Тонкощі, які повинні знати абоненти life :)

Як білоруські оператори нав'язують послуги.

Onliner.by пише про деякі неявних особливості, які можуть засмутити абонентів.

Майже всі ці тонкощі прописані в умовах і договорах про надання послуг зв'язку, але можуть бути неочевидні для людини, у якого немає часу або бажання читати десятки сторінок дрібного шрифту. Таких, як показує практика, більшість.

новий інтернет

Абонентів life :) у останні кілька днів лихоманить. Все тому, що оператор значно змінив підхід до формування інтернет-тарифів. Тепер все стало набагато простіше і зрозуміліше. Але є і мінус - користувачі позбулися деяких «булочок», до яких за довгий час могли звикнути.

В першу чергу люди піднімають питання про так званих безлімітних тарифах. Маються на увазі пропозиції S, XL, XXL і life :) Unlim. Раніше після закінчення включеного в них обсягу трафіку абоненти могли користуватися інтернетом на швидкості 64 кбіт / с. Тепер замість низької швидкості їм запропонують підключити додатковий обсяг трафіку.

Зрозуміло, що на 64 кбіт / с особливо не розгуляєшся, але у людей є питання: вони-то чекали, що оператор підвищить мінімальну швидкість хоча б до 256 кбіт / с, а не скасує умовні безліміту зовсім: «Це питання абонентами піднімався тут на форумі, що на 64 кбіт / с нічого толком не завантажиш. life :) весь цей час робив вигляд, що все добре, і нічого не міняв. Зараз до вас це дійшло, і тепер уже ви самі виправдовуєте скасування такого недобезліміта тим, що він по факту не працював ».

Є до нової лінійки інтернет-тарифів і послуг, які прийшли на зміну старим, ще кілька питань. Наприклад, у деяких пакетів після перейменування збільшилася вартість. Так, якщо раніше 2 ГБ трафіку в рамках пропозиції «4G Форсаж» в залежності від того чи іншого тарифного плану коштували 3, 4,9 або 6,9 рубля, то тепер аналогічний пакет буде обходитися відповідно в 3,5, 5,5 і 6,9 рубля. Тобто для двох категорій абонентів подорожчання склало 60 копійок. Аналогічна ситуація простежується з пакетами на 4 і 8 ГБ.

Або візьмемо пропозиція «Інтернет 500», в рамках якого за 2,9 рубля отримували 500 МБ цілодобового трафіку і 1000 МБ нічного. Тепер же 500 МБ стоять все ті ж 2,9 рубля, але ні про яке нічному бонус мови вже не йде.

«Більше не буде тупих анлім 64 кбіт / с. Повернуться старі добрі пакети. Але при цьому «Форсаж» подорожчали, як і багато дрібні пакети », - відзначають абоненти, не розуміючи, радіти їм чи ні.

- У лінійці 15 пакетів з різним обсягом трафіку, а також 4 пакети для соцмереж і месенджерів. На пакети 2, 4 і 8 ГБ ціна виросла на 60 копійок, при цьому пакети 20, 30 і 50 ГБ подешевшали в середньому на 23%, - відповідають в life :).

Благо в компанії склали табличку, за допомогою якої можна подивитися, що сталося з тієї чи іншої інтернет-послугою. Хтось напевно зрадіє нововведень, кого-то вони засмутять. У будь-якому випадку буде корисно знати, на який тариф вас перевели і що тепер з цим робити.

У прес-службі оператора на питання журналістів про причини запуску оновленої лінійки інтернет-тарифів відповіли, що не в останню чергу це пов'язано з бажанням «зробити інтернет-пакети максимально зручними для абонентів».

- Чому оператор відмовився від безліміту на швидкості 64 кбіт / с?

- Ми відмовилися від безлімітів, тому що стали стикатися з ситуаціями, коли деякі абоненти, викачуючи терабайти, використовують в сотні разів більше трафіку, ніж звичайні користувачі. При цьому ціна за безліміт однакова. Відповідно, витрати доводилося розділяти на всіх. А навіщо платити за кого-то, якщо користуєшся певним обсягом трафіку щомісяця?

лімітуються безліміт

Як і у колег з velcom, у life :) є поняття сумлінного використання голосового та інтернет-трафіку. Ліміт для інтернету той же - 100 ГБ в місяць. «У разі виникнення підстав вважати, що Абонентом відбувається несумлінне використання наданого голосового або інтернет-трафіку, компанія має право призупинити надання послуг або обмежити швидкість інтернет-з'єднання, попередньо повідомивши про це Абонента», йдеться в третьому пункті відповідного документа.

Якщо вірити абонентам life :), в пастку потрапляють ті, хто спокусився на безлімітний інтернет в рамках тримісячної акції для нових користувачів тарифу «йо1200»: «Слово« безліміт »на деяких як червона ганчірка діє - починають« зливати »все підряд гігабайтами, немов відберуть завтра ».

«Оформив по акції безлімітний інтернет від life :). Безліміт інтернету перші три місяці. У салоні двічі у різних співробітників питав, чи є обмеження на трафік або швидкість. Відповіли, що в рамках акції на три місяці обмежень немає. На сайті також згадок про будь-які обмеження немає.

За перші сім днів використання я «злив» бекапи з серверів на 45 ГБ, залив в «хмару» RAW на 25 ГБ, «злив» через торренти кілька збірок Ubuntu, подивився YouTube, через Netflix глянув серіал в Full HD. На цьому 100 ГБ і скінчилися. Так ось, обмеження цілком жорстке. Після чого інтернет швидше мертвий, ніж живий », - нарікає абонент, якого після подолання ліміту перевели на швидкість 512 кбіт / с.

«Питання персонально до life :). Невже так складно вказати, що ліміт трафіку становить 100 ГБ? Я бекапи «злив» б трохи пізніше з проводового інтернету, був би задоволеним клієнтом, так як 100 ГБ за 6 рублів - це дуже добре як на теперішній час. А так я дуже незадоволений. В принципі, відчуваю себе обдуреним. Мені на дачі інтернет потрібен для роботи, а life :) мертвий. Потрібно їхати в місто оформляти нову сімку, витрачати час, гроші, писати «простирадла». life :), Навіщо так робити? »- запитує він же.

Судячи з повідомлень на нашому форумі, з обмеженням швидкості доступу в мережу після досягнення 100 ГБ користувачі стикаються досить часто.

- Чи завжди оператор обмежує швидкість доступу в інтернет при досягненні абонентом порога в 100 ГБ на безлімітних пропозиціях на кшталт акції на «йо1200»? Або компанія проводить якесь розслідування на предмет сумлінного чи несумлінного використання інтернету? - поцікавилися журналісти.

- Ні не завжди. В даному випадку безлімітний інтернет - це умова акції. У рідкісних випадках, якщо перейдено поріг в 100 ГБ і є підозри в неетичне використання трафіку, ми проводимо перевірку.

Абонент, ви повинні 10 рублів!

life :) - з тих компаній, з якими краще не розривати договір про надання послуг електрозв'язку. І ось чому.

Якщо ви підключіться до оператора, а потім вирішите відключитися протягом 90 днів з моменту укладення договору, то доведеться заплатити. Цікаво, що сума навіть вище, ніж на більшості тарифів передплаченої velcom, - 10 рублів.

Але є вихід. Можна не розривати договір, а просто перестати користуватися послугами life :), залишивши собі сімку на пам'ять. При цьому ніяка пеня списуватися не буде, а після закінчення коштів на балансі надання послуг буде призупинено автоматично.

30 днів завдовжки в місяць і проблеми з SMS-валідацією на зарубіжних сервісах

Як «Атлант Телеком» і частково velcom, третій білоруський GSM-оператор стільникового зв'язку також вважає за краще 30-денні інтервали розрахунків. Тобто за фактом щомісячна абонплата, наприклад, на тарифі XS сім раз на рік становитиме не 3,9 рубля, а 4,03. Все це призводить до того, що дата оплати постійно зсувається на більш ранні терміни.

Знову-таки, зайвий раз заплутує невизначеність - на сайті life :) крім 30-денних тарифів є і місячні. Наприклад, тарифні плани лінійки «Сім'я» вже чомусь виходять з розрахунку послуг за місяць.

- Чому деякі тарифні плани life :) тарифікуються рівно по 30 днів, а деякі (наприклад, тарифи лінійки «Сім'я») - по місяцях незалежно від кількості днів у місяці? З чим пов'язана така розбивка?

- Тарифікація по 30 днів - це поширений тип списання абонентської плати. Це робиться, щоб навантаження на білінг була рівномірною кожен день місяця, а не відбувалася в один день - першого числа. Так оператори уникають збоїв і забезпечують надійність тарифікації.

У life :) така логіка використовується на більшості тарифів передплаченої. Журналісти проводили опитування абонентів і з'ясували, що така форма оплати не створює проблем для абонентів і не менш зручна, ніж оплата першого числа.

На тарифах з лінійки «Сім'я» логіка дійсно інша - там абонентську плату потрібно вносити першого числа кожного місяця. Це пов'язано з тим, що абонентську плату вносить одна людина, а трафіком користуються всі члени сім'ї, нічого не доплачуючи. І щоб члени сім'ї легше запам'ятали дату, коли отримають трафік, вона зафіксована - це завжди перше число.

Також деякі абоненти вказали, що проблеми з отриманням SMS, необхідних для валідації на будь-яких зарубіжних сервісах, існують і на life :). Журналісти уточнили цей момент у оператора і отримали такий коментар:

- Така проблема є, і торкнулася вона всіх операторів зв'язку. Це пов'язано зі змінами в законодавстві. Потрібен час на переукладання договорів з провайдерами та організацію процесу відповідно до нових вимог. Ситуація вирішиться найближчим часом.

Кілька порад абонентам life :):

- Перегляньте, якими додатковими пакетами інтернету ви користуєтеся крім послуг, включених в тарифний план. Не виключено, що ви вже переплачуєте за те, що раніше було дешевше.

- Якщо ви впевнені, що щомісяця будете споживати більше 100 ГБ мобільного інтернету, врахуйте - після досягнення цього показника оператор може знизити швидкість до половини мегабіта.

- Якщо вам терміново потрібна зв'язок life :), але користуватися ви їй будете менше трьох місяців, не розривати договір. Замість того щоб платити за відключення, краще просто не користуватися послугами оператора - так можна зберегти 10 рублів.

- Вибираючи тарифний план life :), зверніть увагу на те, який період покриває абонплата - 30 днів або місяць.