IVR може бути як простим - що складається з одного рівня, так і складним - що складається з двох і більше рівнів, ступінь вкладення підміню може бути різною.
Що дозволяє IVR:
- програвання вітань абоненту
- переклад абонента в підміню після натискання кнопки
- з'єднання з будь-яким внутрішнім номером і т.д.
Примітка. Перехід може бути проведений не тільки після натискання кнопок телефону, але і після закінчення певного часу, що пройшов після відтворення запису меню - по таймаут.
Сторінка налаштування голосового меню під FreePBX відкривається наступним чином: Applications> IVR> Кнопка «Add a new IVR»
Сторінка додавання IVR:
Параметри настройки IVR:
- IVR Name (Назва IVR) - то як буде ідентифікуватися IVR в системі FreePBX (відображається в розділах Destination / Призначення інших модулів, якщо вибирати в якості напрямку параметр IVR)
- IVR Description (Опис IVR) - додаткове пояснює опис створеного IVR
- Announcement (Привітання) - запис відтворена при вході абонента в даний IVR
- Direct Dial (Прямий набір) - дозволяє / забороняє донабор внутрішніх номерів з даного меню. Щоб дозволити донабор, в значення поля виставляється Extensions
- Timeout - час паузи (в секундах), яке додається після відтворення запису, щоб абонент встиг донабрать щось, якщо йому не вистачило часу поки чув меню
- Invalid Retries (Спроб невірного набору) - вказується кількість спроб при неправильному наборі, також мають додаткові налаштування, які недоступні при виставленні даного поля в Disabled, аналогічно для Timeout Retries
- IVR Entries (установки меню) - описуються реакції системи на дії абонента в меню.
У IVR Entries описується напрямок дзвінка після натискання определнной кнопки (або групи кнопок) на телефоні під час перебування абонента в даному меню. Також тут можна описати напрямок по таймаут - опція t і напрям при неправильному наборі - опція i.
Приклад IVR:
У цьому прикладі дозволений донабор внутрішніх номерів, таймаут виставлений в 10 секунд, і описані дії після натискання кнопок 1 та 2 на телефонному апараті, а також перехід з таймаут та невірного набору:
- по таймаут та невірного набору перехід в чергу з номером 400
- після натискання 1 перехід в IVR з назвою for-one
- після натискання 2 перехід в IVR з назвою for-two
Якщо абонент набере цифру не описану в IVR Entries і не є внутрішнім номером, він буде перенаправлений в призначення описане під опцією i
Напрямок вказується в поле Destination в IVR Entries має бути попередньо описано в системі.
Наприклад, черга повинна вже бути створена, також і вкладають IVR - має бути описано заздалегідь.
Після збереження голосового меню можна буде загорнути на нього входить маршрутизацію.