При розробці програмних продуктів ми керуємося стандартом якості фірми 1С. Всі рішення проходять добровільну сертифікацію на відповідність цим стандартам. Під час сертифікації наші продукти проходять аналіз фахівцями фірми 1С на виконання вимог платформи 1С: Підприємство до зовнішніх компонентів і модулів.
Всі частини наших продуктів мають цифрові підписи розробника, про що можна переконатися подивившись властивості бібліотек і файлів.
Все дуже просто, ви запускаєте програмні продукти в своїх бізнес-системах з великим об'ємом комерційної інформації. Досить один раз встановити незрозуміло ким зроблену бібліотеку в 1С і всі ваші секрети можуть піти до конкурентів, і жодна антивірусна програма нічого не запідозрить.
На ринку існує велика кількість телекомунікаційних систем. При розробці продукту ми вибрали найпопулярніші на сьогоднішній день. Їх можна розділити на кілька груп.
Телефонні системи без підтримки SIP протоколу - застарілі системи зв'язку, з яким наші розробки не можуть працювати. На ринку є продукти, які дозволяють підключатися до таких станцій з 1С, наприклад рішення компанії 1С: Рарус.
Телефонні системи c підтримкою SIP протоколу - сучасні системи зв'язку, зараз набули масового поширення. Існують як програмно-апаратні комплекси, так і у вигляді програми, яка встановлюється на звичайний комп'ютер, є так само хмарні системи, які розташовуються в дата центрах і здаються користувачам в оренду. Наші продукти розроблені саме для телефонних систем з підтримкою SIP протоколу.
Серед підтримуваних телефонних систем можна виділити рішення, побудовані на базі ядра Asterisk. Ці телефонні системи дуже гнучкі в настройках, коштують порівняно дешево і дозволяють отримати глибоку інтеграцію з 1С
Askozia - це найпростіша для освоєння система IP телефонії. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, завантаження з USB накопичувача, всі базові можливості Asterisk телефонії. Автонастройка телефонів, голосова пошта, факси, конференції, переадресація викликів, парковка, музика очікування, російські голосові повідомлення системи, і багато інших функцій системи Asterisk. Askozia має русифікований інтерфейс, завантажується за декілька секунд, не вимагає складної установки і спеціальної кваліфікації. Встановлюється як програма на ваш комп'ютер.
Більш докладно про Askozia можна прочитати на сайті продукту www.askozia.ru .
Ми рекомендуємо Askozia компаніям у яких немає старого обладнання і аналогових телефонних ліній, а також тим, хто хоче отримати максимум функцій від інтеграції з 1С
MyPBX - це модульна телефонна станція, яка поставляється як готовий сервер для установки в телекомунікаційну стійку або в настільному виконанні. MyPBX має кілька моделей з підтримкою до 300 користувачів, а також можливість підключення модулів розширення, таких як модулі аналогових ліній, телефонів, модулі GSM і потоків E1. В станції реалізована підтримка інтеграції з 1С на рівні заводської прошивки.
Більш докладно про IP ATC Yeastar MyPBX можна прочитати на сайті продукту .
Ми рекомендуємо IP ATC Yeastar MyPBX компаніям, які хочуть отримати закінчене рішення для організації телефонного зв'язку корпоративного рівня.
Безкоштовна версія IP АТС на базі Asterisk, яка отримала високу оцінку у професіоналів в області цифрового зв'язку. Ця версія вимагає серйозної кваліфікації для правильної установки і настройки, але в той же час з-за відкритого вихідного коду є ідеальною платформою для створення найрізноманітніших рішень від маленької офісної АТС, до call-центру на десятки операторів. Ми розробили спеціальний модуль, який дозволяє швидко отримати інтеграцію з цією системою.
Ми рекомендуємо IP ATC FreePBX тільки в тому випадку, коли потрібно рішення нестандартної задачі, для якої не підходить ні Askozia, ні MyPBX. Найчастіше впровадження таких систем виконують наші партнери, які спеціалізуються на IP телефонії.
Наші рішення також можна інтегрувати з будь-якими іншими телефонними системами на базі ядра Asterisk, однак, для повноцінної інтеграції з 1С, часто потрібна велика робота і ми беремося за такі проекти тільки в разі економічної доцільності.
На ринку існує велика кількість хороших хмарних SIP провайдерів, таких як Ростелеком, МТТ, Манго Телеком, Uiscom, SIPUNI, а також є телефонні системи, які побудовані не на Asterisk, а на інших успішних VOIP рішеннях. Наші продукти можуть працювати з такими системами в базовому режимі SIP софтфона і виконувати більшість своїх функцій, однак, централізованих сервісів, таких як доступ до записів розмов з 1С і розширена аналітична звітність в цьому випадку отримати не вдасться.
Це самий функціональний режим роботи панелі, тому що в цьому режимі відбувається управління зовнішнім апаратним телефоном, розташованому на вашому столі. Незалежно від того включений комп'ютер чи ні, ви завжди прийміть дзвінок. Якщо комп'ютер і панель запущені, ви отримуєте максимум сервісних функцій, у вигляді дзвінка з 1С, автопод'ема трубки і відповіді через гарнітуру, підключену до телефону. В історії розмов будуть відображатися всі записи, в тому числі ті, які прийняті при вимкненому комп'ютері.
В цьому режимі потрібно як наявність апаратного IP телефону, так і налаштованої всередині компанії IP АТС на базі ядра Asterisk.
Це найпростіший в налаштуванні режим роботи, не потрібно купувати IP телефон, не потрібно налаштовувати IP АТС. Ви просто вказуєте в налаштуваннях панелі телефонії логін і пароль IP провайдера і підключаєте до комп'ютера гарнітуру. Цей режим ідеально підходить для компаній в яких немає потреби у власній АТС, а співробітники готові сидіти в гарнітурах за комп'ютером цілий день. Ми постаралися зробити цей режим роботи максимально зручним. Наприклад, якщо у вас в комп'ютері грає музика, то на час дзвінка гучність її буде автоматично прибрана. А також ми розділили аудіо в настройках для розмови і для дзвінка, тобто ви можете направити всі розмови в гарнітуру, а сигнал дзвінка на колонки комп'ютера.
В цьому режимі потрібно постійно сидіти в гарнітурі і комп'ютер з програмою 1С повинні бути запущені. Можлива тільки локальна запис розмови на ваш настільний комп'ютер.
Комбінований режим роботи, який поєднує переваги двох інших режимів. Вам не потрібно купувати окремий IP телефон, але ви маєте максимальний функціонал. Цей режим найбільше підходить операторам call-центів. В цьому режимі використовуються всі можливості управління телефонною системою, в той же час відсутня необхідність придбання окремого телефону для кожного оператора. Запис розмов ведеться централізовано на АТС, а користувач з правами супервізора, як і в режимі «1С + Asterisk», може контролювати і допомагати співробітникам.
Це компромісний варіант роботи, який дозволяє заощадити на початковому етапі на покупці телефонів, надалі зручніше купити телефон з професійної гарнітурою і використовувати режим «1С + Asterisk»
Найбільш затребувана функція панелі. В 1С зберігається великий обсяг контактної інформації. При встановленні панелі телефонії ми додаємо спеціальні кнопки, які дозволяють в один клік набрати номер телефону з бази 1С. Також є рядок пошуку і набору номера, в яку можна скопіювати телефон з листа електронної пошти і відразу набрати. Це дуже зручно.
Ви натискаєте на номер телефону в 1С, панель 1С перехоплює цю дію, призводить номер до правильного формату, видаляє всі непотрібні символи, додає необхідні префікси, після чого віддає команду телефонної станції на набір. АТС отримавши команду, набирає спочатку на ваш телефон, а після зняття трубки починає виклик абонента. Якщо ви використовуєте гарнітуру, то спрацює автопод'ем і виклик відразу піде вашому клієнтові.
Коли на ваш телефон надходить дзвінок, АТС передає панелі 1С номер абонента, за яким можна визначити назву клієнта і виконати деякі додаткові дії.
Якщо клієнт з таким номером є у вашій базі, то ми можемо відкрити його картку, або створити новий документ подія, в якому буде підставлена основна інформація про контрагента. Також можна відобразити розгорнутий звіт, в якому відразу при піднятті трубки будуть обрані дані з вашої бази. Наприклад, можна показати історію покупок або поточний стан взаєморозрахунків. Якщо вам дзвонять з різних міст, то на панелі 1С відобразиться назва міста, з якого надійшов цей виклик.
Якщо клієнта в базі даних немає, то створюється подія для незареєстрованого контрагента. Також можна швидко створити нового клієнта в базі або привласнити номер існуючого прямо з форми документа «Стікер». Цей документ зручно використовувати при обробці розмови. Наприклад, можна повторно прослухати запис і внести суть розмови в текстове поле для збереження інформації в документ подія.
При використанні панелі телефонії ви отримуєте доступ до записів розмов на телефонній станції, причому в журналі історії дзвінків видно не тільки з якого номера телефонували, але і назва клієнта, учасників розмови з боку компанії і наявність файлу записи розмови. Якщо виклик пропущено, він виділяється червоним кольором.
Прямо з історії дзвінків можна виконувати ряд дій:
- Створити документ подія
- Відкрити створений раніше документ
- передзвонити клієнтові
- Прослухати запис розмови
- Завантажити запис розмови
- Подивитися детальну деталізацію по учасниках виклику
Для кожного запису історії розмов можна викликати докладну інформацію про те, хто брав участь в розмові і скільки було перенаправлень. Ця інформація може бути корисна як з управлінської точки зору, так і з технічної, коли необхідно знайти необхідний запис у великому списку.
Наприклад, виклик прийняв співробітник Вася і переадресував Петі.
З точки зору АТС це один єдиний розмову і в більшості конкуруючих рішень цей запис буде або у Васі, або у Петі. Ми вміємо прибрати цю запис у кожного з учасників.
В панелі телефонії реалізований режим, в якому у користувача з'являються розширені можливості управління викликом.
- У списку користувачів повідомляти про те з ким в даний момент розмовляють інші співробітники
- З'являється можливість підслухати чужу розмову, так що ні оператор, ні клієнт нічого не запідозрять
- Можливість шепнути колезі таким чином, щоб тільки він чув підказку, а клієнт не знав що є третій учасник розмови
- Приєднатися до поточного розмови і спілкуватися втрьох
Цей режим дозволяє додати функціональність call-центру в роботу вашого офісу, дуже корисна функція не тільки в якості нагляду, а й для навчання молодих співробітників.
Дзвонить клієнт і потрапляє на новачка, який розповідає про наших продуктах, відповідає на питання клієнта. Мені, як керівнику відділу, стає цікава тема розмови, я в один клік під'єднують до нього в режимі слухача, клієнт задає питання про ціну або знижку яку ми готові запропонувати, один клік і я включаю режим шепоту, кажу колезі: «10% якщо, купить на 100 000 рублів ». Після чого новачок, не перериваючи розмови, продовжує обговорювати з клієнтом угоду, враховуючи моє зауваження, яке чув тільки він. При необхідності я можу втрутитися в розмову і організувати тристоронню конференцію декількома кліками в списку співробітників.
Панель телефонії дозволяє за допомогою миші здійснювати управління телефонною станцією. Реалізована можливість переадресації виклику, постановки в чергу на утримання, організації трьох сторонньої конференції.
Коли вам надходить виклик, ви знімаєте трубку і починаєте розмову з клієнтом. Під час розмови ви розумієте що необхідно уточнити дещо які деталі у колеги. Ви прямо під час розмови натискаєте на колегу, клієнт ставиться в утримання, а ви з'ясовуєте потрібні деталі і просите колегу покласти трубку, після цього клієнт знімається з утримання та ви продовжуєте розмову.
Коли вам надходить виклик, ви знімаєте трубку і починаєте розмову з клієнтом. Під час розмови ви розумієте що необхідно переадресувати виклик в інший відділ. Ви прямо під час розмови натискаєте на колегу, клієнт ставиться на утримання. Ви пояснюєте колезі суть питання і кладете трубку, колега продовжує розмову з вашим клієнтом.
До вас надходить виклик і ви не можете його прийняти. Просто не знімаючи трубки клікаєте на колегу в списку і виклик переадресовується на його номер без вашої участі в розмові.
Буває так, що потрібно тимчасово поставити клієнта на утримання, щоб знайти потрібного працівника, або наприклад з'ясувати наявність товару на складі. В панелі в один клік виклик ставиться на парковку, і система присвоюємо йому паркувальний короткий номер. Далі ви з будь-якого телефону, наприклад з телефону комірника можете набрати цей номер і продовжити розмову.
Якщо під час розмови ви хочете підключити колегу і взяти участь в конференції, просто переадресуйте клієнта в конференц кімнату, а потім покличте колег приєднатися. Всі хто зайдуть в конференцію братимуть участь в розмові.
В CRM системі 1С є спеціалізоване поле, яке дозволяє закріпити клієнта за конкретним менеджером. Цей механізм можна використовувати для «розумної маршрутизації».
Як це працює?
При старті системи, 1С формує список клієнтів, а точніше номерів «своїх» клієнтів і тримає їх в пам'яті. У кожного користувача системи свій список. При вхідному дзвінку, коли клієнт набирає багатоканальний номер і готується почути вітання голосового меню (IVR), панель телефонії кожного співробітника звіряє свій список з номером абонента, і якщо номер збігається, перехоплює дзвінок на себе. Виходить, що переклад дзвінка спрацьовує тільки в тому випадку, якщо панель телефонії і сеанс 1С активний. Якщо 1С закрита, значить користувач не на місці, тому відпрацьовує стандартний маршрут з секретарем і відділами. Для клієнта це виглядає цікавим чином: він дзвонить на загальний багатоканальний номер і відразу з'єднується з потрібним співробітником, IVR не встигає навіть вимовити перші звуки вітання.
Якщо відповідальний менеджер не візьме трубку, то після закінчення налаштованого в панелі таймаута, виклик буде переадресовано на вказаний в панелі номер телефону, наприклад, до відділу продажів.
На дорогих IP телефонах є функція BLF, яка дозволяє відображати статус IP телефону іншого співробітника. За кольором лампочки відразу зрозуміло розмовляє, зайнятий або вільний колега.
Приблизно те ж саме ми реалізували в нашій панелі телефонії, в списку співробітників завжди видно вільний колега, розмовляє або його телефон відключений від мережі.
Користувач може також поставити собі статус DND (не турбувати), і тоді все його виклики будуть відбиватися і рухатися далі по маршруту, налаштованому в АТС, на голосову пошту або колезі.
До речі, наша панель враховує статус користувача при перекладі викликів, ви не зможете перевести дзвінок на колегу, якщо він недоступний для розмови, це зручно.
При інтеграції панелі телефонії в 1С, в друкованих формах документів з'являється кнопка відправки факсимільних повідомлень. Для того щоб відправити рахунок з печаткою факсом необхідно відкрити форму рахунку, додзвонитися клієнту, попросити його прийняти факс і натиснути на кнопку відправки. Ваша розмова буде завершено, а панель сформує і надішле факсимільне повідомлення прямо з 1С.
Крім можливості відправки факсів, в 1С з'являється журнал вхідних факсимільних повідомлень. Ви відразу бачите від якого клієнта надійшло повідомлення, можете відкрити його в 1C, створити подію або доручення.
Програми 1С: Підприємство дозволяють працювати не тільки в режимі товстого клієнта, коли на кожне робоче місце встановлюється платформа 1С, а й в режимі web-клієнта, коли на комп'ютері користувача працює тільки web-браузер. Сеанс 1С підприємства відкривається у вікні web-браузера.
Ми розробили спеціальні web-розширення для різних браузерів. Вони дозволяють використовувати панель телефонії в режимі web-клієнта.
- Google Crome для Windows
- Mozilla Firefox для Windows
- Safari для Apple OSX
Якщо ви захочете використовувати 1С на своєму ноутбуці від Apple, то єдиним варіантом роботи для вас буде робота через web-браузер Safari.
Ми розробили спеціальний плагін для роботи з цим браузером, який не тільки керує викликами, але і може призупиняти музику в iTunes на час розмови.
Модуль закачує всю історію розмов і розширену деталізацію викликів в 1С: Підприємство, перетворюючи кожен дзвінок в спеціалізований документ. В результаті чого в 1С з'являється можливість відображати докладний журнал дзвінків з різними відборами, по контрагентам, користувачам, контактним особам.
Наприклад, в картці контрагента ми можемо відобразити всю історію розмов саме з цього клієнту і його контактними особам, ми просто показуємо цей журнал з встановленими відборами за замовчуванням.
В системе 1С: Підприємство вбудований потужній конструктор аналітичних звітів - система компонування Даних. При ее вікорістанні можна побудуваті велику Кількість звітів в різніх розрізах. Ми можемо побудувати статистику дзвінків в розрізі операторів, або вивести діаграму використання вхідних і вихідних дзвінків. Можна отримати розподіл викликів по годинах і по днях тижня.
Цей модуль поширюється окремо від панелі телефонії. Він складається з шаблонних звітів, які на реальних впроваджень вимагають кастомізації під конкретну задачу.
При розробці рішення ми особливу увагу приділяємо використанню ресурсів і оптимізації. Постійно моніторимо роботу панелі і прибираємо вузькі місця, які впливають на продуктивність.
Типова схема роботи панелі має на увазі пряме підключення панелі телефонії до сервера телефонної системи. Цей режим ідеально підходить для невеликих інсталяцій в 10-30 користувачів.
При великій кількості користувачів, виникає проблема зі зниженням швидкодії панелей, за рахунок безлічі генерованих подій. А також зростає навантаження на саму телефонну систему. В результаті нами був розроблений модуль, який встановлюється між АТС і клієнтами.
Модуль proxy виконує наступні функції:
- Взаємодія з Asterisk по одному підключенню - мінімум навантаження на АТС
- Генерація копій подій телефонної системи всім клієнтам
- Активна фільтрація - кожна панель отримує тільки свої події
- Видача та захоплення ліцензій на сервері proxy - можна використовувати віддалені робочі місця
- Підвищення безпеки з'єднань - панель не взаємодіє з АТС
В панелі телефонії використовується повністю відкритий вихідний код 1С, ви зможете змінити будь-який рядок коду, ніяких обмежень, можна налаштувати панель під ваше завдання.
Панелі телефонії ліцензуються за кількістю робочих сеансів користувачів. Перед покупкою, ви можете завантажити дистрибутив програмного продукту, і спробувати все його функції протягом 30 днів. Після оконочанія пробного періоду, ви купуєте купон на активацію необхідної кількості робочих місць, вводите його в формі налаштувань панелі телефонії, і продовжуєте працювати в ліцензійному режимі.
Програмні продукти ліцензуються за кількістю робочих місць. Ви можете вибрати варіант з хмарної ліцензією або з USB HASP ключем захисту. У хмарної ліцензії є перевага, ви можете запускати панелі телефонії на будь-якому комп'ютері з доступом до інтернету. USB ліцензія не вимагає підключення до інтернет, але працювати з продуктами можна тільки всередині локальної мережі в якій встановлено сервер ліцензування з USB ключем.
Продукт / Тип ліцензії 1 місце 5 місць 10 місць 25 місць 100 місць Панель телефонії 1С з хмарної ліцензією 3500 15500 29900 64990 149990 Панель телефонії 1С з USB ліцензією - 18500 32900 69990 159990
При покупці, ви отримуєте доступ до всіх релізів панелі телефонії протягом 6-ти місяців. Компанія 1С періодично випускає нові платформи 1С підприємства або з'являються нові вимоги для інтеграції панелей телефонії в типові конфігурації, після закінчення 6-ти місяців ви можете підписатися на доступ до нових версій.
Послуга Ціна Продовження доступу до оновлень панелі телефонії на 6 місяців 4990 руб. Продовження доступу до оновлень панелі телефонії на 12 місяців 8990 руб. Вбудовування неподержіваемую типову конфігурацію від 12500 руб. Вбудовування нетипову конфігурацію Розрахунок за запитом Перехід на хмарне ліцензування 20% від вартості ліцензій Перехід з програмної ліцензії на апаратну USB Розрахунок за запитом
Як це працює?