Практично кожен хостинг-провайдер щодня отримує найрізноманітніші запити, скарги та неправомірні вимоги. Існує думка, що хостинг-провайдер обов'язково разделегірует домен, заблокує сайт або сервер, а також надасть дані про клієнта буквально по першій скарзі.
Реакція на подібні звернення багато в чому залежить від юрисдикції, в якій працює компанія, законодавства країни розміщення інфраструктури і в цілому від політики роботи з клієнтами конкретного хостинг-провайдера.
У нашому випадку ситуація така: компанія SIM-Networks працює в правовому полі ФРН, наші дата-центри і офіс розташовані в Німеччині, ми строго дотримуємося законодавства ФРН і працюємо виключно в інтересах клієнтів.
Принципи нашої роботи, що стосуються взаємодії з клієнтами та правоохоронними органами, чітко відображають публікації: Ця нестерпна надійність ... і Велика різниця: SIM-Networks або лоу-кост?
Цитата з інтерв'ю в матеріалі «Ця нестерпна надійність»:
«... Ми на ринку вже більше десяти років, і за цей час у нас набралося достатньо випадків спілкування з« органами »- сотня-півтори точно. Досвід є і з локальної поліцією, і з федеральної, і з кримінальною, - так взагалі з усіма. І з обшуками в офіс приходили, і в дата-центри до нас приїжджали, і мене особисто викликали на допити. Знаєте, що в цьому випадку головне? Все завжди відбувається мирно, якщо є готовність разом розібратися в тому, що відбувається, і є мета - не нашкодити ні собі, ні клієнтам. І, природно, ми, як в тій історії з DDoS-атакою зі зламаного сервера, не причетні до подій. Був у нас один вражаючий випадок, справжній кримінальний детектив: через наші VDS зловмисники «повели» в Англії ні багато, ні мало, 20 млн. Фунтів стерлінгів ... Так ось, навіть тоді при розслідуванні цієї кримінальної справи поліцією ні про яке винесенні серверів не було мови. Все пройшло дуже цивілізовано, ніяких вилучень. »
Найпоширенішим типом скарг є запити від третіх осіб з вимогою заблокувати неугодний сайт. Зазвичай в скарзі міститься якась претензія до одного з клієнтів хостинг-провайдера і кілька безпідставних вимог, як то: заблокувати, разделегіровать, повідомити дані клієнта, «відформатувати», видалити з серверів і так далі.
Хостинг-провайдери не можуть проводити розслідування по кожному такому поводженню. Основна складність полягає в аналізі контенту, на який надійшла скарга, і в докладному розборі всіх нюансів кожної конкретної ситуації. З огляду на кількість скарг, що надходять щодня, для цієї роботи буде потрібно величезний штат юристів, експертів в області ліцензування ПО, лінгвістів, культурологів, які зможуть у всіх деталях вивчити ситуацію і дати експертний висновок.
Наприклад, конкуренти інтернет-магазину усіма правдами і неправдами вимагають хостинг-провайдера «вимкнути» один із сайтів. Вони можуть дзвонити і писати, представляючись незадоволеними клієнтами, неіснуючими наглядовими організаціями, колишніми співробітниками, наполегливо вимагаючи «покарати», заблокувати або надати дані про клієнта. Лоукостери і хостинг-провайдери, орієнтовані на масу, зазвичай просто блокують сайт «проблемного» клієнта після кількох скарг, оскільки вважають для себе занадто витратною справою з'ясовувати стосунки з поліцією, намагатися встановити істину, вирішити все мирним шляхом і захистити клієнта.
Однак наша практика відрізняється від описаної вище.
Позиція SIM-Networks в подібних ситуаціях:
1. Скарга пересилається клієнту для ознайомлення; при цьому конфіденційність даних клієнта зберігається.
2. Відправник скарги ми рекомендуємо звертатися в поліцію або в суд, оскільки розслідування легальності та правдивості контенту сайтів не є компетенцією хостинг-провайдера.
Дотримуючись цих нескладних принципів, SIM-Networks тримає баланс між строгим проходженням слову закону і одночасно - дотриманням своїх зобов'язань, задекларованих перед нашими клієнтами.