Сьогодні у нас інтерв'ю з Наталею Іщенко, співвласником інтернет-магазину konfetafpodarok . Як легко здогадатися з назви посади, SMM ведеться власноруч власниками. З огляду на, що цей інтернет-магазин давно вже переріс Одесу (на даний момент він обслуговує клієнтів з різних міст України та Росії), було цікаво розпитати про підходи і віддачі від реклами в соціальних мережах.
- Знаю, що konfetafpodarok - не просто назва для магазину подарунків, але концепція. Як до неї прийшли? Чи завжди запитують про цукерку при покупці?
Проект konfetafpodarok.com народився з нашої любові до незвичайних речей, які ми бачили під час подорожей за кордон. Спочатку не було ні стратегій, ні бізнес-планів, просто ми вирішили, що було б здорово, якби круті речі продавалися і в Україні. Так, про цукерку запитують часто, але, отримавши своє перше замовлення з цукеркою в подарунок, щиро радіють. Один клієнт розповідав, що зробив покупку півроку тому, а потім назву магазину стерлося з пам'яті. Згадував-згадував назву, а потім згадав про цукерку на дні упаковки і в свідомості виникла назва.
- А чому з буквою «ф»?
З приводу букви «Ф» - так вийшло в силу деяких обставин, потім буква «прижилася», але, на жаль, цікавої історії на цей рахунок немає :(
- Ви починали з ЖЖ, вірно? Як відчуваєте, є зараз сенс витрачати час на комерційний блог в ЖЖ?
Так, ми починали з живого журналу в 2008 році. У той час це був ідеальний варіант - блог допомагав відчути реакцію аудиторії на той чи інший товар, оперативно відповідати на виниклі питання, в коментарях клієнти ділилися своїми відгуками та побажаннями. Нам здається, якби ми почали відразу з сайту, було б менше гнучкості і адаптивності під конкретний попит. Зараз місце живого журналу зайняла сторінка на Facebook - там ми представлені досить активно.
На даний момент при плануванні бюджету на квартал пункт «реклама / просування» з'їдається нашим бажанням привезти нові товари. Ми не можемо в цьому відмовити ні собі, ні своїм клієнтам.
Поки наша найкраща реклама - відгуки задоволених клієнтів.
- А в офлайні була ваша реклама?
В онлайні про нас писали деякі журнали, такі як Marie Clare, Кореспондент, Афіша Одеси, але це не були замовні статті, просто інформація про якісь з наших товарах. Багато з товарів, які у нас представлені, встигли облетіти дизайнерські блоги світу, тому інтерес до цих товарів та до нашого магазину з боку глянцевих видань досить високий.
Звичайно, вміємо і активно стежимо :) Наприклад, в цьому році пік активності перед новим роком припав на 25 грудня, перед 8 березня - на 4 березня. А взагалі, не дивлячись на те, що кожен рік ми попереджаємо своїх клієнтів про те, що замовлення краще робити заздалегідь, щоб вибір був більше і щоб кур'єрські служби змогли доставити все вчасно, нам продовжують дзвонити і 31 грудня, і 8 березня ...
- Який відсоток становлять постійні клієнти?
Напевно, 50%.
- Як часто клієнти не роблять замовлення на сайті, але дзвонять за вказаними на сайті номерами і намагаються купити таким чином зацікавив товар?
Приблизно в 2 випадках з 10 замовлення роблять по телефону.
- А чи часто намагаються замовити щось, написавши приватне повідомлення в соціальній мережі?
Так, іноді ми приймаємо замовлення і через приватні повідомлення на нашій сторінці в Facebook, і через Skype.
- Чи бачите ви віддачу від маркетингу в соціальних мережах? Чи ведете ви паралельно сторінки і в Facebook і Вконтакте? Якщо так, то де бачите більше віддачу? І якщо так, ще питання: ви дублюєте контент або готуєте різні пости для соц. мереж?
Так як ми «виросли» з соціальної мережі, ми пильно стежимо за найбільш популярними з них. На сьогоднішній день ми найактивніше в Facebook. Нещодавно ми з'явилися і в інстаграме, і на даний момент намагаємося не повторюватися.
- Як на рахунок Twitter і Pinterest?
Так як ми власноруч займаємося контентом, обмежилися на даний момент тільки Facebook і Instagram. Ми вважаємо, що контент на різних ресурсах не повинен дублюватися, тому створені нами акаунти в Twitter і Вконтакте на даний момент не розвиваються.
Що стосується Pinterest і Instagram - вони в якийсь ступінь перегукуються, тому що основу складає візуальний контент. Ми зробили перевагу в сторону Instagram .
- Який відсоток трафіку складають користувачі з Facebook?
Якщо розглядати саме трафік переходів, то переходи з Facebook становлять близько 70%. Це можна пояснити тим, що як і було сказано вище, з соціальних мереж ми в основному займаємося своєю сторінкою в Facebook.
- Нещодавно ви відкривали магазин в Одесі. Розкажіть коротко про цей досвід? Чому закрили?
Досвід був дуже позитивний: приємно все-таки спілкуватися з клієнтами в реальному житті. Особливо, якщо це твої постійні клієнти, отримуєш величезний заряд позитивних емоцій! Було цікаво спілкуватися - цікаво чути історії, пов'язані з тими чи іншими нашими товарами.
Закрили магазин тому, що, не дивлячись на те, що Одеса - досить компактне місто, багато клієнтів продовжували робити замовлення з доставкою кур'єром за адресою. Їх можна зрозуміти: темп життя підвищується, у людей все менше вільного часу і вони не хочуть витрачати його на дорогу в те чи інше місце. Набагато зручніше, коли замовлення доставлять прямо на роботу, тим більше що коштує це всього 15 грн.
- Ви писали про «стихійні» магазинчики, які будуть в майбутньому замість одного постійного. Можна трохи докладніше про це?
Так, нам дуже подобається ця ідея! За кордоном ми багато разів зустрічали такі приклади, і це дійсно круто: періодична зміна локацій не дасть занудьгувати ні тобі, ні твоїм клієнтам, можна кожного разу робити акцент на різні групи товарів. В Україні поки здійснити цю ідею дуже складно: починаючи з обов'язкового річного контракту на оренду приміщення і закінчуючи відсутністю мінімального стандартного ремонту в приміщеннях.
- Як скоро окупився інтернет-магазин? (Дизайн + Розробка)
Вкладення в інтернет-магазин, мабуть, як і в будь-який інший бізнес - це нескінченний процес. Як тільки ми запускаємо нову версію сайту, ми вже починаємо думати над новим!
- Це вірно, але стартова ціна розробки інтернет-магазину для малого і середнього бізнесу все одно залишається високою і багатьом складно зважитися на це, тому цікаво, як скоро можна окупити.
Тут, спираючись на особистий досвід, хочеться порадити починати на безкоштовній платформі (зараз їх вибір досить широкий) і протестувати свою ідею - чи знаходить вона відгук і свою аудиторію і тільки після цього приступати до розробки сайту.
- І ще питання про email розсилки: який в середньому відсоток відкритих листів? Що вам здається краще: регулярна, скажімо, щотижнева розсилка або епізодична, але з акціями / новинками?
Ми такі ж активні користувачі інтернету і теж любимо робити покупки в інтернеті, тому теж не любимо щоденні розсилки деяких компаній ні про що. У своїх розсилках ми намагаємося висвітлювати новинки, робити тематичні підбори подарунків або повідомляти про значимі події, пов'язаних з життям konfetafpodarok. Не частіше двох разів на місяць.
В середньому відсоток відкритих листів: 35-40%.
- Кажуть, з друзям не можна вести справ, щоб не зіпсувати дружбу - ви ж демонструєте зворотну ситуацію. Це здорово! Як у вас розділені обов'язки?
Так, іноді досить складно відстоювати свою думку і сперечатися з людиною, якого знаєш більшу частину свого життя. Але плюсів безумовно більше - саме це допомагає нам розуміти один одного з півслова і розділяти спільні цінності, щоб швидше рухатися до наміченої мети. Все основне рішення ми, звичайно, приймаємо спільно.
- Раз вже самі просуваєте бізнес, де черпаєте знання?
Найчастіше на інтуїтивному рівні, ну, і метод проб і помилок ніхто не відміняв :) Бізнес книги теж читаємо :)
- Які три книги радите?
Нам дуже сподобалися практично культові:
- «Rework. Бізнес без забобонів »Джейсон Фрайд і Девід Хайнемайер Хенссон
- «Доставляючи щастя» Тоні Шей
- «Зроблено в Америці. Як я створив Wal-Mart »Сем Уолтон
- Спасибі за інтерв'ю! Бажаємо процвітання та ще більше крутих товарів, які будуть залучати до вас ще більше клієнтів!
Як до неї прийшли?Чи завжди запитують про цукерку при покупці?
А чому з буквою «ф»?
Ви починали з ЖЖ, вірно?
Як відчуваєте, є зараз сенс витрачати час на комерційний блог в ЖЖ?
А в офлайні була ваша реклама?
Який відсоток становлять постійні клієнти?
Як часто клієнти не роблять замовлення на сайті, але дзвонять за вказаними на сайті номерами і намагаються купити таким чином зацікавив товар?
А чи часто намагаються замовити щось, написавши приватне повідомлення в соціальній мережі?
Чи бачите ви віддачу від маркетингу в соціальних мережах?