Правила повернення товару в магазин протягом 14 днів

1. Правила повернення товару в магазин
2. Як повернути товар неналежної якості?
3. Порядок повернення товару в магазин
4. Особливості повернення технічно складного товару в магазин
5. Повернення товару в магазин протягом 14 днів згідно із законом
6. Як написати заяву на повернення товару в магазин - зразок

Споживчі права настільки великі, що покупець може повернути товар, маючи на те вагомі підстави у вигляді виявлених дефектів, або не дуже вагомі, коли не підійшла комплектація. Серйозним аргументом для повернення є також і надання неправдивої інформації при реалізації продукції.

Про права на повернення чули багато, але не кожен знає, як це право реалізувати в побуті. Розглянемо ситуації повернення якісних і неякісних товарів більш докладно.

Правила повернення товару в магазин

Більшість покупців володіє лише загальною інформацією, знаючи, що якісні товари можна обміняти в 14 днів, а неякісний протягом двох років. Однак, не все так однозначно. Для кожного конкретного випадку прописані свої правила повернення.

Магазини часто інформують покупця про неможливість повернення і обміну того чи іншого виробу, але надається інформація не завжди правдива. Насправді повернути річ не можна якщо:

• Якісний виріб повертається пізніше покладеного за законом час, або має недостатня підстава для повернення;
• Обмінюється належна покупка має сліди використання або носіння;
• Виявлені дефекти були нанесені з вини споживача;
• Виріб прийшло в непридатність через неправильну установку, налаштування або експлуатації. Важливо щоб покупцеві всі необхідні письмові інструкції було своєчасно надано;
• Виріб, що має гарантійний термін ремонтувалося самостійно, в НЕ сервісних пунктах.

Ще варто прочитати про те, який встановлюється термін повернення товару згідно із законом про захист прав споживачів .

В інших випадках продукцію можна обміняти, повернути чи відремонтувати за рахунок виробника. Всі перераховані правила мають пряме відношення і до інтернет магазинах. До речі, через інтернет можна навіть оформити онлайн займ , Щоб розплатитися за покупку не виходячи з дому.

Як повернути товар неналежної якості?

Вироби неналежної якості повертаються в магазин, якщо є один з нижче перерахованих ознак:

• Недійсна зазначена на упаковці придатність;
• Порушена цілісність продукції, що погіршує її характеристики;
• Інформаційна складова про якість і характеристики виробу, є частково або повністю помилковою;
• Виявлено заводські дефекти;
• Недоліки, присутні в покупці були придбані під час неналежних правил зберігання або доставки продавцем або постачальником.

Правила повернення товару в магазин неналежної якості враховують не тільки ці ознаки, а й своєчасне звернення з приводу повернення.

А тут є інформація про те, протягом якого часу можна повернути товар в магазин за законом.

Порядок повернення товару в магазин

Щоб повернути покупку необхідно слідувати заведеним порядком повернення.

При виявленні нестачі, необхідно звернутися безпосередньо до продавця з описом проблеми і виразом прохання про заміну. У багатьох випадках, при наявності аргументованих причин, на даній стадії можна легко досягти взаєморозуміння і вичерпати ситуацію. Про те, чи можна повернути товар, якщо він не сподобався, написано тут .

При небажанні магазину приймати покупку назад або його сумнівах в обгрунтованості заміни, необхідно написати претензію, в якій споживач зобов'язаний викласти свої доводи.

Подробиці, що стосуються повернення одягу в магазин, за законом, описані в даному матеріалі .

Особливості повернення технічно складного товару в магазин

До технічно складних виробів відносяться:

• машини;
• мотоцикли;
• катера;
• вертольоти;
• помилкова побутова техніка;
• кондиціонери;
• засоби зв'язку;
• комп'ютерна;
• ТВ техніка.

За статтями закону про ЗПП браковані або неякісні складні вироби можна обміняти в перші 15 днів. Після цього можливий тільки сервісний ремонт. Але у випадках, коли ремонт проводився неодноразово, а на його виконання знадобилося більше 30 днів на рік, споживач має право підняти питання про часткову компенсацію, або про заміну неналежною речі.

Повернення товару в магазин протягом 14 днів згідно із законом

Повернення товару належної якості в магазин протягом 14 днів згідно із законом про захист споживача дозволяє вимагати назад грошові кошти або зробити натуральний обмін.

Завантажити закон «Про захист прав споживачів»

У випадку з продукцією якісною важливою умовою є правильна причина обміну.

Провести обмін покупки на інший виріб можна, якщо річ не підходить за основними властивостями. Інші аргументи вважаються недостатньо обґрунтованими.

Не можна повернути вироби, що відносяться до груп:

• продовольчих;
• медикаментозних;
• індивідуально-гігієнічних виробів.

Повертається покупка повинна мати цілісний вигляд і не мати слідів носіння або використання, на ній повинні бути етикетки, бирки, пломби. тоді можливий повернення товару протягом 14 днів без пояснень .

Як написати заяву на повернення товару в магазин - зразок

Заява на обмін або повернення продукції пишеться покупцем в будь-якій зручній формі.

Його зміст включає такі пункти:

• Дані про магазин і особисті дані, із зазначенням адреси, телефону і імені;
• Опис покупки, коли і як вона була проведена;
• Роз'яснення причини повернення;
• Обов'язкова прохання про повернення грошей або заміни на іншу позицію;
• Перелік документів, що додаються;
• Засвідчення особистим підписом;
• До документів можна віднести чек, договір, гарантія. При відсутності чека право покупця також має взяти реванш.

Завантажити зразок заяви на повернення товару

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста