Аналітики компанії Ericsson провели дослідження «Towards a 5G consumer future», в якому вивчили шість ключових потреб користувачів мобільного інтернету. Незважаючи на те, що мова в дослідженні йшла про очікування абонентів від технології 5G, користувачі відзначили, що хочуть бачити рух операторів до задоволення цих потреб вже в існуючих мережах - при плануванні або оптимізації мобільних мереж четвертого покоління.
Діючі абоненти вважають ринок телекомунікаційних послуг занадто складним - шість з десяти користувачів смартфонів скаржаться на заплутаність тарифікації мобільного інтернету, що підтверджується істотною різницею між тим, що абоненти купують і що реально використовують. Тільки троє з 10 опитаних абонентів вказали, що повністю задоволені тим, як оператор описує свої тарифні плани в Інтернеті. Це говорить про те, що «цифровий» досвід абонентів складний і вимагає від них додаткових зусиль.
У більшості випадків абоненти не потребують безлімітному мобільному інтернеті, але їм дійсно потрібно відчуття необмежених можливостей. Внутрішній спокій для користувачів смартфонів є основним мотивом придбання тарифних планів з безлімітним об'ємом мобільних даних. Тому абоненти хочуть, щоб оператори запропонували їм альтернативні способи відчути таку свободу.
В середньому, користувач смартфона за один рік недовикористає 31 ГБ мобільного трафіку - цього вистачило б на 65 годин відеодзвінків, 517 годин прослуховування онлайн-музики або перегляду всіх шести сезонів «Ігри престолів». Двоє з п'яти опитаних абонентів хотіли б використовувати зайві гігабайти як валюту і мати можливість їх накопичувати, обмінювати або дарувати іншим користувачам.
Швидкий мобільний інтернет і справедлива тарифікація є для абонентів більш важливими факторами, ніж включений в пакет обсяг мобільних даних. Все більшого значення при виборі мобільного оператора грає наявність пропозицій з включеним відеоконтентом і іншими мультимедійними сервісами. Користувачі також хочуть персоналізованих тарифів на використання мобільного інтернету.
Незважаючи на поширену думку, що абоненти не надто зацікавлені в 5G, близько 76% абонентів з ентузіазмом очікують приходу цієї технології. І в той же час, вони розраховують отримати щось більше, ніж просто високу швидкість, покриття і більш низьку вартість гігабайти. В першу чергу абоненти очікують побачити збільшення терміну роботи батареї смартфона і можливість підключення до мережі безлічі «розумних» пристроїв.
Користувачі також припускають, що з приходом 5G їм більше не доведеться платити за кожен витрачений гігабайт - вони хочуть мати фіксовану плату за сервіс або використання підключеного пристрою. При цьому з еволюцією мобільних мереж абоненти як ніколи раніше хочуть, щоб оператори уникали безпідставних рекламних слоганів, а замість цього сконцентрувалися на реальних можливостях своїх мереж, зробивши маркетинг більш чесним і прозорим. Із звіту випливає, що тільки 4% абонентів довіряють заявленим операторами параметрам мобільної мережі.
джерело: Ericsson