- 1. Умови повернення товарів Asos
- 2. Обмін товарів Asos (Асос)
- 3. Повернення неподошедшую товару в Asos
- 4. Повернення товару з дефектами в Asos
- 5. Компенсація за повернення поштових витрат Asos
Кожен покупець, що здійснює покупки на віртуальних прилавках інтернет-магазинів, хоч один раз в житті стикався з питанням повернення, що не підійшов за розміром, бракованого або помилково замовленого товару назад в магазин.
Вчора ми станемо на процедурі повернення товарів одного з найпопулярніших серед покупців усього світу інтернет-магазину - ASOS.com.
Як правило, причинами повернення є або помилки з боку самого покупця, або з боку магазину.
- Умови повернення товарів Asos
- Обмін товарів Asos (Асос)
- Повернення неподошедшую товару в Asos
- Повернення товару з дефектами в Asos
- Компенсація за повернення поштових витрат Asos
1. Умови повернення товарів Asos
У озврат товарів у магазин ASOS можливий тільки протягом двадцяти восьми днів з того моменту, як покупець отримав на руки свою посилку із замовленням.
Повернути товар в магазин можливо тільки в тому стані, в якому покупець його отримав, тобто в оригінальній упаковці, все бирки повинні знаходитися на своїх місцях, не бути зрізаними, речі повинні бути чистими, акуратними і не носіння.
Пам'ятайте, кожен товар при поверненні ретельно перевіряється.
Не підлягають поверненню товари, поруч з назвою яких присутній знак (+).
2. Обмін товарів Asos (Асос)
Для жителів Російської Федерації, України і Білорусі можливий тільки повернення товарів. Обміну товари не підлягають. Якщо ви помилилися з розміром або кольором товару, те вам необхідно після повернення зробити нове замовлення.
Всі необхідні документи для повернення товарів - «Invoice» знаходяться безпосередньо в посилці з отриманим замовленням. Якщо ви втратите ці документи, не турбуйтеся, їх завжди можна отримати в «Особистому кабінеті» зареєстрованого користувача або ж скачати на сторінку магазина ASOS і заповнити всі вручну.
Возвращаемую одяг найкраще відправляти поштовою службою дрібним пакетом наземним транспортом, що дозволить заощадити на пересиланні, а от взуття краще відправляти в посилці.
Примітка: Дрібний пакет являє собою міжнародне поштове відправлення із зразками товарів або невеликими предметами певного розміру і граничним вагою до двох кілограмів. Може бути простою і замовною.
Пам'ятайте, що поки посилка з поверненням товарів не потрапить на склад магазину ASOS, за її збереження відповідає саме покупець.
Тобто необхідно вибрати надійну поштову службу та упаковувати посилку так, що б під час шляху товар не постраждав.
Звертаємо увагу, що в ASOS можна в одну посилку вкласти кілька повернень з різних замовлень, упакувавши все окремо в пакети і приклавши до кожного всі супутні документи.
У поштової служби необхідно взяти всі підтверджуючі документи про відправку посилки. Якщо раптом посилка затримається в дорозі на строк більше двадцяти одного дня з моменту відправки, у вас будуть докази вашої відправлення посилки для клієнтської служби магазину.
Як показує практика, з Росії, в залежності від регіону, до Великобританії посилки доставляють протягом двадцяти одного дня.
Адреса доставки повернень в магазин: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.
Перевірка цілісності й схоронності товарів, що повертаються на складі магазину відбувається протягом 24 годин. Після ретельної перевірки продуктів, магазин перерахує гроші на ваш рахунок. Якщо якийсь товар не пройшов перевірку, він буде відправлений назад покупцеві.
3. Повернення неподошедшую товару в Asos
Отже, крок за кроком процедура звичайного повернення товару - через покупця (не підійшов розмір, фасон, не того кольору річ, не сіло) - виглядає наступним чином:
- акуратно пакуємо товар назад саме в ту упаковку / целофановий пакет, в якому товар прийшов до вас в посилці. Якщо раптом упаковка загублена, що не дуже добре, то тоді необхідно скористатися звичайним поліетиленовим пакетом.
- беремо invoice і в графі повернення "Refund» робимо позначку - галочку (V).
- в колонці з причиною повернення "Reason Code» відповідною цифрою вказуємо причину:
1. в життя річ виглядають не так, як на картинці з сайту;
2. замовив (а) кілька розмірів одного і того ж товару (більше одного);
3 посилка прийшла пізніше, ніж очікувалося;
4. погана якість / шлюб, дефекти;
5. не в повній мірі відповідає опису на сайті;
6. вам ця річ не йде (погано на вас сидить);
7. отримана не та річ, яка була замовлена в магазині;
8. при пересиланні сталося пошкодження посилки;
- якщо документи були загублені, закачавши, заповнюєте всю інформацію латинськими буквами, і не забудьте вказати дату замовлення «Order Date» і відповідний номер замовлення «Order Number».
Примітка: при звичайному повернення ніяких супровідних листів для клієнтської служби магазину ASOS не потрібно.
- упакуйте посилку і вирушайте в обрану поштову службу, де, заповнивши необхідні отправітельная документи латиницею, оформите відправку посилки. Не забудьте по можливості, тому що не у всіх поштових службах це дозволено, відклеїти липкий квадрат з адресою одержувача з форми вашого повернення і наклеїти зовні на пакет. Якщо вам не дозволили його наклеїти, нічого страшного, заповніть дані латинкою і додайте ще й код замовлення, який вказаний в лівому нижньому кутку цієї ж наклейки, що істотно прискорить процес обробки вашого повернення.
Вартість відправлення посилки в магазин ASOS задоволення не дешеве і, як правило, залежить від ваги самої посилки.
Примітка: при звичайному повернення з вини покупця магазин ASOS, в іншому, як і будь-який інший інтернет-магазин, не компенсує покупцеві вартість пересилки повернення товару.
- після того, як відповідна служба магазину зробить перевірку повернення товару, покупця в письмовій формі повідомляють про те, що грошові кошти надійдуть на банківська рахунок покупця протягом 5-10 робочих днів. Але, як показує практика і відгуки багатьох покупців, в залежності від банку, гроші надходять на банківські рахунки в термін від одного до двох тижнів.
4. Повернення товару з дефектами в Asos
Процедура повернення товару з вини магазину ASOS (дефект або брак речі, вам прислали не ту річ, що ви замовляли), відрізняється від раніше описаних нами кроків незначно.
В даному випадку ваше спілкування з представниками магазину почнеться з письмового звернення в службу підтримай магазину одним з найбільш зручних для вас способів: по електронній пошті [email protected], через форму «Contact us» або ж через Twitter або Facebook.
У своєму листі-зверненні ви повинні вказати причину (шлюб або не той замовлений товар), повне найменування товару, артикул, вказати які присутні дефекти і де (або який товар замовляли, а який ви отримали) і прикласти підтверджує фото.
Далі ви чекаєте відповідного листа від ASOS і прямуєте надісланим рекомендацій: робите повернення або залишаєте річ собі через незначності дефектів, магазин може надіслати вам форму повернення (поштові витрати) і / або персональний купон код на наступне замовлення.
Після чого ви збираєте посилку, заповнюєте необхідні документи, а також форму по поверненню поштових витрат латиниці і вкладаєте її в посилку.
Звертаємо вашу увагу, що ви можете відсканувати цю форму і відправити її разом з поштовим чеком по електронній пошті. В цьому випадку вам повернуть витрати з пересилання відразу, а якщо вкладете форму в посилку - то за її прибуття в ASOS.
5. Компенсація за повернення поштових витрат Asos
У разі, якщо вам довелося зробити повернення товару з вини магазину ASOS, ваші поштові витрати на пересилку товарів компенсуються магазином.
Наостанок хотілося б зазначити, що клієнтська служба у інтернет-магазину ASOS вельми дружелюбна і компетентна, не соромтеся задавати їм питання, що цікавлять вас питання. Якщо все-таки їх відповідь вас не задовольнив, можете задавати питання нам, ми завжди готові допомогти вам розібратися.