Щоденний онлайн-трафік Rozetka.ua приблизно дорівнює трафіку в 10 найбільших торговельних центрів України (Окілок 2 млн відвідувань). Компанія не тільки продає свою продукцію, але і пропонує іншим продавцям за відсоток розміщувати їх товари на своєму майданчику. Кореспондент редакції Retailers поговорив з керівником інтернет-магазину Toys.com.ua Єгором Приходько про всі етапи запуску продажу його товарів на маркетплейсе Rozetka. Якщо ви розглядаєте продаж свого товару через цей канал, то варто бути готовим до того, що від свого бренду інтернет-магазину на Rozetka доведеться відмовитися, але продажу через цей канал можуть зрости в два-три рази в порівнянні з власним інтернет-магазином
Заявка, договір і вивантаження товару
Щоб почати працювати з Rozetka, ви повинні бути юридичною особою (ТОВ або ФОП). Необов'язково мати інтернет-магазин: на маркетплейсе можуть розміщуватися як продавці з ним, так і без нього.
Спочатку потрібно зайти на rozetka.com.ua , Перейти по категорії «Продавати на Розетці» і заповнити online-заявку . Вам потрібно вказати дані про магазин, інформацію про себе і своєї компанії, кількість товарів і дати свої контакти.
Після оформлення заявки для вас складуть договір. На цьому етапі прораховуються всі майбутні фінансові збори: вартість розміщення на маркетплейсе - абонплата - і вартість комісії від продажів у вашій категорії товарів.
Підписавши договір, продавцю необхідно скласти файл з усіма товарами, які будуть продаватися на майданчику. Зробити це легко, якщо вся необхідна інформація вже є у вашій базі даних. Зазвичай такий файл становить програміст, але якщо у вас в штаті його немає, можна спробувати зробити це самостійно. Потрібно додати прайс-лист саме в тому форматі, який запросила Розетка: xml вивантаження в форматі uml. Тоді товари будуть швидко додані.
Ви знаходите групу товарів у вашій категорії і копіюєте принцип формування назви товару, тип товару, бренд, артикул, колір. Приклад: Байк «Технок 1» Техноком (4739), зелений.
Також у кожного товару повинна бути своя картка з інформацією про нього, допускається 300 символів. Існують чіткі критерії для контенту картки: назви вашої компанії та логотипу бути не може, тому вам доведеться їх змінити. У Єгора Приходько два магазини розміщують товари на Розетці: щоб почати продавати, toys.com.ua став My Toys, а Instor.com.ua тепер під ім'ям Novation. Як показують результати, ці зміни не впливають на продажу. Також в назві не повинно бути .com, .ua та інших вказівок на ваш сайт, а також на Rozetka.
Після завантаження файлу і вивантаження всіх товарів ви отримуєте доступ в особистий кабінет. Там можна приймати і обробляти замовлення.
Як працювати в особистому кабінеті Rozetka
Коли клієнт зробить замовлення, він відобразиться в особистому кабінеті, і інформація про замовлення і клієнта прийде продавцеві на e-mail, так само, як і СМС на телефон. У кабінеті є можливість стежити за доставкою «Нової пошти».
Доступ в особистий кабінет можна надати фінансистам, контент-менеджерам і менеджерам по обробці замовлень.
Якщо у вас великий інтернет-магазин і процеси налагоджені всередині своєї системи, то вручну обробляти замовлення через кабінет Rozetka буде не зовсім зручно. Інтернет-магазин Toys.com.ua працює з програмою 1С та індивідуально розробленої CRM. У таких випадках Rozetka дає свій API, за допомогою якого ви можете інтегрувати всі замовлення з Rozetka в свою систему. Ось як це працює на прикладі toys.com.ua: всі замовлення в одному місці, біля замовлень з Rozetka варто логотип маркетплейса.
Інтернет-магазин приймає від Rozetka тільки дані по замовленнях. Замовлення повністю обробляються на стороні інтернет-магазину: він телефонує клієнтом, підтверджує замовлення, оформляє його на поштове відділення, налагоджує логістику через кур'єрів і робить свою точку видачі за бажанням. Один важливий критерій - продавець повинен обов'язково оформляти відправку тільки через «Нову пошту», так як через неї відслідковується замовлення.
Як платити за Rozetka
У договорі зазначено, які суми потрібно платити щомісяця як абонплату і комісію від замовлень. Ви повинні будете завести віртуальний рахунок, звідки Rozetka знімає відсоток комісії. Рахунок можна поповнювати з особистого кабінету, гроші зараховуються протягом 2-3 годин. Як тільки клієнт робить замовлення, на вашому рахунку відсоток заморожується, як тільки клієнт забирає товар з «Нової пошти», він списується. Якщо клієнт не забрав товар, комісію розморожують назад.
Тут з'являється проблема з об'ємними замовленнями. Іноді на балансі недостатньо грошей, щоб зняти комісію за об'ємний замовлення. Поки ви не поповните рахунок і не покладете достатньо грошей, клієнт не зможе зробити покупку.
Як працювати з аудиторією Rozetka
Клієнти Rozetka звикли забирати товар в офлайновой точці. Для окремого продавця Rozetka своя точка буде плюсом: клієнти зможуть також забирати товари. Наприклад, хоч Toys.com.ua заснований в Дніпрі, 50% замовлень з Rozetka клієнти забирають з точки видачі в Києві. Щодня туди приходить 15-20 клієнтів. Ще 35% замовлень з Rozetka доставляють кур'єри в Києві, і тільки решта 15% забирають товари в відділенні «Нової пошти».
Іноді клієнти думають, що купують у Rozetka безпосередньо, а не в іншого продавця. У Toys.com.ua іноді замовляють, наприклад, 10 товарів на маркетплейсе і наступний товар - в інтернет-магазині. Тоді оформляються дві доставки, за кожну потрібно платити, і клієнти відмовляються.
У Rozetka є система відгуків, які формують рейтинг продавця. Відгуки - важлива частина покупки клієнта, і, за словами Єгора Приходько, вони впливають на продажу. Якщо продавець, який торгує на Rozetka, не підтвердив замовлення, Rozetka надсилає клієнтові повідомлення з нагадуванням залишити відгук, де він може висловити всі побажання і нарікання. Таким чином у продавця формується рейтинг.
Продавець може сам відповідати на відгуки покупців. Для цього потрібно завести аккаунт користувача на Rozetka під ім'я представника інтернет-магазину. Заперечувати відгуки можна: якщо продавець надасть записи з кол-центру або листування з клієнтом, і це доведе, що клієнт дійсно не правий, то Rozetka приховає цей відгук.
Як працювати в сезон
У піковий сезон потрібно прорахувати, на скільки можуть збільшитися замовлення, і найняти на цей час потрібну кількість людей. Якщо у вас до 50 замовлень на день, то, заходячи на Rozetka, в сезон можна очікувати збільшення продажів в 2-4 рази. Також облік замовлень з інтернет-магазину і з маркетплейса в одній адмінстраніце допоможе швидше їх обробляти.
«Ми почали продавати 30 товарів в листопаді 2016 року, а вже 10 грудня довелося попросити Rozetka вимкнути обліковий запис Toys.com.ua. Ми не були до цього готові, за день ми отримували 120 замовлень тільки від Rozetka », - каже Єгор.
Ще один приємний бонус для продавців - Rozetka повністю рекламує товари, використовуючи ремаркетинг на сайтах.
результат
За 6 місяців частка доходу інтернет-магазину Toys.com.ua з маркетплейса Rozetka склала 80% від доходу з усіх агрегатів. На Rozetka на той момент було представлено 10% асортименту сайту і 50% - на Hotline, але дохід по першому каналу був більше.
Коли кількість товарів інтернет-магазину на маркетплейсе зросла до 400 позицій, продажі збільшилися в два рази. Всього на даний момент 25-30% всіх замовлень продавця здійснюється на Rozetka, а розміщено там 1300 його товарів. В середньому коефіцієнт окупності інвестицій становить 120% в місяць, враховуючи витрати на кожне замовлення - на його обробку і доставку.
Як видно, витрати на комісію окупаються, особливо після роботи з маркетплейсом в листопаді і грудні. Нам не вдалося дізнатися відсоток комісії для торговців, він різний в залежності від кожної категорії товару. Але прорахувати його вам вдасться під час підписання договору після заповнення заявки на сайті маркетплейса.
Ще одна порада Єгора Приходько: «Працюйте з Rozetka, навіть якщо ваш товар уже там представлений. Він буде порівнюватися в категорії з іншими торговцями і все одно буде приносити замовлення ».
Автор: Валерія Дорош
Читайте свіжі новини і аналітику про ритейлі та інтернет-торгівлі в Україні на нашій сторінці в Facebook , На нашому каналі в Telegram , А також підписуйтесь на нашу щотижневу e-mail розсилку.