11 квітня, 2017, 15:00
5752
Багато українських рітейлери мають власну програму лояльності, покликану, з одного боку, запропонувати своїм клієнтам бонуси, а з іншого - отримати й утримати таких клієнтів. Однак є приклади цікавих партнерств торгових мереж з банками, коли додатково задіяні різні платіжні функції.
Мережа «Сільпо» в березні цього року запустила можливість отримання банківської платіжної карти на касах своїх магазинів по всій Україні. Карта покликана надавати клієнтам бонуси при розрахунках в будь-яких магазинах на території України у вигляді нарахування бонусів на рахунок учасника програми лояльності «Власний рахунок».
Використовуватися така карта може не тільки в даній мережі супермаркетів, а й в будь-яких інших платіжних точках, терміналах і банкоматах по всій Україні, включаючи інтернет-магазини на території України і власний інтернет-банкінг (програма реалізована спільно з «Банком Схід», який входить в Fozzy Group. Крім банку, в групу Fozzy Group входить також мережа «Фора», однак у мережі «Фора» окрема система заохочення клієнтів).
Поповнення платіжних карт «Банку Схід», які підключені до програми «Власний рахунок», реалізовано на всіх касах «Сільпо»: тепер клієнти можуть поповнювати банківські платіжні картки не тільки у відділеннях банку або платіжних терміналах, а й на касах мережі супермаркетів (всього близько 2900 кас в 234 магазинах). Комісія за таку операцію поповнення відсутня.
Крім мережі «Сільпо», в фінансовому напрямку намагається розвиватися й інший український ритейлер - «Е КО маркет».
Так, в 2014 році в партнерстві з «Альфа-Банком» мережу «ЕКО маркет» запустила продукт, що сполучає кредитну і бонусну в жодній карті.
Зараз же мережу озвучила плани запустити у власних супермаркетах можливість оплати комунальних послуг, покупки залізничних квитків і інших транзакцій.
За словами Віталія Бачинського, менеджера по впровадженню банківських послуг мережі, запуск зазначених проектів планується до кінця 2017 року, а по кожній з послуг «ЕКО маркет» поки вибирає фінансового партнера.
Згідно з інформацією, всі фінансові проекти прибуткові: мережа з 114 магазинів отримує кілька мільйонів гривень доходів в рік, більшу частину яких приносять банківські карти, випущені спільно з «Альфа-Банком» (більше 10 000 карт). Інші проекти не такі прибуткові, але вони створюють додатковий сервіс і переваги для клієнтів.
Торгова мережа Varus в лютому цього року запустила програму лояльності Varus Perfect. Клієнту видається карта лояльності Perfect, яку також можна поповнити грошима, як і у випадку з «Сільпо». Однак пластикова карта Perfect небанківські, і діє тільки в мережі супермаркетів Varus (мережа нараховує 59 магазинів).
Незважаючи на можливість поповнювати карту Varus коштами, в компанії поки не робили інтеграцію з банками або платіжними сервісами - особистий кабінет і мобільний додаток поки що дозволяють тільки переглядати акції і вчинені покупки.
«Всі процеси реалізовані самостійно, тому покупець може звертатися з будь-яким питанням тільки до нас. Але в подальшому можлива інтеграція з платіжними сервісами », - додає керівник програми лояльності мережі Валерій Бондар.
Поки «ЕКО маркет» тільки вибирає партнерів, а Varus думає над інтеграцією з платіжними сервісами, гості «Сільпо» вже поповнюють мобільні телефони близько 300 000 разів на місяць ( в середньому , Близько 10 000 операцій поповнення щодня), і з березня без комісії поповнюють свої банківські карти на касах магазинів.
Окремо хочеться розглянути доступні цифри по банківських картах, випущеним ритейлерами у співпраці з банками, а також дані по програмі «Бонус Плюс» «ПриватБанку».
Банк / Програма лояльностіПриватБанк / Бонус Плюс *Райффайзен Банк Аваль / Фішка **Альфа-Банк / Maxi ***Банк Восток / Власний рахунок Сільпо ****Кількість всіх активних банківських карт, шт. 17 500 280 2 136 039 1 031 942 94 905 Кількість клієнтів програми лояльності, чол. 13 000 000 400 000 2 091 000 12 000 000 Торгових точок, шт. 46 000 950 1 300 2 899 Залишки на бонусних рахунках, грн. 310 000 000 немає даних 18 500 000 немає даних У місяць транзакцій, шт. 450 000 000 немає даних 150 000 немає даних У місяць транзакцій на суму, грн. 32 000 000 немає даних немає даних немає даних
* Дані звідси .
** Кількість платіжних карт з програмою «Фішка» на кінець 2015. Інші дані .
*** Також 7,5 мільйона людей вважаються учасниками внутрішньої програми рітейлера, але не учасниками програми Maxi - вона «не бачить» їх активності, але за домовленістю може робити їм пропозиції ( Детальніше ).
**** Дані звідси .
Як бачимо, найбільші цифри за всіма показниками у «ПриватБанку»: цей банк перший в Україні за кількістю активних карт, банкоматів і платіжних терміналів.
Але ось за кількістю клієнтів, які беруть участь в банківській програмі лояльності, до «ПриватБанку» (13 мільйонів карт) впритул наблизився «Банк Восток», який входить до групи Fozzy Group (12 мільйонів клієнтів).
І зручність для клієнтів - отримання бонусів за покупки, поповнення платіжної картки або мобільного на касі магазину - цілком може качнути чашу терезів на іншу сторону.
Українські рітейлери активно тестують різні варіанти розвитку своїх можливостей. Наприклад, в листопаді 2015 року Fozzy Group запустила власний мобільний оператор Yezzz! для клієнтів «Сільпо», а в минулому році в Раду внесли законопроект, який дозволить отримувати готівку з карти в касах магазинів.
Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.
Помітили помилку?