- Загальна інформація
- Налаштування модуля відправки і обробки VIN-запитів
- Загальні настройки модуля
- "Гостьові" настройки модуля
- Біржові настройки модуля
- Відправка VIN-запиту під зареєстрованим користувачем
- 1. Блок інформації про автомобіль
- 2. Блок інформації про необхідні запчастинах
- Відправка VIN-запиту під гостем
- Повідомлення модуля VIN-запитів
- Налаштування sms-повідомлень модуля VIN-запитів
- Процедура розгляду заяв про біржі VINQU
- Процедура розгляду заяв про силами менеджерів вашої компанії
Загальна інформація
Модуль відправки і обробки VIN-запитів дозволяє здійснювати підбір запчастин для ваших клієнтів.
Клієнт надає VIN (або FRAME) свого автомобіля і список необхідних позицій. Менеджер (або експерт біржі VINQU) обробляє запит: відриває офіційний каталог виробника, знаходить по VIN марку, модель, модифікацію, знаходить схему вузла автомобіля, на схемі знаходить оригінальний артикул виробника і додає його в VIN-запит.
Тобто, клієнт надає VIN, список запчастин, які йому необхідні, а менеджер для кожної запчастини вказує пару бренд + артикул. За отриманими від менеджера артикулів експерт може проценіть запчастини на сайті, вибрати пропозицію, яка влаштує його за ціною і терміну поставки, додати позицію в кошик і оформити замовлення.
Налаштування модуля відправки і обробки VIN-запитів
Настроках модуля VIN-запитів виробляється в панелі управління, на сторінці ru/?page=allsettings&searchSettings&vinqu> Настроювання-> Управління поіском-> Вин-запити
Загальні настройки модуля
VIN-запити: включити модуль
Включення і вимикання модуля відправки / обробки VIN-запитів. Якщо модуль вимкнений, то при спробі переходу на сторінку VIN-запиту користувач перенаправляється на головну сторінку сайту.
VIN-запити: відображати форму вин-запиту якщо товар не знайдений
При включеному модулі в разі, коли товар не знайдений на складах користувач перенаправляється на сторінку відправки VIN-запиту. При цьому текст пошукового запиту поміщається в рядок з необхідною позицією. Наприклад, якщо користувач побачив рядок пошуку по артикулу, набрав текст "комплект зчеплення getz", то після того як знаходити (і при відсутності результатів пошуку за таким номером), то він буде перенаправлений на сторінку відправки запиту з текстом запитуваної позиції "комплект зчеплення getz". Після цього йому потрібно буде заповнити інформацію про автомобіль (вказати VIN, марку, модель, модифікацію і т.п.) і відправити запит.
VIN-запити: затримка оповіщення про нові повідомлення в діалозі.
Час в хвилинах, після закінчення якого користувач буде сповіщений про коментарі в чаті. Тобто якщо значення настроки встановлено в "5 хв." і менеджер при обробці запиту пише уточнююче запитання в чат, то при відсутності відповіді від клієнта протягом 5 хвилин він буде сповіщений про повідомленні в чаті e-mail повідомленням. Налаштування дозволяє регулювати баланс між кількістю повідомлень користувачеві і оперативністю отримання від нього (або навпаки, доставки йому), що цікавить.
VIN-запити: спрощена форма вибору автомобіля (тільки марка)
При встановленні значення в "Так" користувачеві буде відображатися спрощена форма вибору автомобіля, обов'язковим і єдиним полем для заповнення буде марка автомобіля. При бажанні користувач має можливість вказати не тільки марку, а й рік випуску, модель і модифікацію автомобіля.
VIN-запити: обов'язкові поля при виборі автомобіля
Перелік полів, обов'язкових для заповнення. Можливі значення: Марка автомобіля, Марка і модель автомобіля, Марка, модель і модифікація автомобіля. Наприклад, якщо обов'язковим полем вказана тільки Марка автомобіля, то інші поля користувач зможе залишити порожніми.
VIN-запити: число днів на відправку рекламації за запитом
Налаштування, в якій вказується кількість діб, протягом яких користувач може "поскаржитися" на результати підбору.
VIN-запити: cкривать підібраний номер Налаштування дозволяє приховувати підібраний номер. Якщо ви не хочете, щоб ваш клієнт взяв номер, який ви підібрали в каталозі (або заплатили за підбір на біржі VINQU), ви можете включити цю опцію (можливі варіанти: приховувати для всіх, приховувати для гостей, не приховувати). Номер буде ховатися (буде відображатися перший і останній символ номера, всі інші символи будуть замінені на "***") в результатах підбору, в пошуку за цим номером, в кошику, в усіх оповіщеннях.
"Гостьові" настройки модуля
Спочатку трохи про особливості роботи з модулем відправки і обробки VIN-запиту для користувача типу "гість". Форма відправки VIN-запиту під користувачем типу "Гість" містить додаткові поля, які необхідно заповнити: Ім'я, email і / або телефон (необхідно вказати хоча б одне значення з пари полів email / телефон). Крім цього, користувачеві типу "Гість" необхідно ввести код перевірки-капчу, яка необхідна для того, щоб запобігти використанню форми ботами-спамерами. Після відправлення запиту користувач типу "Гість" не має можливості писати повідомлення в чат, після обробки запиту він отримує e-mail з результатами обробки запиту (якщо він його вказував). Якщо e-mail не вказано, то повідомити результати підбору можна по телефону.
VIN-запити: заборонити відправку вин-запиту гостям
Якщо відправка запитів користувачеві типу "гість" заборонена, то при спробі переходу на сторінку відправки користувач побачить повідомлення про необхідність реєстрації.
VIN-запити: відключити перевірку ботів (каптчу) при відправці запиту по VIN під гостем.
Налаштування відключає необхідність введення перевірочного коду. Код (капча) потрібен для того, щоб виключити відправку запитів роботами (наприклад, спамерами).
Біржові настройки модуля
VIN-запити: передавати запити на біржу вин-запитів
Налаштування включає передачу запитів на біржу VINQU. При встановленні значення в "Так" необхідно заповнити значення настройки "VIN-запити: код сайту на біржі вин-запитів". Детальна робота з біржею VINQU описана в розділі XXXXXXXXXXX
VIN-запити: код сайту на біржі вин-запитів У налаштуванні вказано "ключ", за допомогою якого здійснюється зв'язок вашого сайту і біржі VINQU. З цього ключу ми однозначно підтверджуємо зв'язок модуля VIN-запитів на вашому сайті з аккаунтом на http://site.vinqu.com , На якому ви налаштовуєте передачу запитів на біржу і поповнюєте баланс. Детальна робота з біржею VINQU описана в розділі XXXXXXXXXXX
Відправка VIN-запиту під зареєстрованим користувачем
Загальний вигляд сторінки написання VIN-запиту під зареєстрованим користувачем: 
1. Блок інформації про автомобіль
Залежно від налаштувань "VIN-запити: спрощена форма вибору автомобіля (тільки марка)" і "VIN-запити: обов'язкові поля при виборі автомобіля" форма вибору автомобіля може виглядати наступним чином:
2. Блок інформації про необхідні запчастинах
Після заповнення інформації про автомобіль користувач наповнює запит необхідними позиціями, додає коментар і при необхідності завантажує пояснює картинку.
Відправка VIN-запиту під гостем
При оформленні vin-запиту під гостем обов'язковим є заповненням як мінімум одного з полів: номер телефону і e-mail, тобто гість може заповнити: 1. номер терефона і e-mail
2. тільки e-mail
3. тільки телефон
Для того, щоб ідентифікувати користувача типу "Гість" і мати можливість надати йому результати підбору, йому необхідно заповнити додаткові поля для відправки запиту - Ім'я, email і / або телефон. Дані цих полів відображаються в списку запитів і в формі обробки запиту в панелі управління. Крім цього, для запобігання відправки запитів роботами, користувачеві необхідно ввести значення коду-капчи.
Повідомлення модуля VIN-запитів
Налаштування сповіщень менеджерів в панелі управління
Налаштування по оповіщенням (включення-виключення сповіщень) налаштовуються в панелі управління, на сторінці ru/?page=allsettings&systemsettings&emails> Настроювання-> Система-> Управління поштою .
Для включення сповіщень по модулю VIN-запитів для конкретного менеджера необхідно перейти до налаштування повідомлень (клікнути на іконку "Редагувати" в рядку менеджера), відзначити галочку "VIN-запит:" і зберегти налаштування.
Після цього менеджери будуть отримувати оповіщення модуля VIN-запитів.
Налаштування sms-повідомлень модуля VIN-запитів
Обробка VIN-запиту в панелі управління
Загальна інформація про обробку VIN-запитів
ОФИГЕННАЯ СХЕМА bla bla bla
bla bla
Процедура розгляду заяв про біржі VINQU
ОФИГЕННАЯ СХЕМА bla bla bla
bla bla
Процедура розгляду заяв про силами менеджерів вашої компанії
Після відправки VIN-запиту менеджерам приходить email-повідомлення, всі запити, надіслані користувачами, поміщаються в список запитів, який доступний у вашій панелі управління: ru/?page=vinqu> http://cp.abcp.ru/?page=vinqu
1. Інформація про статус запиту, часу створення і про менеджера, який обробляє / обробляв запит
2. Інформація про клієнта, його автомобілі і VIN
3. Блокнот менеджера. При обробці менеджер може зберігати службову інформацію, наприклад, який-небудь коментар, або інформацію, яка була отримана від клієнта по телефону, користувач не бачить текст, який зберігається в цьому полі.
4. При натисканні на кнопку "Обробити" менеджер бере запит в обробку
5. Список позицій запиту, до яких необхідно підібрати один або кілька номерів.
6. Чат, в якому відображаються коментарі менеджера і клієнта. Обробити відкритий запит можна натиснувши на кнопку "обробити" в формі перегляду запиту. Після цього форма перемикається в режим обробки запиту. Для обробки запиту необхідно:
1. Заповнити пропозиції по позиціях запиту: ввести значення для полів бренд, номер і опис. Якщо при введенні номера в нашій базі знань присутня інформація про запчастини, то поля бренд і опису заповняться значеннями автоматично. Для кожної позиції запиту ви можете додати кілька пропозицій з артикулами. Наприклад, в разі, коли користувач написав у позиції "колодки гальмівні, диски гальмівні", ви можете додати два пропозиції окремо: артикул колодок, артикул дисків
2. У кожному рядку необхідно вказати необхідну користувачу кількість. Наприклад, ви підбираєте артикул гальмівного диска, а для заміни потрібно два диска з одним артикулом
3. При виникненні питань ви можете задати їх в чаті. Клієнт буде сповіщений по e-mail про доданому коментарі в чат і при бажанні зможе на нього відповісти (ви також отримаєте сповіщення про коментарі клієнта)
Ви можете проценіть кожен підібраний артикул під клієнтом для того, щоб перевірити пошукову видачу по підібраним номерами. Для цього необхідно натиснути на посилання "перегляд" в рядку з підібраним артикулом
5. Після наповнення артикулами для завершення роботи над запитом необхідно натиснути на кнопку "Готово". У цьому випадку користувач отримає e-mail повідомлення з інформацією про те, що запит вже оброблений, в листі є посилання на ваш сайт в результати підбору. Клієнт може проценіть деталі прямо з результатів підбору. Після обробки форма перегляду запиту містить інформацію про підібраних артикулах. Якщо запит необхідно відкоригувати, ви можете знову натиснути на "Обробити" і змінити запропоновані артикули, задати уточнюючі питання і так далі. Після того, як ви обробили запит, клієнт отримав e-mail оповіщення і відкрив результат підбору. У формі перегляду результатів підбору по VIN-замовлення клієнт може:
1. Проценіть артикули на вашому сайті - для цього він може натиснути на посилання "Ціни і наявність" у відповідному рядку з артикулом
2. Повернути запит в доробку. Якщо клієнта не влаштовує результат підбору, або у нього з'явилися питання по підбору, то він може повернути запит в доробку. В цьому випадку відбувається зміна статусу запиту, менеджер отримує e-mail повідомлення і далі обробляє запит як зазвичай: задає питання в чаті, змінює пропозиції по позиціях і так далі.