Як поширення голосового пошуку впливає на екосистему онлайн-бізнесу

1. Причини стрибка популярності голосового пошуку
2. Новий гравець на ринку голосового пошуку. Зустрічайте, Amazon!
3. Як буде використовуватися голосовий пошук?
4. Час для нових стратегій маркетингу
5. Голосовий пошук радикально відрізняється від традиційного
6. розробки майбутнього

Автор: Уеслі Янг (Wesley Young), віце-президент по суспільній політиці організації Local Search Association .

Поширення голосового пошуку зростає стрімкими темпами. Багато в чому це обумовлено популярністю мобільних персональних асистентів. Найближчим часом голосовий пошук має всі шанси стати основним каналом, за допомогою якого користувач буде взаємодіяти з інтернетом.

Цей факт підтверджує дослідження Мері Мікерена, викладене в звіті про інтернет-тренди за 2016 рік. З 213 слайдів презентації 23 слайдів було присвячено новим тенденціям, пов'язаним з голосовим пошуком. Сьогодні можна з упевненістю говорити, що затребуваність даної парадигми пошуку зростає по експоненті:

Причини стрибка популярності голосового пошуку

В рамках щорічної конференції LSA 16 , Організатором якої виступає некомерційна організація Local Search Association, представник компанії-розробника інтелектуальних інтерфейсів MindMeld Тімоті Татл заявив про те, що лише за останній рік використання голосового пошуку в загальній частці веб-пошуку зросла з 0 до 10%. Статистика від Kleiner Perkins Caufield & Byers свідчить про те, що більше 25% пошукових сесій користувачів в панелі Windows 10 здійснювалося за допомогою голосового взаємодії з інтерфейсом. Під час конференції Google I / O стало також відомо : Не менше 20% всіх дій користувачів в голосовому пошуку на увазі під собою конкретне намір. А це вже важливо для представників маркетингу.

Настільки значне зростання популярності голосового пошуку можна пояснити помітним поліпшенням функціоналу персональних асистентів і швидким розвитком технологій. Ще 2 роки тому та ж Siri не була настільки досконала, як зараз.

У 2013 році ступінь точності розпізнавання голосових запитів для пошукової платформи Google була нижче 80%. Всього за 2 роки вона досягла 90%. Однак абсолютним технологічним лідером сьогодні стала китайська пошукова система Baidu, для якої цей показник становить 95%. Директор департаменту наукових розробок Baidu заявляє, що як тільки ступінь точності розпізнавання голосових запитів досягне 99%, екосистема пошукового ринку кардинально зміниться. І це станеться вже дуже скоро.

Новий гравець на ринку голосового пошуку. Зустрічайте, Amazon!

Одним з головних вигодонабувачів сьогоднішнього дня стала компанія Amazon. Незалежно від того, чи був це запланований запуск, або випадкове потрапляння в тренд, реліз пристрою Echo, здатного сприймати людську мову, став справжнім проривом для всього ринку технологій.

У той час як корпорація Apple чітко відчула на собі тиск конкурентів і всіма силами намагається зберегти привабливість своєї продукції для користувачів, монофункціональний інтерфейс Echo став головною конкурентною перевагою для Amazon. Підхід до розробки нового продукту, дійсно, відрізняється від всього того, що було представлено на ринку раніше.

Згідно з попередніми оцінками аналітиків, уже в 2016 році Apple відчує помітне зниження попиту на iPhone. Одночасно з цим популярність Amazon Echo буде рости. Хоча сьогодні монофункціональні пристрою не настільки популярні, як смартфони, інтерес кінцевих споживачів до них поступово зростає. Тільки за перший квартал 2016 Amazon продав оптовим постачальникам близько мільйона пристроїв Echo. Для порівняння, корпорації Apple за той же період вдалося збути всього 50 мільйонів iPhone, а адже ці пристрої куди більш популярні в усьому світі.

Щорічно обсяги продажів гаджетів, що випускаються Amazon, збільшуються на 150%, а поточна чисельність користувачів розробок корпорації сьогодні наближається до 300 мільйонам . Якщо Echo отримає популярність планшетів Kindle, обсяг продажів цього пристрою зможе наблизиться до 168 мільйонам одиниць.

Як буде використовуватися голосовий пошук?

У найближчому майбутньому голосові асистенти зможуть повною мірою відповідати всім споживчим запитам користувачів і стануть справжніми посередниками між клієнтами та представниками бізнесу.

За прогнозами Мері Мікерена, сьогодні не менше 61% користувачів звертаються до голосового пошуку в той момент, коли їх руки зайняті, а увага переключено на рішення інших нагальних завдань. Наприклад, під час водіння автомобіля.

Так, не менше 36% користувачів стверджують, що використовують функціонал голосового пошуку в машині. Крім того, 43% опитаних повідомили, що застосовують голосовий пошук будинку.

Розробники голосового асистента Hound на базі внутрішньої статистики розділили всі голосові запити користувачів на кілька категорій: команди персонального асистенту - 27% призначених для користувача звернень; жарти і розваги - 21% звернень; загальна довідкова інформація -30% звернень і відомості про компанії місцевого бізнесу - 22% звернень.

Час для нових стратегій маркетингу

Стрімке зростання числа голосових запитів не може не відбитися на подальшому розвитку локального бізнесу. за прогнозами ComScore, до 2020 року більше 50% запитів будуть здійснюватися за допомогою голосу. Це означає, що зовсім скоро компаніям місцевого бізнесу доведеться рахуватися з цим фактором при розробці стратегій просування в пошуку.

Однак головне тут полягає в тому, що основна маса всіх цих підходів і стратегій буде принципово нової для бізнесу. В епоху домінування голосових помічників і моноустройств від Amazon представникам комерційних компаній не варто очікувати неймовірного від традиційних заїжджених SEO-стратегій. Уже сьогодні Echo використовує базу Yelp для пошуку найбільш відповідних запиту користувача постачальників послуг, магазинів, ресторанів та інших закладів. Оцінюється буквально все: віддаленість від користувача; статус закладу; репутація, сформована на основі відгуків; швидкість відповіді закладу і якість надання супровідних онлайн-послуг до завершення замовлення. У міру того, як функціонал Echo буде розвиватися, власникам бізнесу будуть потрібні все більш комплексні підходи до роботи над профілями закладів, щоб відповідати всьому переліку потреб потенційних клієнтів.

За замовчуванням при пошуку відповідей на масові запити Echo від Amazon звертається до пошуку Bing. Якщо функціонал отримає подальший розвиток, а пристрій - популярність серед користувачів, ситуація в частині перерозподілу часток пошуку помітно зміниться.

Голосовий пошук радикально відрізняється від традиційного

Що стосується Google, то лідер пошуку сьогодні також включився в загальну гонку і активно розвиває технології діалогового пошуку. В даний час в корпорації ведуться розробки персонального асистента Google Home . Інженери розуміють: навіть володіючи самим об'ємним в світі пошуковим індексом, розвиток сегмента голосового пошуку дозволить корпорації вийти на якісно новий рівень і зміцнити свої позиції на ринку.

Принцип взаємодії користувачів з функціоналом голосового пошуку радикально відрізняється від підходів до роботи з традиційним пошуком. У голосовому пошуку застосовуються діалогові запити і використовується природна мова спілкування. Це означає, що вони можуть бути довшими, ніж традиційні і містити більше деталей. При цьому для користувача Интент в разі взаємодії з голосовим пошуком буде помітно вище.

Нарешті, представникам бізнесу важливо враховувати той факт, що в голосовому запиті користувача може міститися інформація про місцезнаходження офісу, часу його роботи і навіть про перелік та якість послуг, що надаються. Наприклад, голосовий запит може бути таким: «Електрик вищого розряду, працює з 14.00 до вечора. Завтра ».

Як видно, подібні сценарії запитів повністю змінюють сформовані сьогодні принципи підбору семантики як при просуванні в органічному, так і в платному пошуку.

Оскільки семантика запитів значно розширюється, а пошуковий сервіс Echo від Amazon і подібні до нього концентруються на пошуку вичерпної інформації про організації, на перший план виходить робота з контентом і розробка стратегії контентного просування. По суті, сьогодні на ринку пошуку США склалася ситуація, коли великі компанії, здатні інвестувати в PR і контент-просування, витісняють з видачі невеликі приватні підприємства. Уже сьогодні невеликі бізнеси змушені співпрацювати з Capital One, Uber, Domino's, TechCrunch, NBC і іншими найбільшими майданчиками для того, щоб потрапити в видачу по голосовим запитам.

Як приклад реалізації сучасної стратегії інтернет-маркетингу можна навести досвід компанії Kayak, яка вже інтегрувала свою платформу з Echo. Це дозволяє користувачам шукати готелі, авіаквитки, інформацію про рейси і ціни на цікаві для тури. Щоб Echo пропонував своїм користувачам інформацію про конкретний готелі, власники невеликих готелів змушені співпрацювати з Kayak. Такий підхід принесе бізнесу більше замовлень, ніж спроби просувати сайт компанії в голосовому пошуку своїми силами.

Така зміна речей породжує масу питань про майбутнє пошукового просування. Чи з'явиться повноцінна альтернатива традиційної SERP? Який відсоток помилок в назвах маловідомих компаній і брендів допускатимуть користувачі, і як будуть справлятися з цим голосові асистенти? Яка кількість інформації доведеться надати бізнесу про себе, щоб показуватися по ряду запитів в голосовому пошуку?

розробки майбутнього

Сьогодні досить важко передбачити, які саме розробки з'являться найближчим часом на ринку голосового пошуку. Відомо лише одне: еволюція пристроїв і підходів до їх розробки буде цілком і повністю обумовлена ​​динамікою розвитку самої технології. Так Facebook сьогодні активно розвиває власний персональний асистент під кодовою назвою M, а Apple працює над створенням автономного устрою на базі технологій, що використовуються в Siri.

Однак питання - куди більш філософський, ніж здається на перший погляд. У міру того, як інтернет-корпорації продовжують удосконалювати свої технології, користувачі знаходять все нові і нові способи для введення пошукових запитів, а спектр їх потреб розширюється. Це змушує виробників гаджетів включатися в гру і пропонувати людям все нові і нові рішення. У свою чергу, власникам бізнесу і маркетологам стає все важче утримуватися на плаву. Настає час пошуку нових SEO-стратегій, які будуть абсолютно не схожі на ті, які були актуальні ще рік тому.