- Навіщо формувати базу передплатників в месенджері
- Обхід розумної стрічки (+ підтримання лояльності)
- Повідомлення про акції і спецпропозиції
- Вхід в воронку
- прогрів ЦА
- Лідогенераціі з офлайн
- Способи збору передплатників
- Внутрішня лідогенераціі
- зовнішня лідогенераціі
Давайте почнемо нашу розмову з короткої вступної про те, що таке розсилки в соціальній мережі ВКонтакте. Фактично це варіант email-маркетингу всередині соціальної мережі. Додаток "Розсилання" було анонсовано 14 лютого 2017 року, і воно дало можливість адміністраторам відправляти розсилки передплатникам через повідомлення спільноти. У них доступні текстові повідомлення, зображення, документи, карти - всі можливості повідомлень спільнот ВКонтакте. Тобто, це додатковий канал спілкування зі своїми передплатниками через ЛС спільноти.
З тих пір з'явилося кілька сервісів, що дозволяють автоматизувати процес підписки і самого розсилання. Детально розглядати їх в цій статті ми не будемо, але наведемо приклади функцій деяких розсильників.
Основна увага в цьому матеріалі ми приділимо тому, навіщо і як зібрати свою базу передплатників в розсилку.
Навіщо формувати базу передплатників в месенджері
вивчення ЦА
Припустимо у вас є база (email, телефони, look alike і збережені аудиторії в рекламному кабінеті ВК), але ви не знаєте точно, що це за люди і наскільки їм цікавий ваш продукт. Ви не зможете "витягнути" id цих людей і проаналізувати їх через парсер.
Можна запустити відкриті опитування і зібрати за результатами відповідей, але є ймовірність, що так само зроблять ваші конкуренти з вашого ж опитування і "поведуть" клієнтів.
А можна створити "смачне" пропозицію в розсилці і запустити таргет на підписку в розсилку.
Id підписалися ви можете вивантажувати з розсильників і аналізувати звичним способом. Крім того, вже на етапі розсилки ви можете сегментувати ЦА, пропонуючи різні продукти для своїх клієнтів (для чоловіків і жінок, smm-щиків і бізнесменів, дитячі та дорослі товари, тури на море або гірськолижні і т.д..).
Сервіс Social Send дає можливості тонкої сегментації не просто тих, хто підписався на певну розсилку, а й здійснив певну дію на сайті або в розсилці (відкрив лист, перейшов по посиланню, підписався за певний період, utm-мітки). Таким чином, ви можете отримати більш точний зразок ЦА.
Безсумнівною перевагою розсилки є те, що ваших клієнтів не Спарс ні з ЛЗ спільноти, ні з самого розсилання.
Обхід розумної стрічки (+ підтримання лояльності)
Навіть при вмілому використанні всіх інструментів новини вашої спільноти побачать близько 10% передплатників. При наявності геніального smm-ника залученість можна підняти до 30%. Але величезна кількість передплатників через алгоритмів розумної стрічки не побачать ваших постів. Можна штучно піднімати пости Таргет на провалених нижче топ-20 і більше, а можна використовувати безкоштовні інструменти розсильників.
Ви пропонуєте підписатися людині на цікаві новини від вашої спільноти і з певною періодичністю висилаєте йому матеріали або посилання на пости. Не робіть цього занадто часто, не перетворюйте вашу розсилку в щоденний спам. Краще давати дійсно корисні нововведення, Лайфхак по використанню вашого продукту, новини галузі.
Крім того, таким чином ви можете сегментувати аудиторію: наприклад, магазин дитячого одягу може зробити дві розсилки з повідомленням про надходження одягу для хлопчиків і дівчаток, новонароджених і підлітків. Це дасть вам додаткову можливість аналізу своєї ЦА.
В "Гамаюна" є функція підписки за хештегом, коли тегованих певним ключем пост автоматично "Граббе" в розсилку і йде підписалися саме на ці новини (наприклад, # медітація_дня, # новое_поступленіе і т. П.).
Але будьте обережні з цим інструментом - допущена в такому пості неточність або помилка автоматом підуть вашим передплатникам.
Повідомлення про акції і спецпропозиції
Підходить для інтернет-магазинів, сервісів, салонів краси, фітнес-залів і т. П. Ви пропонуєте в підписці першими отримувати повідомлення про обмежені спецпропозиції або акціях. Таким чином ви підвищуєте лояльність клієнтів, даєте їм відчути себе особливо цінними і важливими для вашої компанії. Покупки з подібних розсилок можуть досягати 20% від загальної суми продажів.
Тільки будьте чесні: якщо ви обіцяєте повідомляти новини передплатникам розсилки в числі перших, так і робіть. Чи не випускайте анонс або таргет в публічний доступ до повідомлення передплатників.
Вхід в воронку
Розсилка може служити каналом залучення нових клієнтів для їх подальшого просування по воронці продажів. Перше торкання з ЦА може відбуватися в звичному середовищі у ВКонтакте, і для користувача цей крок набагато простіше, ніж перехід на Лендінгем або сайт, наприклад.
У разі лідогенераціі з Лендінзі розсилка може бути альтернативним способом підписки в воронку.
Значною перевагою тут може бути те, що откриваеми класичних email-розсилок невелика (в кращому випадку 10%), а то і зовсім дають неправильну адресу пошти, і ваші листи йдуть в нікуди, номери телефонів дають ще менш охоче, а анкети лінь заповнювати. У випадку з розсилкою ВК все гранично просто: людина дає дозвіл на повідомлення спільноти, отримує від вас обіцяні бонуси, а ви отримуєте можливість спілкування з клієнтом в зручній для нього соцмережі і майже 100% откриваеми повідомлень.
прогрів ЦА
Логічним продовженням попереднього пункту служить робота в самій розсилці. Ланцюжки листів і їх посилають матеріали займуть окрему статтю і не одну, тому детально зупинятися не будемо. Під кожен проект розсилка і серія листів опрацьовується індивідуально згідно сегменту і його поінформованості про продукт, етапу в воронці і т. Д.
Так ви можете збирати людей на вебінари, тренінги, курси або заходи за допомогою розсилки і серії листів, в яких будуть "закриватися" болю ЦА, зніматися заперечення, розповідатиметься про тренера. Тут йде комбінація з п.2, коли у вас є можливість достукатися до кожного потенційного учасника та отримати зворотній зв'язок.
При складанні авторассилкі враховуйте терміни проведення заходу та збору в розсилку, щоб не вийшло так, що людина тільки почала отримувати листи, а ви вже шлете йому запрошення. Або, навпаки, прогріваються серія вже закінчилася, а ви через кілька днів посилаєте лист про старт курсу. Як показує практика, конверсія і зацікавленість в такому випадку падають.
При зборі на вебінар або лайв-трансляцію не забудьте поставити в авторассилку листи з нагадуванням про початок ефіру за день і за годину до початку.
Для офлайн-заходів добре працює збір передплатників в попередній список зі знижкою. Але в такому випадку також має сенс "прогрівати" передплатників розповідями про захід, відгуками і т. П., Нагадуючи при цьому про можливість використовувати знижку.
Лідогенераціі з офлайн
Ви можете спробувати збирати аудиторію з офлайн, створивши QR-код для кожного сегмента розсилки і поширюючи їх в місцях скупчення ЦА.
Способи збору передплатників
Тепер розглянемо власне способи збору передплатників в розсилку. Умовно розділимо їх на внутрішні (власні ресурси, без вкладень) і зовнішні (потрібно рекламний бюджет).
Внутрішня лідогенераціі
Своя база: співтовариство, email, телефони
Ми можемо "перелити" наявну базу, створивши рекламний пост з лід-магнітом або просто пропозицією підписатися на розсилку спільноти. Тільки обґрунтуйте необхідність підписатися (отримати корисність, новини, приєднатися до якого-небудь ком'юніті, потрапити до попереднього списку, отримати знижку і т. П.). Пост публікуємо в своїй спільноті. Лист з пропозицією підписатися пускаємо в розсилку.
Віджет \ підписка в сайдбарі справа
Віджети можуть бути як від самого розсильників, так і від сторонніх сервісів, але дозволяють "зашити" посилання на ресурси ВК, в кнопку або заголовки. Справа під обкладинкою \ аватаркой ви можете налаштувати відображення підписки у вашому співтоваристві.
Це дає можливість конвертувати вхідний трафік без витрат. Звичайно, швидкість набору тут буде залежати від активності вашої аудиторії і "цікавинки" пропозиції, але не використовувати такий простий і безкоштовний канал просто гріх. ))
Розсильників в сайдбарі справа:
Приклад віджету від Гамаюна:
Лід-форма від розсильників Social Send:
Віджет Spycat з посиланням на розсилку. Даний сервіс дає можливість додати більше змінних в повідомлення на віджеті (ім'я, місто, кілька рядків тексту і клікабельні заголовки), а також при необхідності додати посилання не тільки на саму розсилку, а й на інші ресурси ВК.
Багато сервісів (Гамаюн, Social Send) дають можливість створити фактично повноцінний міні-Лендінгем в співтоваристві.
Пост в своїй спільноті
Схожий з пунктом 1. Періодично ви можете нагадувати учасникам своєї спільноти про існування розсилок у вас, просто публікуючи пост в співтоваристві. Це актуально, якщо у вас йде потік нових передплатників в співтовариство; в разі, якщо ви готуєте акцію або спецпропозиція (підпишіться, щоб дізнатися першим або отримати доп. бонус); можна підписувати на повідомлення про лайв-трансляціях, щоб підняти охоплення стріму.
Підписка \ віджет на сайті
Віджет від ВК на сайті. Людина, який написав вам повідомлення, відкриває можливість надсилати йому повідомлення і потрапити в базу розсилки, але дозволу писати вам і надсилати будь-які матеріали він не давав.
Так, наприклад, в "Гамаюна" такі передплатники збираються в базу "Без теми". Але розсилати по ним відразу будь-які пропозиції не рекомендується.
Ви можете "перелити" їх в розсилку, запропонувавши підписатися на одну з розсилок через таргет або прямо у відповідному повідомленні. В останньому випадку краще запропонувати будь-якої бонус в якості компенсації за неспокій.))
Таким чином, після будь-якого звернення до ЛЗ спільноти діалог з вами вже залишається у користувача в ВК, а у вас залишається контакт з потенційним клієнтом, навіть якщо він пішов з сайту, не зробивши покупки або потрібного цільового дії.
Віджет к.с. спільноти від ВК:
Сторінка після підписки
Додаткова пропозиція підписатися на корисності після отримання лід-магніту. Наприклад, ви залучаєте аудиторію на пропозицію скачати безкоштовну книгу, інструкцію, отримати урок і на сторінці подяки встановлюєте додатково віджет розсилки з пропозицією підписатися.
Ретаргетінг на тих, хто не вчинив ЦД
Якщо людина йде, не зробивши цільового дії, замість знижок і "подарунків" ви можете запропонувати отримати Дод.Інформація або корисність в обмін на підписку в розсилку.
Social Send дає можливість встановити "плаваючий" віджет і попап з "полезняшкой" на сайті.
зовнішня лідогенераціі
Альтернативний спосіб отримання лід-магніту на Лендінзі
Крім "класичного" способу отримання передплатників в email-розсилку, ви можете додати варіант отримання лід-магніту через особисті повідомлення у ВКонтакте. Розсильників дають можливість встановити віджет розсилки і на сайт.
Віджет на сайті від розсильників:
1) Таргет по своєму співтовариству або баз.
Ми можемо піднімати Таргет опубліковані в своїй спільноті пости або створювати приховані промо з пропозицією підписатися в розсилку.
Пост запускаємо через таргетовану рекламу на свою спільноту або базу email, телефонів (попередньо заливаємо їх в аудиторії ретаргетінга), зібраних баз.
2) Орієнтування по ЦА + посіви в спільнотах.
Промопости з пропозицією отримати лід-магніт або підписатися на корисності можна запускати в таргетированной рекламі і по вашій ЦА серед конкурентів або через зібрані аудиторії ретаргетінга.
Посилання на додаток можна вставити в текст універсального поста (попередньо скоротіть, щоб через пошук по id додатки ваші ідеї не змогли знайти конкуренти) або поставити відразу на кнопку. "Карусель" дає можливість показати різні варіанти ваших розсилок.
Також ви можете зробити "посіви" в тематичних спільнотах з пропозицією підписатися.
Формат "Карусель":
Унікальний пост для орієнтування і посівів:
4) Вхід через тест \ конкурс в зв'язці з ботом.
Особливо добре працює, якщо ваша ЦА - покоління Y і Z. Перші люблять Гейміфікація, другі спілкуються з ботом навіть охочіше, ніж з живим людьми))
Наявність бота дозволяє вам не упустити перший контакт з ЦА, якщо менеджера немає на місці або є можливість виділити часті запити клієнтів і автоматизувати відповіді.
Тести допомагають залучити ЦА і розташувати до себе, якщо ви грамотно збудуєте питання тесту (відповідно до інтересів ЦА) і пропишіть ланцюжка відповідей. Після проходження тесту з використанням бота, бонус дається в самій розсилці.
Конкурси репоста вже приїлися, а введення в конкурс такого умови, як підписка з використанням ключового слова для бота, може підняти вам конверсію в розсилку до 70%.
Більш докладно стратегія і тактика настройки бота буде висвітлена в окремій статті.
Це основні, але далеко не всі способи лідогенераціі в розсилку)
Конверсійних вам воронок і високою откриваеми! ;)
джерело