Статьи

Эффективный оператор call-центра

Опубликовано: 06.10.2017

видео Эффективный оператор call-центра

Обзор телефонных гарнитур Plantronics для call-центра.Видео!

Предлагаемый тренинг ориентирован именно на выработку прикладных умений у операторов call-центров вести результативные переговоры в ограниченном промежутке времени. Тренинг основан на системном подходе, т.е. предлагаются конкретные схемы и алгоритмы, позволяющие каждому оператору сформировать устойчивую систему работы с клиентами в своей повседневной практике.



 

Введение

Переговоры – это процесс взаимодействия  с клиентом. При телефонных переговорах это взаимодействие ограничивается тем, что и как говорит оператор. А сам оператор call-центра очень часто ограничен временем на разговор. И при всём при этом оператор должен быть клиентоориентированным.


Почему работать в Колл центрах это хорошо ))

Предлагаемый тренинг ориентирован именно на выработку прикладных умений у операторов call-центров вести результативные переговоры в ограниченном промежутке времени. Тренинг основан на системном подходе, т.е. предлагаются конкретные схемы и алгоритмы, позволяющие каждому оператору сформировать устойчивую систему работы с клиентами в своей повседневной практике.

Цели обучения

Сформировать у участников тренинга понимание эффективной структуры телефонных переговоров. Выработать у них ключевые умения ведения результативных телефонных переговоров с клиентами для достижения высоких бизнес-результатов. Повысить уровень знаний участников тренинга в их профессиональной деятельности. 

Ожидаемые результаты для участников тренинга

Участники узнают схему построения результативных телефонных переговоров при входящих и исходящих звонках. Получат знания о том, как устанавливать с клиентами доверительные отношения. Будут уметь чётко формулировать цели и задачи при общении с клиентами. Разработают «скрипты» (речевые модули) по ключевым алгоритмам ведения переговоров по телефону для практического применения в своей повседневной работе.

В программе тренинга

Новости

Займы онлайн на карту украина
Многие обращаются в различные банки для того чтобы взять кредит или оформить займы в режиме онлайн. Это достаточно удобный способ получить необходимую сумму в нужный момент, но большинство хотят избежать

Микрофона и усилителя в Москве
Но такой « радужный» (симметричный) монтаж может привести к прохождению помех цепей питания на вход усилителя. Приходится выполнить схему классически (рис.1в). Усилитель инвертирует сигнал,

Цены на кейтеринг в Казани
Когда вы приступите к организации крупного мероприятия, очевидно возникнет такая необходимость, что вы должны будете обеспечить ваших гостей, клиентов или коллег горячим питанием. Если вы когда-нибудь

Видео майнкрафт как создать сервер
Современные дымоходы - часть системы отвода продуктов горения от каминов, печей, котлов во внешнюю среду. Эффективность и правильная работа на 90% гарантируется правильно выбранным диаметром трубы дымохода

Купить Кухню Премьера в кемерово
Продюсеры и актеры самого нашумевшего сериала последних лет «Кухня» никак не могут расстаться друг с другом. Впереди новый масштабный проект «Кухня. Последняя Битва». Премьера полнометражного фильма намечена

Купить оригинальный подарок в Киеве
Многие слышали об «искусстве» преподносить подарки. Но в этой статье мы не будем уделять внимание главам этикета. Сайт Кошечка.ру расскажет тебе и приведет примеры из жизни о том, как красиво подарить

Відпочинок в трускавці едвард тур
1. Прогулки по городу и за городом. Трускавец — городок маленький и красивый, даже за неделю вы не раз пройдете его вдоль, поперек и вокруг. Не забудьте удобную обувь, потому что на шпильках по трускавецким

Звезды до и после пластики
Сколько же перенесла пластик звезда Виктория Лопырева? К сожалению, данная информация никому не известна. Некогда провинциальная красотка после получения титула « Мисс Россия» более десяти

Проверенные автозапчасти
Эксперты все как один советуют избегать подделок, подыскивая для своего автомобиля новые автозапчасти. Хотя за счёт приобретения неоригинальных деталей можно существенно сэкономить, в разы увеличивается

Купить браслеты для двоих в интернет
В настоящее время без проблем можно связаться с кем угодно при помощи различных доступных средств коммуникаций – текстовох сообщений, телефонных звонков, через Facebook, Twitter и т.д. Для всех этих контактов

rss