Чому мерці ставлять «лайки» в Facebook?

Або чому вегетаріанець рекомендує McDonald's? А чому хлопець, у якого ніколи не було машини, підписався на Subaru? Пропоную Вашій увазі часткове переведення статті про темну сторону «лайків».

Переглядаючи стрічку в Facebook, хтось Brendan O'Malley зауважив, що його старий друг Alex Gomez «лайкнув» банк Discover. Це його здивувало не тільки тому, що Алекс ненавидів корпорації, але тому що Алекс загинув півроку тому. Фейсбуковскій «лайк» датований 1-м листопадом, що дивно, адже Алекс помер в березні. З огляду на особисті погляди Алекса, цей «лайк» цілком можна вважати образливим.

А ось і він з'явився:

Схоже, Facebook просто не відстежує це - якщо ніхто не поміняв статус сторінки покійного, для соціальної він мережі все ще живий. Щоб проаналізувати останні пости на стіні давно неактивних сторінок, потрібно витратити чимало часу. І навряд чи з цим впорається якийсь алгоритм - повинна бути, потрібен спеціальний відділ з пошуку мерців в Facebook.

Акаунти померлих людей переходять в спеціальний статус - англійською це називається 'memorialized', тобто пам'ятні. Якщо обліковий запис в цьому статусі, ніхто не може залогінитися і додавати / видаляти друзів. Залежно від налаштувань приватності, друзі можуть писати на стіні повідомлення покійному, також можна відсилати приватні повідомлення. Весь контент залишається, включаючи «лайки» і «Шейру», але людина більше не з'являється в блоках «Ви можете їх знати» та інші пропозиції. Щоб повідомити про загиблого і перевести його аккаунт в новий статус, потрібно відправити заявку в Facebook за допомогою цієї форми .

У березні 2012-го проскакувала інформація про те, що в Facebook вже понад 30 мільйонів профілів мертвих людей. Однак це не перший випадок, коли автор статті помічав дивні «лайки»: деякі друзі ніби «лайкали» нерозважливо і навмання. Так, ліберал міг раптово підтримувати в соціалочке Мітта Ромні і т.д. Втім, про хлопця без Subaru, але підписалась на їх сторінку - нічого дивного. Це як здивуватися хлопчиську, зазирнув у салон Porsche: якщо його виженуть з фразою «тобі тут нічого робити!», Коли він виросте, ніколи не купить Porsche. Також і з «лайкали» - краще ставитися до цього простіше: «мені подобається, що вам подобається». Але добре, якби Like - був просто Like'ом. Коли автор статті запитав друзів про ті «лайки», виявилося, що вони їх не ставили. Так як це виходить?

Ті, хто ведуть свої сторінки давно, пам'ятають про час, коли всі тільки й гналися за фанами: проводили всякі акції, розігрували цінні призи і закликали підписуватися на сторінку. Загалом, більшість великих компаній з легкістю зібрали багатотисячну аудиторію, але незабаром помітили, що під кожним постом показано кількість користувачів, які реально мали можливість його прочитати (про метриці «talking about this» читайте в цьому пості ). І кількість це в кращому випадку дорівнювало 10% аудиторії. Що з одного боку логічно - кількість постів і сторінок, на які ми підписані, зростає експоненціально. Не всі користувачі переглядають стрічку кожен день, а ті, хто переглядають, не завжди роблять це більше ніж один раз на день. Щоб догодити рекламодавцям, з'явилася опція просування постів . Коротко: чим більше фанів, тим дорожче обійдеться просування постів. Використовуючи цю опцію, ви отримуєте увагу аудиторії, яке виражається в оцінках «мені подобається», переходах по посиланню в пості і новоспечених фанів сторінки. Останнє - тільки в разі, якщо ви вибрали просування посту не тільки серед передплатників, а й серед їх друзів. Тобто ваш пост показується у «чужих» людей в стрічці під соусом «Марії К. подобається бренд Х і ось що вони, значить, пишуть сьогодні». З покійним Алексом якраз така ситуація і вийшла, але дивно в цьому те, що Алекс міг підписатися на сторінку ненависної корпорації. Коли ми замовляли просування постів, приблизно 20% відміток «мені подобається» були від людей, які не знають російської мови (особливо цікавилися нашими постами чомусь угорці). Сумніваюся, що хтось із них користувався вбудованої опцією перекладу «See Translation». Автор статті теж вирішив поекспериментувати і замовив просування постів для свого проекту. Кількість переглядів тепер радувало око, але ці перегляди і лайки зовсім не видалися якісними. Симптоми ті ж: абсолютно нерелевантні люди з Південної Америки, Азії і Східної Європи. Були навіть коментарі арабською в'яззю, що вже говорити. Втім, зовсім погано було раніше, зараз алгоритми Facebook трохи краще фільтрують явних ботів і позначки «мені подобається» з'являються від більш-менш релевантною аудиторії. Хоча переходів по посиланню в пості - як і раніше, кіт наплакав. Сумнів у тому, наскільки ці «лайки» осмислені. І ще пара прикладів:

А чи був лайк?

І про Subaru:

І ось що відповів EV на питання про цей лайк: Можна було б не надати цьому значення - може, «лайкнули» і забув уже давно, але він пише, що він «остання людина, хто коли-небудь лайкнув б автомобільний бренд». І таких прикладів дуже багато. У 2012 році у нас був пост про відділ Data Science Team в Facebook , Де докладно йшлося про те, яка інформація про користувачів осідає в дата-центрах соціальної мережі. Цінність цих даних була б вищою, якби було менше таких помилок. Якщо вже показувати рекламу зі згадуванням когось із друзів, то показувати того, хто дійсно є передплатником того чи іншого бренду.

Ну, а тепер ще одна історія: на початку квітня ми виявили, що на сторінку Netpeak раптово підписалися кілька тисяч фанів. Звичайно, це були хлопці з іноземними іменами, іноді без фотографій, з підписками на 5-10 різних сторінок. На той момент їх було понад 8 тисяч. Підступи конкурентів, вже було подумали ми, але яке ж було здивування, коли ніяких «викривальних» постів не було, а відсоток залученої аудиторії значно виріс. Понад 5 тисяч залучених фанів без будь-яких ознак активності - жарт чи що? З кожним днем ​​їх кількість йшло на спад - мабуть, алгоритми їх «просівали». Зараз нарешті не спостерігаємо їх зовсім. І як десерт - скріншот зі свіжого дослідження Emarketer про ефективність рекламних інструментів Facebook: