Кризис заставляет искать дополнительные источники дохода. Одним из таких источников может стать торговля на валютном рынке Форекс. Но чтобы не потерять свои деньги необходимо работать с надежным брокером.

Как оформить аквариум своими руками видео
Друзья, оказывается, можно красиво оформить аквариум своими руками. Я нашел интересные видео по данной тематике. Там столько описаний - вплоть до создания аквариума с нуля и монтажа фильтра. Да, аквариум

Как оформить группу в контакте видео
Социальные сети - неотъемлемая часть современной жизни. Их можно рассматривать не только как удобный способ связи с друзьями и интересную игрушку, но и как постоянно развивающийся и набирающий обороты

Как оформить группу в вконтакте видео
Дано хотел свой магазин в вк, но не знал с чего начать его делать. Так как хотелось не банальный магазин с кучей ссылок и фото, а красиво оформленный. С меню, с аватаркой. После просмотра видео создал

Сайта
В интерьере любого современного помещения такой его элемент как двери играет очень важную, как сугубо практическую, так и эстетическую роли. Разумеется, это должны быть качественные, эстетичные, надежные

Микрофона и усилителя в Москве
Но такой « радужный» (симметричный) монтаж может привести к прохождению помех цепей питания на вход усилителя. Приходится выполнить схему классически (рис.1в). Усилитель инвертирует сигнал,

Телефон в Киеве
Не все знают, как выбрать сотовый телефон в Киеве и на что смотреть при его покупке, чтобы вещь соответствовала всем ожиданиям покупателя. В современной жизни такие устройства используются не только для

Фотозоны
Первая моя работа была в рекламе, за три года я прошла путь от менеджера до руководителя отдела. Сама работала в графических программах, разрабатывала фирменный стиль, дизайн этикеток, буклеты и так далее.

rss