- Для чого потрібні відгуки Яндекс.Маркет
- Принцип роботи рейтингу в системі Yandex.Market
- Як підключити відгуки з Яндекс.Маркет на сайт або до всіх товарів
- Як отримати хороші відгуки на Маркеті
- Як отримувати відгуки
- Як легально купити хороші відгуки
- Коли і як просити залишити відгук
- Як працювати з негативними відгуками
- Бонус • як потрапити на Яндекс.Маркет будь-якому бізнесу
Позитивні відгуки від задоволених користувачів з ефектом сніжної грудки приносять нових покупців. У минулому пості « Як додати магазин в Яндекс.Маркет і розмістити товар »Ми навчилися підключати функціонал відгуків в Яндекс.Маркет. Настав час отримувати ці відгуки.
Для чого потрібні відгуки Яндекс.Маркет
Відгуки допомагають користувачам вибрати товар або магазин грунтуючись на досвід інших людей. На Яндекс.Маркеті ви можете дізнатися чужі думку про товари і магазинах, а так само залишити свій відгук.
Для власників інтернет-магазинів так само важливий рейтинг, який представлений у вигляді п'яти зірочок. Він привертає більше уваги потенційних покупців і часом є вагомою причиною купити товар в вашому, а не іншому магазині.
Не хочу теорію, відразу до справи.
Якщо ви ведете рекламну компанію в Яндекс.Директ, рейтинг магазину буде видно і в ваших оголошеннях.
Рейтинг магазину в Яндекс.Директ
Актуальна інформація про критерії якості сервісу Яндекс.Маркет, завжди доступна по посиланню.
Щоб зробити щось якісне, потрібно розуміти критерії цієї якості. Можна довго описувати чому і як працює та чи інша конструкція, проте я ціную ваш час і буду максимально коротким. У свою чергу сподіваюся ви вибачте мені деякі бездоказові висловлювання, приступимо.
Принцип роботи рейтингу в системі Yandex.Market
Рейтинг розраховується на основі оцінок покупців і оцінок служби якості Яндекс.Маркет за останні три місяці. Чим більше у магазина відгуків, тим сильніше вони впливають на рейтинг.
Детальний механізм з розрахунками і складними формулами лежить тут .
Якщо з оцінками покупців ситуація більш менш зрозуміла, то з системою контролю якості Яндекс.Маркет не все так просто. Сервіс контролю - це штат співробітників і автоматизованих скриптів, які виявляють актуальні порушення на вашому сайті.
Співробітники служби, виступаючи в ролі покупців, оформляють тестові замовлення, а також проводять контрольні закупівлі. При цьому перевіряються лише пропозиції, які містить цей Маркеті або описані в прайс-листі магазину.
Наприклад співробітник може перевірити
- Чи відповідає ціна товару на сайті, тієї, що вказана в оголошенні і яку називають клієнту по телефону.
- Чи вірно вказані терміни доставки товару і чи доступний товар зараз.
- Найчастіше співробітники відділу перевірки дзвонять за 2-5 хвилин до закриття або відразу після відкриття магазину і перевіряють можливість оформити замовлення.
Автоматична перевірка виявляє
- Доступність сайту магазину, його працездатність.
- Помилки в надісланому прайс-листі з товарами.
Якщо виявляються порушення, оцінка магазину погіршується. Ось чому так важливо вказувати достовірну інформацію на ресурсі і виконувати свої обіцянки перед покупцями. Від цього безпосередньо залежать продажу вашого інтернет-магазину.
Дані вважаються тільки за останні 3 місяці роботи магазину, а значить працювати з відгуками необхідно на постійній основі.
Як підключити відгуки з Яндекс.Маркет на сайт або до всіх товарів
Існує 3 популярних способу розмістити відгуки з Яндекс.Маркет на свій сайт.
Розробити розширення самому.
плюси: управління можливостями розширення. настройка будь-яких функцій.
мінуси: терміни, немає оновлень, необхідність переробляти проект після оновлень сервісу.
Використовувати пасерують які збиратимуть відгуки з Я.Маркета і вставляти на ваш сайт. (Політика Яндекса не схвалює такого підходу).
плюси: ціни залежать від кількості відгуків
мінуси: можливість отримання бана
Використовувати готові online сервіси, на зразок: Cackle
плюси: швидкість підключення, простота установки і обслуговування, готові плагіни для популярних CMS
мінуси: щомісячна оплата
Який би ви варіант не вибрали, вам доведеться отримати API-ключ Маркета. Для цього необхідно:
- мати робочий магазин в системі Яндекс.Маркет.
- мати статичний IP-адресу сервера на якому розміщений сайт.
- отримати API ключ в розділі « Як отримати доступ до контентному API? ».
Документацію, тарифи і умови використання API Маркета можна подивитися тут.
Через 24 години з вами зв'яжеться тех. підтримка і поставить низку уточнюючих питань. Поле чого ви отримаєте API ключ.
Як отримати хороші відгуки на Маркеті
Якщо в асоціаціях з даною темою у вас виникає думки «як і де замовити відгуки дешевше щоб не забанили», женіть їх геть. Сьогодні накрутка відгуків на Яндекс.Маркет погана затія, особливо якщо ваш магазин використовує інші сервіси Яндекс (на кшталт Яндекс.Касси). Алгоритм зіставлення реальних покупців із залишеними повідомленнями легко виявить накручені відгуки.
Це не означає, що неможливо його обдурити, але за витратами та ефективності, куди вигідніше вкладатися в справжній фідбек від реальних покупців.
Як отримувати відгуки
Задайте собі питання - ваші клієнти взагалі в курсі, що вони можуть залишити відгук і знають як це зробити? Відповідь «самі здогадаються якщо захочуть» на жаль невірний. Дайте можливість покупцям залишати відгуки.
- Додати сторінку з відгуками на сайті, об'єднайте її з відгуками на Маркеті.
- Додайте блок відгуків з Яндекс.Маркет на видному місці сайту і під кожним товаром в магазині.
- Надсилайте мотивирующее листи на пошту покупця після доставки товару.
Це може бути серія листів - через годину після доставки, через тиждень, через рік. Про те як правильно скласти мотивирующее на відгук лист поговоримо в інших постах.
- Використовуйте офлайн. До товару ви можете докласти красиво оформлену листівку з QR кодом який відкриє посилання на відгук. Листівка повинна так само нести користь покупцеві - наприклад промокод на знижку іншого товару.
Якщо товар в вашому магазині преміум сегменту (або стоїть більше 100 $) не ображайте покупця пропозицією залишити відгук за 100 рублів на телефон.
- SMS, Push-повідомлення і простий дзвінок оператора з метою з'ясувати доставили чи товар вчасно, чи сподобався він покупцеві, можна завершити проханням залишити відгук.
Якщо вищеописане здається вам чимось складним, просто включите відгуки на Яндекс.Маркет в панелі управління . І діліться цим посиланням з покупцями в правильний момент часу.
Як легально купити хороші відгуки
Існує легальний і ефективний спосіб легко отримати відгуки, його активно використовують наші китайські колеги на відомої торгової майданчику.
Виберіть зі свого каталогу один або кілька товарів широкого попиту, доступні за ціною кожному. Цей тип товару повинен підходити і подобається як можна більшій кількості людей, бажано не мати статевих і вікових критеріїв.
Наприклад для магазину телефонів iPhone таким товаром можуть бути чохли, дроти зарядки або перехідники. Надайте безкоштовну доставку для цього товару (Можна посилити ефект додавши приємний подарунок. Блок живлення + шнур, шнур + флешка) і запропонуйте залишити відгук про магазин вищеописаними способами. Це і будуть ваші легально куплені відгуки.
Коли і як просити залишити відгук
Просити покупця відставити відгук необхідно в момент позитивних емоцій. Звичайно це залежить від самого товару, але частіше це перші 5-10 хвилин після отримання покупки.
Важливо розуміти, що під цим мається на увазі будь-який канал взаємодії. Якщо ви просите залишити відгук поштою або sms, надсилайте листа тільки після підтвердження доставки, через 5-10 хвилин.
Якщо ви відправляєте листівки з промокодом, потрібно передбачити, щоб її виявляли вже після огляду товару. Покладіть її в коробку під товар, а не кидайте в пакет.
На деяких каналах зв'язку існує можливість дізнатися реакцію покупця ще до отримання відгуку, це дозволяє відсіяти негативні відгуки ще до того як їх опублікували на Яндекс.Маркет.
Погляньте на приклад листа з проханням залишити відгук відомому магазину.
Відгуки в Юлмарт
Фішка в тому, що кожен з смайлів при кліці веде на окрему сторінку, позитивні можна відразу направити на відгуки в Я.Маркете, а негативні на сторінку свого сайту з формою питань (як ми можемо допомогти вам, що б поліпшити вашу думку?), що б вирішити проблему. Так негативні відгуки не потраплять на Маркет, а ви зможете допомогти людям вирішити проблему.
Як працювати з негативними відгуками
Трапляється так, що ви не виправдовуєте надії покупця і він жадає позбутися нахлинуло негативу. Дайте йому цю можливість. На сторінці відгуків створіть кнопку або форму скарг і пропозицій, частина негативу буде йти, не псуючи ваші відгуки.
Форма відгуків на Яндекс.Маркет на відміну від більшості містить кілька полів. Варто виділити поле «Недоліки». Навіть якщо покупець не бачив в магазині мінусів заповнюючи форму, він може задуматися про них.
Форма відгуків на Яндекс.Маркет
З панелі вебмастера ви зможете відповісти на будь-який коментар покупців. Про те як правильно реагувати на негатив в інтернеті я описував в пості « відгуки про вашому сайті • як управляти репутацією в інтернеті ».
Необхідно відповідати на будь-який відгук від покупця. На позитивні, підбадьорюючий вдячністю. Негативні нівелювати, допомагаючи покупцеві вирішити його проблему.
Не давайте шаблонні, повторювані відповіді, на зразок «напишіть мені на пошту ми вирішимо вашу проблему». Публікуйте людяні відповіді, які хотіли б отримати самі, якби ви були на місці покупця. Хороших вам відгуків!
Якщо стаття була вам корисна, на знак вдячності ви можете залишити відгук про проект YouKit.ru і подивитися як працює система рейтингу на Яндекс.Маркет.
Бонус • як потрапити на Яндекс.Маркет будь-якому бізнесу
Яндекс.Маркет це торгова площадка для інтернет-магазинів, що робити тим бізнесу, який пропонує тільки послуги або складний товар (наприклад деталі до двигунів поїздів).
Пропоную вашій увазі невеликий лайфхак для будь-яких організацій, які хочуть потрапити на Яндекс.Маркет, зайняти ще 1 посилання в пошуковій видачі, підвищити трафік і використовувати Яндекс відгуки.
Послуги на Яндекс.Маркет
Нестандартний товар на Яндекс.Маркет
1. Підготуйте будь зручні товар для Маркета. Можна навіть замовити серію сувенірних статуеток з назвою вашої фірми на якій вибито назву послуг. У сучасних реаліях надрукувати такі фігурки на 3D принтері не складе труднощів. Але якщо це для вас складно, можете продавати будь-який дрібний товар.
2. Реєструйте фірму і сформуйте прайс-лист за правилами Яндекс.Маркет [ Інструкція ].
3. Вкажіть назву вашої організації і рід діяльності. Так само перейменуйте назву товару під пропоновані послуги.
4. При необхідності будьте готові вислати сувенірну продукцію поштою або зручним для вас способом.
У підсумку ви отримаєте весь функціонал Яндекс.Маркета з усіма наслідками, що випливають для вашого бізнесу. До слова деякі послуги тепер можна розміщувати і без Лайфхак.
К ми можемо допомогти вам, що б поліпшити вашу думку?