Мотивационные игры для call-центров

Опубликовано: 06.10.2017

Игры — отличный способ мотивировать операторов call-центра . Индивидуальные или командные, они могут существенно повысить эффективность работы. Но не переусердствуйте, проводимые еженедельно игры теряют свою ценность. Специалисты британских call-центров рассказали о своих наиболее эффективных мотивационных играх.

Бен Дейл-Гаф из брайтонского контакт-центра «Domestic and General» рассказал о двух наиболее популярных играх.

Собери больше шариков

Игра работает как индивидуальный стимул. В начале рабочего дня все операторы получают по 5 шариков и каждый раз, оператор, который закрыл сделку, может забрать один шарик у другого оператора. Выигрывает тот оператор, у которого остается больше всего шариков в конце смены.

Призом должно стать что-нибудь желаемое — фотоаппарат или ужин на двоих в ресторане.

Войны подов

Наши операторы сидят в рабочих периметрах, называемых «поды». Операторы каждого пода — это команда. Как в игре «морской бой», команды соревнуются друг с другом. Закрыв сделку, оператор одного пода, топит оператора, который сидит на таком же месте, но в другом поде. Игра очень увлекательна, побуждает к соперничеству, выстраивает товарищеские отношения и помогает команде сплотиться. Победившая команда получает приз, например поездка на какое-то мероприятие или поход в спасалон.

Эндрю Вуд из «Trainer Bubble» поделился секретами своих мотивационных игр.

Виселица

Вариант классической игры, который позволит на высоте завершить тренинг, а также, закрепить пройденное. Одно из преимуществ игры в том, что участникам необходимо просмотреть весь пройденный материал, чтобы составить вопросы для команды соперников, также как и пройти опрос самим.

rss