Сьогодні для малого і середнього бізнесу e-mail-маркетинг - це майже безкоштовний інструмент для просування свого інтернет-магазину, утримання та повернення клієнтів, збільшення продажів. За статистикою, в ел.коммерціі сьогодні майже 50% продажів відбувається завдяки e-mail-маркетингу.
Е-mail-маркетинг - це навіть більш ефективний інструмент для збільшення продажів, ніж традиційна банерна реклама або залучення покупців в соцмережах. Одна e-mail розсилка може збільшити кількість замовлень в 2-3 рази. У той же час банерна реклама не дає такого відгуку і конверсій, як e-mail-маркетинг.
При цьому експерти по e-mail-маркетингу кажуть, що це - інструмент швидше комунікації з відвідувачем і потенційним покупцем. У той час як багато його сприймають як канал реклами, що негативно позначається на їхньому досвіді використання цього інструменту.
Підпишіться на канал DELO.UA
Оцінюють ефективність e-mail-маркетингу за двома параметрами: "откриваеми листів" (Open Rate, в%) і "показник переходів" (Click Rate, в%) по посиланнях з листів на сайт інтернет-магазину. Ефективність e-mail-розсилки - слідом за откриваеми і клікабельністю - варто відстежувати за кількістю замовлень, які були зроблені по переходу з листа, і середнього чеку. Середні показники по різних сервісів можуть дуже різнитися. Наводимо середні показники сервісу UniSender:
- откриваеми листів за місяць - 12,73%;
- показник переходів - 2,68%.
Але в той же час якщо проаналізувати деякі види розсилок, то можна побачити, що є листи з відсотком відкриттів в 80%. Таку ефективність можна пояснити тим, що листи були відправлені по своїй власній базі адрес лояльних клієнтів. Таким чином, один з перших рад експертів в e-mail-маркетингу: відправляйте листи тим, хто сам хоче, щоб ви з ним спілкувалися.
Можна скористатися і багатьма іншими сервісами розсилок. Такими, як наприклад, MailerLite, MailChimp або e-pochta. Для порівняння, статистика ефективності сервісу розсилок MailerLite, впровадженого на торговому майданчику Prom.ua, наступна: понад 750 компаній вже скористалися і зробили близько 200 розсилок. При цьому, кожен третій одержувач відкрив лист з розсилки, а кожен десятий - перейшов по посиланнях в листі. При цьому найбільше листів відкривали в таких категоріях:
- Постільна / нижню білизну: 44,65%
- Побутова техніка: 36,17%
- Кліматичне обладнання: 33,41%
Найбільше число переходів (у%) по посиланнях в листах був в наступних категоріях:
- Постільна / нижня білизна - 17,02%
- Одяг / сумки / аксесуари - 14,83%
- Дитячі товари - 13,86%
За статистикою сервісу "Прості розсилки" - власна розробка Prom.ua - одне відправлений лист відкриває кожен п'ятий одержувач, 20% користувачів переходять за посиланнями з листа в інтернет-магазин. При цьому конверсія в покупку при використанні "Простих розсилок" становить 1%.
"Незалежно від роду вашої діяльності, будь-то домашня майстерня або інтернет-магазин, успіх вашого підприємства залежить від якісного обслуговування клієнтів. Секрет в тому, що залучення нового клієнта обходиться набагато дорожче, ніж утримання старого. Email-маркетинг - для тих, хто хоче повернути клієнтів або швидко донести свою інформацію клієнтам. Якщо ви ще не скористалися цим способом - радимо почати ", - стверджує Юрій Кравченко, менеджер проектів агентства маркетингу лояльності MarketPro.
Навіщо робити e-mail розсилки?
- щоб нагадати клієнтам про своє магазині;
- щоб швидко донести інформацію про знижки;
- щоб сповістити про новинки;
- щоб підвищити лояльність покупців;
- щоб збільшити шанс повторної покупки;
- щоб більше продавати без особливих витрат на рекламу.
Ваша база передплатників
Якщо ви хочете зайнятися email-маркетингом, для початку вам потрібно зібрати базу передплатників. Мінімальна початкова база передплатників - це електронні адреси ваших покупців і відвідувачів вашого сайту, які коли-небудь писали вам повідомлення. Ці люди навряд чи відразу відправлять ваш лист у кошик.
Покупці вже співпрацювали з вами і з найбільшою ймовірністю досить лояльні до вас. За умови, що вони отримали позитивний купівельний досвід, тобто залишилися задоволені вашою роботою і якістю замовлених товарів і послуг. Відвідувачі, які писали вам повідомлення, потенційно зацікавлені в пропозиціях вашої компанії, що теж непогано для початку. Використовуйте цю чесно зібрану вами клієнтську базу щоб почати робити розсилки.
Зазвичай база передплатників напрацьовується паралельно з різними активностями по залученню нових клієнтів та утримання існуючих, наприклад:
1. Наведіть клієнтів з оффлайна. В обмін на знижки або невеликі подарунки запропонуйте вашим клієнтам в реальному магазині, салоні, офісі вашої компанії залишити свій e-mail для розсилок. Крім адреси для розсилки, ви отримуєте ще й задоволеного вашим подарунком клієнта, який напевно до вас ще повернеться.
2. Збирайте адреси відвідувачів сайту. На торгових майданчиках в кабінеті управління інтернет-магазином найчастіше реалізований такий механізм у вигляді "Списку клієнтів"
Грубо кажучи, це готова база для ваших розсилок, якій ви можете користуватися. Однак ви можете збільшити цю базу, доклавши трохи зусиль і фантазії!
Всього пару рядків додатково в описі товару, на інформаційних сторінках або в наскрізному тексті на сайті можуть значно збільшити кількість передплатників. Досить запропонувати відвідувачам добровільно підписатися на новини вашої компанії, щоб отримувати інформацію про нові надходження і різних акціях, і дати посилання на сторінку підписки.
Це посилання може вести на спеціальну сторінку для підписки, якщо ви використовуєте один з сервісів для відправки масових розсилок (наприклад, MailerLite, MailChimp, e-pochta і інші подібні). Якщо ви ще не вибрали сервіс, ви можете просто створити анкету на своєму Google-диску і дати посилання на неї або навіть попросити написати вам повідомлення на ваш ел.адресу з позначкою "Хочу отримувати новини".
Якщо ви самі створюєте форму підписки (наприклад, форму на Google-диску), то можете внести в неї і додаткові питання, щоб дізнатися, що цікаво клієнту і які повідомлення він хоче отримувати. Наприклад, ваша форма може виглядати так:
3. Дайте посилання на підписку в соціальних мережах. Якщо ви рекламуєте свою компанію в тематичних спільнотах ВКонтакте або на Facebook, не забудьте розмістити і посилання на форму підписки під своїм рекламним повідомленням, зробіть підписку обов'язковою умовою для участі в конкурсі або дайте "знижки для обраних" на майбутні покупки за умови заповнення анкети.
Ризики, про які краще знати заздалегідь
Коли ми говоримо про email-маркетингу, ми повинні сказати і про спам. спам - це нав'язлива, непотрібна кореспонденція, яка рекламує ті чи інші сайти, товари або послуги компаній, про які читач ніколи і не чув.
Користувач найчастіше не має можливості від нього відписатися. Ефективність спаму мізерно мала. Направляючи лист користувачам, заздалегідь нічого про вас не знають, ви навряд чи досягнете від них будь-якого позитивного результату, швидше за все, ваш лист просто піде в корзину.
Ніколи не купуйте "бази адрес для розсилок" в інтернеті! По-перше, це протизаконно. По-друге, розсилка по такій базі буде малоефективна: навіть якщо адреси реально існують, навряд чи їх власники будуть читати листи від невідомої їм компанії. Швидше навпаки, розсилкою спаму ви нашкодите своїй репутації.
"Підводні камені" email-розсилок:
- Прочитання клієнтами Вашого повідомлення не моментально, а розтягнуто на 2-3 дня;
- Різкий стрибок відвідувань і замовлень після розсилки - будьте готові їх обробляти;
- Необхідна попередньо напрацьована база email;
- Ризик відправитися в спам і знизити репутацію компанії.
Як організувати масову розсилку для клієнтів компанії на торговому майданчику, на прикладі Prom.ua?
- Розділ "Прості розсилки"
За допомогою Кабінету компанії на Prom.ua ви можете швидко створювати і розсилати email-розсилки в спеціальному розділі " прості розсилки ". Це найпростіший спосіб почати масові розсилки без будь-яких спеціальних знань.
Досить вибрати потрібний тип розсилки з пропонованих, дописати до автоматичного власний текст, додати необхідні товарні позиції з вашого сайту на Example.com - і можна розсилати лист за списком клієнтів вашої компанії. Якщо ви хочете додати в одержувачі клієнтів, яких немає у вашому списку на Prom.ua, вам все ж доведеться спочатку імпортувати їх контактні дані в розділ " клієнти ".
Багато компаній вже оцінили простоту використання інструменту. Ось реальний приклад листа на основі тільки встановленого шаблону, товарів компанії і кнопки для цільового дії:
Як бачите, нічого зайвого. При цьому лист виглядає повноцінним, хоча його створення навряд чи зайняло більше 15 хвилин з урахуванням додавання товарів на сайт.
Особливості використання інструменту:
"Прості розсилки" - інструмент, безпосередньо спрямований на збільшення продажів. Готове лист можна порівняти з роздатковими матеріалами в оффлайн-магазині, де публікуються свіжі пропозиції по знижкам або рекламується новий товар. Мета "Простих розсилок" - проінформувати ваших клієнтів про зміни асортименту, але для інших, більш складних типів, листів інструмент не підійде.
Щоб не перевантажувати сервери Prom.ua, введені деякі обмеження, наприклад на кількість одержувачів одноразової розсилки, на оформлення і обсяг тексту.
2. Сервіси масових розсилок. додаток MailerLite
Якщо ви хочете не тільки повідомляти клієнтам про свої нові товари і розпродажах, вам не обійтися без спеціальних сервісів для масових розсилок.
Передбачена можливість для розсилки більш різноманітних листів з можливістю користуватися повноцінним сервісом масових розсилок на особливих умовах для клієнтів Prom.ua. " додаток MailerLite "Дозволяє розсилати листи великим (майже необмеженим за кількістю) баз клієнтів, зручно сегментувати групи одержувачів, налаштовувати серії автоматичних листів і багато іншого.
Переваги сервісу масових розсилок (на прикладі MailerLite):
- можливість вести повноцінні розсилки, спрямовані на будь-які маркетингові цілі: новинні, що продають, акції листи і так далі;
- можливість відправляти листи великій кількості передплатників одночасно;
- зручність сегментування бази передплатників;
- простота створення листи за допомогою блоків або використання готового html-коду;
зниження ризику потрапити в спам-розділ пошти одержувача; - можливість створення автоматизованої серії розсилок;
- планування часу розсилання листа за календарем;
- статистика откриваеми і переходів по посиланнях з листів;
- автоматичне присвоєння utm-міток всіх посиланнях в тексті (для аналізу в Google Analytics);
- адекватне відображення листів в електронній версії на мобільних пристроях.
Ua?