- Характеристика об'єкта дослідження
- Загальна оцінка згадок компанії
- динаміка повідомлень
- аналіз джерел
- Аналіз інформаційних приводів
- висновок
про автора
Ігор Яковлєв
маркетолог-аналітик сервісу моніторингу соціальних медіа IQBuzz
Після підключення сервісом IQBuzz більше 5000 джерел онлайн-ЗМІ, серед яких найбільші і відомі російські інформаційні агентства, ми вирішили провести порівняльне дослідження і на прикладі компанії 2GIS показати, чим моніторинг соцмедіа відрізняється від моніторингу онлайн-ЗМІ. І чому потрібно аналізувати і соціальні мережі, і новинні майданчика.
Думаємо, ні для кого не секрет, що одне повідомлення про компанії в ЗМІ має набагато більшу вагу, ніж 100 повідомлень в соціальних медіа. Адже в соціальних медіа публікуються не лише корисні (і не дуже) відгуки клієнтів і зауваження потенційних споживачів, але і інформаційні атаки конкурентів (чорний PR), непотрібні повідомлення невгамовних тролів і просто «білий шум». У той час, як на новинних майданчиках справа йде зовсім по-іншому. Всі повідомлення, опубліковані в онлайн-ЗМІ, завжди несуть в собі велику кількість корисної, конструктивної і достовірної інформації.
Про різницю інфоприводів в соцмедіа і на новинних сайтах ви дізнаєтеся з нашого дослідження.
Характеристика об'єкта дослідження
2GIS (стар. ДубльГИС, нов. Два-ГІС) - російська компанія, що випускає однойменні електронні довідники з картами міст. Головний офіс 2ГІС знаходиться в Новосибірську. Компанія має довідники для багатьох міст Росії, а також кількох міст за кордоном - на Україні, в Італії, в Казахстані, Чехії, на Кіпрі і в Чилі. Всі версії 2ГІС, як і поновлення до них, безкоштовні для користувачів. Основне джерело доходів компанії 2ГІС - продаж рекламних місць на карті і в довіднику (банер, місце в списку, додатковий текст).
Мета дослідження - простежити згадувань компанії в медіа-просторі і виявити процес формування інформаційних приводів.
Загальна оцінка згадок компанії
За досліджуваний період з 1 січня по 9 квітня 2014 року зафіксовано 7 348 згадок компанії «2GIS». З них на онлайн засоби масової інформації довелося 300 публікацій (4% від загальної кількості згадувань), а на блогосферу - 7 048 повідомлень (96% від загальної кількості).
Таким чином, згадуваність компанії в блогосфері значно превалює над повідомленнями в онлайн-ЗМІ, присвяченим діяльності компанії «2GIS». На 1 публікацію в онлайн-ЗМІ припадає близько 23 постів в блогосфері. Подібна ситуація складається в зв'язку з тим, що публікації в онлайн-ЗМІ безпосередньо корелюють з діяльністю компанії і обумовлені виходом того чи іншого інформаційного приводу. У соціальних медіа же публікуються не лише відгуки та зауваження клієнтів і потенційних споживачів, але й марні повідомлення інтернет-демагогів і просто «білий шум».
Наприклад, в блогосфері поширені повідомлення, в яких «підприємці» намагаються продавати бази стільникових номерів для SMS-розсилки (приклад:) і бази даних організацій. У подібних посадах згадується «2GIS», але ніякого впливу на формування іміджу компанії вони не роблять.
динаміка повідомлень
Перший пік за кількістю згадок компанії «2GIS» в онлайн-ЗМІ зафіксовано в період з 10 по 16 лютого. Збільшення кількості публікацій обумовлено інтересом інтернет-ЗМІ до дослідження «2GIS», в якому компанія склала рейтинг міст Росії по забезпеченості спортивними школами. Варто зазначити, що даний пік в ЗМІ не збігся зі збільшенням кількості згадок в блогосфері. Інтернет-користувачі не проявили зацікавленості в подібному інформаційний привід, і пости зі згадуванням даного дослідження склали 10% від загальної кількості повідомлень в соціальних медіа за період з 10 по 16 лютого.
Другий пік за кількістю публікацій у ЗМІ припав на період 3 - 9 березня і знову пов'язаний з дослідженням компанії. У переддень 8 Березня довідковий сервіс «2GIS» підготував рейтинг міст Росії по забезпеченості чоловічого населення квітами. І знову спостерігається схожа з попереднім піком ситуація: інтереси ЗМІ та блогосфери не співпали. Увага інтернет-ЗМІ до подібного інформаційного приводу не знайшло відображення в блогосфері.
У період з 31 березня по 6 квітня піки за кількістю згадок в інтернет-ЗМІ і блогосфері збіглися. Значне збільшення згадок компанії «2GIS» в медіа-просторі обумовлено виходом декількох інформаційних приводів. По-перше, в цей період поширювалися новини про те, що компанія випустила нову онлайн-версію. Довідковий сервіс повністю змінив зовнішній вигляд 2gis.ru і додав нові можливості для вибору компаній або місць. Найзначніше цей інфопривід відбився в соціальних медіа. В онлайн-ЗМІ найбільшого поширення набув інформаційний привід про те, що компанія «2GIS» провела дослідження, в якому виявила міста з найбільш сприятливою ситуацією для життя домашніх тварин.
Таким чином, за досліджуваний період було виявлено, що інформаційні приводи, від яких залежить рівень згадуваності компанії, в ЗМІ та блогосфері знаходять різний поширення. Одні інфоприводи, що викликали інтерес у онлайн-ЗМІ, можуть не отримати широкого поширення в соціальних медіа. Аналогічна ситуація спостерігається і в разі інформаційних приводів, що зацікавили інтернет-користувачів. Так, новий дизайн сервісу знайшов широкий відгук у блогерів в той час, як онлайн-ЗМІ не приділили дану новину належної уваги.
аналіз джерел
За звітний період найбільша кількість публікацій серед онлайн-ЗМІ було розміщено на сайті газети «Коммерсант». Частка цих повідомлень склала 26% від загальної кількості згадувань. На сайті Press-Release.ru було розміщено 23% публікацій, а на НГС.НОВОСТІ - 20%.
Найактивнішою майданчиком серед блогохостингів стала соціальна мережа ВКонтакте. Частка згадок компанії «2GIS» на сайті ВКонтакте склала 53% від загальної кількості. У Твіттері було зафіксовано 34% постів, а на сайті Живого Журналу - 6%.
При аналізі джерел необхідно враховувати не тільки кількість розміщених на них повідомлень, а й якість представленої інформації. Так, в «Комерсанті» розміщувалися статті, яке формує позитивне уявлення про компанії в діловому середовищі. У ряді публікацій журналісти посилалися на дані компанії «2GIS», згідно з якими в Москві за останній рік з'явилося 25% підприємств, в Санкт-Петербурзі - 19% ().
Аналіз інформаційних приводів
Дослідження компанії «2GIS»
Найпопулярнішим інформаційним приводом в засобах масової інформації стали дослідження, проведені аналітиками сервісу «2GIS».
За звітний період було зафіксовано 3 дослідження: рейтинг спортивних міст, рейтинг міст Росії по забезпеченості чоловічого населення квітами і рейтинг міст з найбільш сприятливою ситуацією для життя домашніх тварин.
Перші згадки досліджень «2GIS» зафіксовані в лютому 2014 року. Це пов'язано з тим, що в цей період компанія опублікувала рейтинг міст, найбільш сприятливих для занять спортом. Перші згадки цього інфоприводи з'явилися в ЗМІ, а потім були розтиражовані в блогосфері. Варто відзначити, що якщо в засобах масової інформації підтримувався відносно стабільний інтерес до даної новини, то в блогосфері це був разовий інформаційний привід, інтерес до якого стрімко згас.
Другий пік за кількістю згадок припав на перші числа березня і пов'язаний з рейтингом міст по забезпеченості чоловічого населення квітами. Рейтинг був приурочений до Міжнародного жіночого дня. ЗМІ відразу ж розтиражували дане дослідження; в блогосфері також з'явилися згадки рейтингу, але на значно меншому рівні. Варто відзначити, що, якщо для засобів масової інформації даний рейтинг став епізодичним інформаційним приводом, і інтерес до нього згас після 8 березня, то в блогосфері рівень згадки дослідження залишався незмінним.
Третій пік за кількістю згадок досліджень компанії «2GIS» пов'язаний з рейтинг міст, найбільш сприятливих для життя домашніх тварин. Рейтинг був опублікований в ЗМІ, а потім перекочував в блогосферу. При цьому, варто зазначити, що в перший день публікації рейтингу згадки в ЗМІ перевищили згадки в блогосфері. Але з плином часу ЗМІ швидко охололи до цього інформаційного приводу, а інтерес блогосфери залишався на високому рівні.
«2GIS» в рейтингу привабливих роботодавців
Другим популярним інформаційним приводом в засобах масової інформації стала новина про те, що компанія «2GIS» потрапила в рейтинг найпривабливіших роботодавців. Рейтинг був складений HeadHunter. Компанія «2GIS» стала новачком рейтингу і посіла 9 позицію.
З графіка чітко видно, що інфопривід з'явився в ЗМІ 10 березня. Поступово він набирав популярність і 13 березня досяг свого піку. У блогосфері ж цей інформаційний привід з'явився із запізненням в декілька днів. Перша згадка рейтингу привабливих роботодавців зафіксовано 12 березня.
Але варто відзначити, що якщо в ЗМІ цей інфопривід обговорювався впродовж кількох днів, а потім був благополучно забутий, то в блогосфері цей інформаційний привід актуальний досі. Інтернет-користувачі продовжують посилатися на цей рейтинг і передруковувати його результати.
Компанія «2GIS» оновила дизайн
Інформаційний привід про те, що компанія «2GIS» оновила дизайн своїх карт і ввела кілька нових опцій, з'явився спочатку в ЗМІ. В цей же день він перекочував в блогосферу. Але варто зазначити, що протягом перших кількох днів повідомлення в блогосфері представляли собою передруку статей із засобів масової інформації. Тільки потім інтернет-користувачі стали висловлювати свою думку про новий дизайн і можливості сервісу.
Крім того, необхідно відзначити, що інтернет-ЗМІ тиражували цю новину лише кілька днів. Протилежна ситуація спостерігається в блогосфері: інтернет-користувачі активно обговорювали даний інформаційний привід аж до кінця звітного періоду.
Дослідження інформаційного приводу про запуск карт «2GIS» в Сантьяго, столиці Чилі, не є показовим, оскільки доводиться на самий кінець звітного періоду. У зв'язку з цим стає неможливо відстежити подальший розвиток інформаційного приводу. Але разом з тим варто відзначити, що цей інформаційний привід з'явився в ЗМІ, в інтернет-виданні Тайга.інфо. Тільки потім він перекочував в інші ЗМІ і блогосферу.
Крім того, з графіка видно, що інтерес блогосфери до цього приводу значно перевищує увагу інтернет-ЗМІ. Це пов'язано з тим, що інтернет-користувачі, які є активними, а деякі потенційними, мандрівниками зраділи дану новину ділилися цією новиною в своїх акаунтах.
Флешмоб «Відновив 2ГІС»
За звітний період в блогосфері був зафіксований флешмоб, який умовно можна назвати «Відновив 2ГІС». Учасники флешмобу генерували пропозиції, в яких повинна була зустрічатися фраза «оновив 2ГІС». Одним з головних критеріїв для участі було придумати якомога більше смішний варіант. Перший згадки подібного роду були зафіксовані 15 березня, і продовжували зустрічатися аж до кінця звітного періоду.
Приклади повідомлень:
висновок
Розподіл згадок компанії «2GIS» в інтернет-ЗМІ і соціальних медіа неравнозначно. За період з 1 січня по 9 квітня 2014 року в онлайн засобах масової інформації зафіксовано 300 публікацій (4% від загальної кількості згадувань), а в блогосфері - 7 048 повідомлень (96% від загальної кількості). Подібна ситуація складається в зв'язку з тим, що в ЗМІ представлена офіційна інформація про діяльність компанії в той час, як в соціальних медіа, крім відгуків реальних і потенційних клієнтів, присутня велика кількість «шуму».
При аналізі динаміки згадок компанії було виявлено, що інформаційні приводи знаходять різний поширення в ЗМІ та блогосфері. Так, інфоприводи, пов'язані з дослідженнями компанії «2GIS», викликають сплеск згадок в засобах масової інформації. При цьому подібні інфоприводи не є гарантом того, що подібний сплеск відбудеться і в соціальних медіа. Протилежна ситуація спостерігається з інформаційним приводом, пов'язаним з оновленим дизайном сервісу. Якщо ЗМІ мляво прореагували на таку новину, то інтернет-користувачі активно тиражували і обговорювали даний інформаційний привід.
Аналіз онлайн-ЗМІ показав, що найбільшу кількість публікацій тиражується в регіональних ЗМІ. Це пояснюється специфікою діяльності компанії. Але зустрічаються також публікації і в федеральних засобах масової інформації (Комерсант).
У блогосфері найпопулярнішим блогохостинг є соціальна мережа ВКонтакте, на просторах якої зафіксовано 53% згадувань усіх активних повідомлень. Другий популярною майданчиком є Твіттер (34%), а третій - Живий Журнал (6%).
Джерелом формування інформаційних привід, як правило, є засоби масової інформації. Новини спочатку публікуються в ЗМІ, а потім переходять в блогосферу.
Але варто відзначити, що, незважаючи на те, що інфоприводи спочатку з'являються в ЗМІ, в інтернет-джерелах вони не знаходять широкого поширення і тиражуються на протязі тільки декількох днів. Протилежна ситуація спостерігається в блогосфері: новини, які на початку свого становлення є, здебільшого, передруку ЗМІ, з плином часу набирають обертів і викликають все більший інтерес інтернет-користувачів. У зв'язку з цим «життя» інфоприводи в блогосфері набагато більше, ніж в засобах масової інформації.