- Сім п'ятниць на тижні: як влаштована «НП» в Росії
- В одну чорну-чорну п'ятницю ... Історії з життя інтернет-магазинів
- Хроніки «чорних» днів: чому «п'ятниця» починається в середу
- Як в «Чорну п'ятницю» обійтися без надзвичайних подій
- резюме
Засновник ITSumma про те, як онлайн-магазину пережити найбільшу розпродаж
Різдвяні розпродажі в офлайнових магазинах в Америці стартують з «Чорної п'ятниці» вже 50 років поспіль. Онлайн-магазини стали активно брати участь в «п'ятниці» зовсім недавно, але, за прогнозами Національної федерації роздрібної торгівлі США, продажі через інтернет в цьому році виростуть на 7-10%, обігнавши по приросту сегмент роздрібних продажів (при цьому середній чек в онлайні збільшиться на чверть).
У Росії головна розпродаж року проводиться тільки в четвертий раз і переважно в інтернет-магазинах. Незважаючи на неідеальну організацію, з кожним роком інтерес до «Чорної п'ятниці» росте, а головною подією 2016 роки вже став скандальний «розкол» на ринку продавців.
Сім п'ятниць на тижні: як влаштована «НП» в Росії
Кількість запитів «Чорна п'ятниця» в «Яндексі» в листопаді 2015 року з порівнянні з 2014 роком зросла на 28% і перевищила 1,5 мільйона штук. Дуже ймовірно, що в цьому році їх число наблизиться до трьох мільйонів.
Статистика сервісу «Підбір слів» «Яндекса» за запитом «Чорна п'ятниця» (кількість запитів англійської «Black Friday» з року в рік стабільний - близько 100 тисяч штук)
Не дивно, що за право проводити розпродаж борються відразу кілька організацій: в березні стало відомо, що Роспатент зареєстрував торговий знак Black Friday за першим організатором «п'ятниць» (ТОВ «Блек Фрайдей»).
Це рішення безуспішно намагалася оскаржити компанія «М. Відео», що входить в Асоціацію компаній інтернет-торгівлі (АКІТ - прим. Ред.). Сама АКІТ в результаті організувала альтернативну розпродаж, пояснивши це тим, що словосполучення «Чорна п'ятниця» - загальновживане.
На першій сторінці органічної видачі «Яндекса» знаходиться сім «Чорних п'ятниць»:
- Всеросійська інтернет-розпродаж Black Friday 2016 ( blackfridaysale.ru ).
- Справжня Чорна п'ятниця 2016 Росії ( realblackfriday.ru ).
- П'ять проектів-клонів - агрегаторів магазинів, які заробляють на партнерських програмах. ТОВ «Блек Фрайдей» заявляє, що щорічно з'являється не менш 20 таких майданчиків.
Офіційна група першої «Чорної п'ятниці»
«НП» щорічно супроводжується ажіотажем і скандалами: в 2013 році сайт blackfriday2013.ru впав під натиском мільйона чоловік. Разом з ним впали і сайти головних учасників (Ozon, Enter та інші). Роком пізніше учасники розкуповували електроніку, побутову техніку і навіть нерухомість в страху зростання цін через курс долара, а в 2015 році з'ясувалося, що знижки у багатьох - фейковий. Проте, кожна «Чорна п'ятниця» була успішніше попередньої - очевидно, за рахунок того, що кожен раз про неї дізнавалося все більше людей.
На час «п'ятниці» магазини діляться на три групи:
- Учасники «великих» розпродажів (blackfridaysale.ru і / або realblackfriday.ru).
- Організатори власних «п'ятниць», часто стихійних.
- Ігнорують розпродаж.
В одну чорну-чорну п'ятницю ... Історії з життя інтернет-магазинів
Генеральний директор PichShop Олександр Бєлоусов називає першу «Чорну п'ятницю» в Росії в 2013 році найуспішнішою:
Ми тоді поставили абсолютний рекорд - 1 001 замовлення за одну добу. Як тільки все почалося, я отримав SMS, що сайт ліг. Звідси ми витягли головний урок - потрібно заздалегідь готуватися до підвищених навантажень. Потім сайт піднявся і повільно перевертався, але замовлення сипалися. А весь наступний день ми просто відкривали Google Analytics і спостерігали, як йдуть замовлення. Це було захоплююче видовище!
Цього року Pich Shop бере участь відразу в двох «п'ятницях» і сподівається повторити успіх 2013 року.
Інтернет-магазин друку товарів за запитом Vsemayki.ru не бере участі в «великих» розпродажах:
Нових відвідувачів вони нам не дадуть, старих ми і самі залучимо. Якщо брати сумарний оборот онлайн- і офлайн-продажів (наші магазини знаходяться в торгових центрах - в Москві це «Афімолл Сіті»), то в порівнянні з минулим роком очікуємо зростання приблизно в два рази.
- Керівник відділу маркетингу Олена Федько
У дні розпродажів у інтернет-магазину з сайтом проблем не було, але якось раз після запуску акції збільшилася кількість замовлень і термін виробництва на одній з дільниць. У підсумку деяким клієнтам довелося чекати замовлення на день-два довше, ніж вони очікували. Це навчило компанію прогнозувати, де необхідно посилення.
Часто трапляється, що магазини, котрі ігнорують «Чорну п'ятницю», в останній момент вирішують брати участь:
Ми якось кілька годин намагалися зрозуміти логіку приголомшливо крутих DDoS-ботів, які були так схожі на «живих» людей, що їх не зупиняв ні сторонній анти-DDoS, ні власні системи захисту від напливу однотипних запитів. Боти все йшли і йшли, з різних айпі, не залишаючи нам жодного шансу. Лише через дві години відділ маркетингу повідомив, що оголосив конкурс на розіграш телефону в популярному шоу на YouTube. Все, що можна було зробити, - показувати «статичну» версію сайту, де прийшли люди просто дивилися товар в магазині. Так дорога акція перетворилася в просту медійну рекламу.
- Представник одного з інтернет-магазинів
Хроніки «чорних» днів: чому «п'ятниця» починається в середу
Американські рітейлери починають підготовку до «Чорної п'ятниці» вже в серпні: у мережі Walmart, наприклад, є програма «Відклади на потім», в якій можна вибрати товари заздалегідь, а оплатити до середини грудня.
Нам в Росії до цього поки далеко: зростання числа новин про розпродажі і пошукових запитів починається в останній тиждень жовтня - тобто за місяць до «п'ятниці». Сайти інтернет-магазинів в цей час рясніють банерами з обіцянкою знижок, email-розсилки не дають про це забути, акції щедро підтримуються медійної, нативной і телевізійною рекламою.
Як і в США, старт «п'ятниці» в Росії завжди планується на вечір четверга: у них - тому що індичка на День подяки вже з'їдена, а п'ятниця все одно вихідний; у нас - тому що о 17:00 за московським часом на Далекому Сході вже починається п'ятниця. Але плани - це всього лише плани, тому в минулі роки розпродажі починалися вже вранці четверга: занадто велика спокуса продавців випередити конкурентів. У цьому році «п'ятниця» наступила в середу:
У одних в середу стартувала сама розпродаж, інші розіслали нагадування про те, що буде в четвер. Потік трафіку з розсилок «впустив» сайти багатьох магазинів - цікаві пішли перевіряти знижки. Вранці в четвер хтось постраждав від агресивної телевізійної реклами, хтось не витримав трафіку з SMS-розсилки.
Графік сповіщень про неполадки ITSumma 24 листопада 2016
Пік неполадок настає опівдні четверга - до цього часу ранкові новини про старт розлітаються відразу по всіх соцмережах, електронній пошті, телефонами клієнтів. Проблеми починаються від того, що відвідуваність сайту зростає швидше, ніж в звичайні дні.
До кінця робочого дня ажіотаж спадає, щоб до ночі повторитися - люди йдуть по домівках, а після вечері повертаються до закладок.
Найпростіший спосіб уникнути проблем - розподілити інформування по часу, щоб навантаження збільшувалася більш плавно. Є й інші технічні нюанси - не найскладніші в реалізації.
Як в «Чорну п'ятницю» обійтися без надзвичайних подій
Розпродаж порівнянна з «хабраеффектом»: після розсилок, банерів, телевізійної реклами, як і після публікації на «Хабре», на сайт магазину приходить величезна кількість людей. Встояти під таким навантаженням складно, але можна. Рекомендації підійдуть не тільки для «Чорної п'ятниці».
1. Попередьте технічний відділ / розробників / адміністраторів сайту про кампанію мінімум за 5 - 7 днів, в разі великої рекламної кампанії - за місяць (тестування навантаження зайвим не буде).
Маркетинг планує і закуповує рекламні потужності, придумує і запускає разом з найнятим агентством рекламну кампанію. Акція стартує - і все це валиться як сніг на голову некерованою лавиною адміністраторам і розробникам сайту, причому найчастіше їх перше припущення - «це DDoS-атака».
Подібні «лавинні» рекламні кампанії можна розділити на два види - «посилальні», направляючі трафік на сайт з банерів, поштових розсилок, партнерських сайтів і так далі), і «непрямі» (відеоролики, SMS-розсилки) - все те, що не має явного ознаки джерела трафіку. Якщо банерну кампанію можна зупинити і перестати втрачати гроші, то згадка в популярному ролику просто так вирізати не можна, та й змусити зняти ролик з ротації навряд чи можна.
2. Плануйте майбутнє навантаження на сайт. Чи не оцінюйте її за добовими показниками, дивіться сценарії, де відвідувачі приходять в дуже короткий проміжок часу. Не відправляйте розсилку по всій базі разом, не запускайте таргет на всі регіони.
Наприклад, магазин хоче зробити розсилку про знижки в 50%. Добова аудиторія магазину - 50 тисяч унікальних відвідувачів, при цьому сервер майже не завантажений. Додаткові 20 тисяч «уникав»? «Не проблема», - вирішують маркетинг і розробка і запускають розсилку на 20 тисяч адрес в базі.
Найчастіше розсилка запускається одним блоком, і користувачі починають читати листи одночасно - в районі десятої ранку в європейському регіоні, прийшовши на роботу і випивши кави. Замість розподілу цих 20 тисяч відвідувачів на довжину всього дня ми отримуємо велике навантаження в дуже короткий час. Таке навантаження - тисячі відвідувачів за кілька хвилин - можна порівняти ні з рядовий щоденної навантаженням на сайт, а з сотнями тисяч унікальних відвідувачів на добу - саме на можливість витримати це і треба було орієнтуватися на стадії планування.
3. Слідкуйте за сайтом постійно. Навіть з грамотним плануванням і оцінкою можливостей магазин може все втратити, якщо його співробітники просто пропустять момент випадкової аварії.
На жаль, до останнього часу добра частина провідного російського екоммерса трималася на випадкових фрілансерів, друзів-адміністраторів, програмістів, які писали сайт. Всі вони - люди відповідальні, але у кожного є сім'я, діти, кожен може піти на концерт або в кіно і несподівано не опинитися на зв'язку і з ноутбуком в той самий момент, коли сайт впаде.
Визначте мінімум двох, а краще трьох людей, готових приступити до «лагодження» в разі аварії, а також розклад «чергувань» - щоб було зрозуміло, хто саме буде отримувати сповіщення про аварії і хто буде в цей момент на зв'язку - не обов'язково за комп'ютером , але поблизу від нього.
резюме
«Чорна п'ятниця» в США - третій за обсягом продажів торговий день в році (перші два - вихідні перед католицьким Різдвом). У Росії це не так, а пік продажів традиційно припадає на грудень. «П'ятниця» в листопаді може «допомогти» грудня з виручкою, але це неможливо, поки інтернет-магазини гальмують і падають.
Додаткові 20 тисяч «уникав»?