Повернення товару без упаковки

1. Закон і його умови
2. Умови, висунуті до упаковки виробів
3. Як правильно повернути товар
4. Як повернути бракований товар
5. Придбана продукція по інтернет ресурсу

Роблячи покупку, завжди сподіваєшся на те, що вона задовольнить всі твої вимоги. Але бувають випадки, що по якихось обставин доводиться повертати куплений виріб. При поверненні товару потрібно враховувати деякі правила і умови, які вказані в Федеральному Законі Російської Федерації «Про захист прав споживачів». Більшість продавців вимагають наявність упаковки для товару, який повертає йому покупець, так як це є доказом того, що виріб було придбано саме у нього. Мало хто зі споживачів знає, що у такої вимоги немає юридичної сили.

Закон і його умови

Цивільний Кодекс Російської Федерації регулює відносини і угоди купівлі-продажу виробів між виробником, представником послуг і споживачем. Відповідно до Закону наявність касового або товарного чека може служити доказом про придбання товару, наявність коробки не обов'язково.

Увага! Якщо у споживача відсутній касовий або товарний чек, а також немає коробки, то такий виріб можна повернути, тільки якщо воно буде неналежної якості.

В принципі відсутність упаковки не може служити відмовою від прийняття повернення вироби неналежної якості. Стаття 18 закону «Про захист прав споживачів» розкриває це питання більш детально.

Також в статті 18 зазначено, що у споживача з'являється цілий ряд прав і вимог, які він може пред'явити продавцю, якщо він придбав виріб неналежної якості.

Закон «Про захист прав споживачів» вказує, що якщо виріб неналежної якості, то його необхідно замінити, знизити ціну або відремонтувати. Вибір завжди залишається за покупцем.

Роблячи повернення товару без упаковки можна підтвердити свої права показаннями свідків, таке положення затверджено Цивільним Кодексом.

У Законі немає пунктів, в яких би йшлося про те, що товар без упаковки не може бути прийнятий продавцем, так як це його основна вимога. Відповідно до закону споживач зобов'язаний повернути товар неналежної якості, деталі які йдуть з ним в комплекті, але не упаковку і швидко псуються деталі, ламаються під час використання виробу.

Такий закон був прийнятий Міністерством антимонопольної політики в травні 1998 року і прийнятий до виконання. Але продавець має право приймати рішення в залежності від обставин і ситуації, що склалася.

Важливо! Якщо на коробці стоїть знак від виробника, що її потрібно зберігати, так як на ній міститься важлива інформація про виробника, то таку упаковку викидати не можна.

Не маючи підтвердження про попередження з боку виробника, споживач не зможе зробити повернення або обмін товару неналежної якості.

Якщо повертається товар належної якості, то обов'язкова умова передбачене законом - це збереження його товарного вигляду і споживчих властивостей. Відповідно до Федерального Закону Російської Федерації «Про захист прав споживача», в статті 25 передбачено повернення саме вироби належного або неналежного якості, а не його упаковки.

Умови, висунуті до упаковки виробів

Коробка вироби повинна відповідати безлічі вимог естетичного, економічного і технічного характеру. Наприклад, упаковка повинна бути практичною, зручною і не дорогий. Вид упаковки залежить від того якого роду буде виріб.

Упаковка повинна мати:

• Шкідливі елементи з упаковки не повинні потрапляти в виріб, безпеку найголовніше.
• Надійність. Так як товар має властивість з часом псуватися, то коробка повинна бути герметичною для кращого захисту вироби.
• Для збереження споживчих властивостей упаковка повинна володіти сумісністю.

Матеріал, з якого виготовлена ​​упаковка, повинен бути екологічно чистим. Для її оформлення використовуються фарби, які пройшли перевірку і дозволені Міністерством охорони здоров'я і соціального захисту Російської Федерації.

Як правильно повернути товар

Погана якість

Найчастіше продавці не беруть виріб, яке хочуть повернути покупці, через те, що воно неналежної якості. Головна причина відмови з їхнього боку - це відсутність упаковки. Згідно із законом у споживача є право не зберігати коробку з-під вироби неналежної якості.

Увага! Знайшовши вада на товар, його можна відразу повернути і забрати гроші - це передбачено законом.

Відповідно до закону не можна відразу повернути тільки товари технічно складні і вироби зі списку затвердженого Урядом, в якому товари обміну і поверненню не підлягають. Технічно складна продукція повертається за іншими пунктами закону.

У законі зазначено, що за повернення таких товарів витрати утримуються з споживача.

Повертаючи товар належної якості необхідно пройти ряд процедур.

Як повернути бракований товар

Шлюб на виробі помічається тільки тоді, коли його починаєш експлуатувати. Найчастіше це продукція з заводським дефектом. Іноді споживач не зберігає коробку, але виріб потрібно повернути. Як же бути в даній ситуації?
Представники послуг, та й самі виробники навряд чи візьмуть продукцію з дефектом не має коробки. На відмову у них вплине маса причин. Слід пам'ятати, що ніде в правовому акті не йде мова про коробку. Також статтею 16 ФЗ РФ передбачено покарання для представника послуг або виробника, які будуть обмежувати права і вимоги споживача при виявленні шлюбу або дефекту на придбаній продукції.

Представник приймає продукцію із заводським браком або дефектом, якщо:

• Є касовий або товарний чек.
• При наявності гарантійного талона, в якому вказані точні терміни на експлуатацію продукції.
  При виявленні браку необхідно повернути продукцію протягом двох тижнів після покупки. Таке положення передбачене Законодавчим актом РФ.

Порада! Перевіряти продукцію на наявність дефектів і шлюбу слід в присутності продавця. Якщо зовні дефектів не видно, будинки необхідно запустити в експлуатацію прилад і перевірити його в дії, відразу після покупки. В такому випадку буде легше повернути товар, ніж після довгого терміну після його придбання.

При категоричному відмови продавця приймати повернення, ви маєте право подати письмову претензію. Найкраще відправляти її рекомендованим листом, щоб у вас було повідомлення про те, що виробник отримав ваші вимоги. Якщо вирішити конфліктну ситуацію мирним шляхом не виходить, слід звернутися в суд. Заява в судовому засіданні розглядаються не залежно від місця прописки.

Придбана продукція по інтернет ресурсу

Закон на повернення продукції дистанційно, діє за іншою системою. Відповідно до розпорядження закону про захист споживчих прав в статті 26.1 передбачені нюанси по поверненню продукції в інтернет-магазини. У вересні 2007 року Кабінетом Міністрів України було прийнято постанову «Про правила торгівлі дистанційним методом».

Відповідно до закону набутий дистанційно товар можна повернути протягом тижня після доставки або зробити відмову до того як отримати продукцію на руки.

Споживач має право не говорити про причини відмови.

Під час доставки продукції, кур'єром видається пам'ятка, в якому вказані всі права споживача, в тому числі і терміни для повернення. Якщо така пам'ятка була видана представником служби доставки, то термін на повернення вироби автоматично збільшується до 90 днів.

У пам'ятці вказують:

• Фактичний і юридична адреса виробника.
• Режим роботи виробника.
• У разі необхідності повернути виріб, представник послуг повинен вказати крайні терміни.
• Документи і товарний вигляд, а також споживчі властивості продукції повинні бути збережені - це вказується в договорі купівлі-продажу.
• Як будуть повернуті фінанси, якими оплачувалася продукція і в які терміни.

Повернути бракований товар без чека? - Абзац! - 31.10.2014